HomeBeschwerdenHappy Hugo Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Happy Hugo Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

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Schwarze Punkte: 360

Betrag: 780 €

Happy Hugo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-10-11 | Ungelöst : 2024-11-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, die AGB durch das Spielen eines eingeschränkten Spiels gebrochen zu haben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen. Trotz der Behauptung des Casinos, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem er ein Spiel mit progressivem Jackpot spielte, während er einen aktiven Bonus hatte, wurde festgestellt, dass keine Warnungen bezüglich eingeschränkter Spiele gegeben wurden. Wir haben betont, wie wichtig es ist, Spielerwarnungen zu implementieren, um solche Probleme zu vermeiden. Letztendlich wurde die Beschwerde geschlossen, da die Maßnahmen des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstießen.

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vor 3 Jahren
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Ich habe bereits 4 Mal insgesamt 180 Euro in diesem Casino gespart.

Jetzt habe ich zum letzten Mal 780 Euro mit meinen eigenen Einlagen gewonnen, die ich versucht habe zu repatriieren. Ich habe weder das Bonusgeld noch einen Hinweis darauf verwendet. Jetzt berichteten sie, dass ich ein Spiel gespielt hatte, das verboten war, wenn es einen Bonus gab. Aber sie haben mir nicht gesagt, was das Spiel war. Ich kann in keiner Historie einen finden. Also gaben sie den Pfandbetrag zurück und nahmen 740 Euro für sich, ohne etwas zu erklären. Also ein ziemlicher Betrug vom Casino, wenn Sie Geld ohne angemessene Begründung nicht zurückbringen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Marko,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Eine solche Antwort kam, aber meine großen Gewinne kamen im zweiten Spiel zuerst und nirgendwo war zu lesen, dass sie verloren sein würden. Ich habe die Spielhistorie nicht bekommen, um zu sehen, ob dies auch nach der Ziehung passiert ist, als es nirgendwo einen Bonus gab.

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vor 3 Jahren
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Es steht hier nicht, dass alle Gewinne ungültig werden, aber Sie werden den Eindruck haben, dass die Gewinne dieses Spiels. Und ja, ich habe keinen Gewinn daraus gezogen, sondern aus einem anderen Spiel.

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Marko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hey,


Und vielen Dank. Ich habe über 20 Jahre in verschiedenen Casinos gespielt und in einigen vertrauenswürdigen spiele ich immer noch. Es ist nie

Kein Casino hat dies getan. Ich habe ausgerechnet, dass ich vom ersten Spiel weit über 800 Euro hatte

profitieren. Also würde niemand absichtlich ein Spiel spielen, wenn er deswegen verliert

alles Profit Geld. Ja, es sollte den Spieler warnen, dass Sie alle Gewinne verlieren, wenn Sie spielen

etwas bestimmtes Spiel. Das ist, als würde man einem Spieler eine Falle stellen. Aber ich habe nicht gespielt

ihr angebliches Spiel, das in der E-Mail gelesen wurde.


mit freundlichen Grüßen


Marko K ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo Marko!


Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von Happy Hugo Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Happy Hugo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 3 Wochen
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Woocasino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo!

Nachdem ich diesen Spielerfall überprüft habe, kann ich sehen, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hat, indem er ein progressives Jackpot-Spiel gespielt hat, während er einen aktiven Bonus hatte, und gemäß unseren AGB, die die Spieler bei der Registrierung gelesen haben, geht klar hervor, dass es verboten ist, mit einem Bonus zu spielen.

Ich teile Ihnen hier die Bedingungen mit:

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich bei Fragen während der Nutzung von Einzahlungsboni an unseren Live-Chat zu wenden, um zu erfahren, ob er Spiele spielen darf, oder die Liste auf der Seite mit den Bonusbedingungen zu befolgen.

Gespieltes Spiel: Mega Moolah (Spiel mit progressivem Jackpot)

Der Spieler wurde von unserer Seite korrekt behandelt und seine ursprüngliche Einzahlung wurde zurückerstattet

Beste grüße

Casino-Vertreter

Happyhugo Spielbank

Vielen Dank für die Antwort, Happyhugo Casino-Vertreter. Ich möchte fragen, ob der Spieler auf andere Weise als nur in den Geschäftsbedingungen darüber gewarnt wurde. Laut unserem Fair Gambling Codex sollte das Casino andere Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, beispielsweise ein Popup, das den Spieler warnt, wenn es nicht möglich ist, Spieler durch Software daran zu hindern, ausgeschlossene Spiele zu spielen. Wurde der Spieler auf irgendeine Weise gewarnt? Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung!

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vor 3 Wochen
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Hallo Peter!


Ich kann Ihnen mitteilen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden werden, da er die Verantwortung dafür trägt, keine Bedingungen zu verletzen.


Da wir den Spielern auch Bargeldboni usw. anbieten, mit denen sie die Mittel zum Spielen beliebiger Spiele verwenden können, können wir dies nicht einfügen, da es fälschlicherweise markiert wird, da es sich nur um Einzahlungsboni handelt, bei denen der Spieler keine Spiele spielen kann, während er einen aktiven Bonus hat.


Letztendlich stellen wir dem Spieler die Informationen zur Verfügung, aber es liegt in seinem Interesse, sicherzustellen, dass er nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Wenn er Bedenken hinsichtlich der Regeln hat, muss er sich an unseren Live-Chat wenden, der ihm tatsächlich Antworten geben wird.


Wir verstecken keine Regeln für Spieler und wir sind fair mit Details, die gezeigt werden und an denen sie teilnehmen können


Beste grüße

Casino-Vertreter

Happyhugo Spielbank

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Happy Hugo Casino . Ich möchte darauf hinweisen, dass es in Ordnung und fair ist, dass Sie gemäß Ihren Geschäftsbedingungen handeln. Die Situation, in der sich der Spieler befand, hätte jedoch vollständig verhindert werden können. Einige Casinos haben entweder selbst oder auf unsere Empfehlung hin Warnungen eingeführt. Wir wissen also, dass dies nicht unmöglich ist und das Spielerlebnis für den Spieler optimiert und Ihr Unternehmen vor ähnlichen Beschwerden in der Zukunft bewahrt. In diesem Fall glauben wir, dass Ihr Verhalten gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt, und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen, wenn wir in dieser Angelegenheit keinen Kompromiss erzielen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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vor 2 Wochen
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Hallo Peter!


Ich verstehe, dass es Casinos gibt, die die Funktion haben, die Spieler zu warnen, dass es nicht möglich ist, mit einem aktiven Bonus zu spielen


Leider ist dies auf unserer Seite nicht verfügbar und es gibt klare Bedingungen bezüglich des maximalen Einsatzes pro Drehung / der Liste verbotener Spiele, damit die Spieler die von unserem Casino bereitgestellten Boni nutzen und fair spielen können, unabhängig davon, durch welche Kampagne sie einen Einzahlungsbonus in Anspruch nehmen.


Die Spieler, wie ich sie erwähnt habe, sind sich der Geschäftsbedingungen sehr wohl bewusst, da sie bei der Registrierung angeben, dass sie diese gelesen haben, und sie haben immer die Möglichkeit, unseren Live-Chat zu nutzen, bevor sie mit dem Spielen beginnen.


Wenn der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgt, gelten diese. Ich finde das in keiner Weise unfair gegenüber den Spielern, da wir sie alle bereitgestellt haben und sie sogar bitten, uns zu bestätigen, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, wenn sie sich anmelden.


Beste grüße

Casino-Vertreter

Happyhugo Spielbank

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vor 2 Wochen
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Wenn der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht befolgt, gelten diese. Ich finde das in keiner Weise unfair gegenüber den Spielern, da wir sie alle bereitgestellt haben und sie sogar bitten, uns zu bestätigen, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, wenn sie sich anmelden.


Das stimmt nicht, die Bedingungen werden auf Finnisch akzeptiert. Sie verstehen das nicht einmal annähernd und müssen bestätigen, dass Sie es gelesen haben. Und als ich den Bonus bekam, gab es keinen Hinweis darauf, bei bestimmten Spielen aufpassen zu müssen. Und wenn ich von Finnland aus spiele, sind die finnischen Bedingungen nicht korrekt.

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vor 2 Wochen
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Hallo !


Es gibt ein Kästchen, in dem Sie markieren müssen, dass Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, dies tatsächlich zu tun, da kein Konto erstellt werden kann, ohne die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.


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Auch was die Übersetzungen betrifft, bedauern wir, dass sie nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, aber wie Sie in den Bedingungen nachlesen können, ist klar festgelegt, dass bei Übersetzungen von Regeln/Bedingungen die ENGLISCHE Version maßgebend ist.


Und tatsächlich gab es keine Warnung vor den verbotenen Spielen und auch nicht vor dem Höchsteinsatz pro Drehung, da alle diese Details in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter den Bonusbedingungen aufgeführt sind.


Beste grüße

Casino-Vertreter

HappyHugo Spielbank

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vor 2 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Happy Hugo Casino .

In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da Ihre Handlungen gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen.

Sehr geehrter Herr Markojkiviranta , ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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