Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund begrenzter Zahlungsmethoden in seiner Geolokalisierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Zusätzlich wurden seine Gewinne wegen eingeschränkter Spiele annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich wollte mir 500 EUR auszahlen lassen dies wurde annuliert, da keine Überweisungen nach Deutschland getätigt werden. Ich sollte nochmal eine Einzahlung via EcoPayz machen, um mir mein Geld asuzahlen zu lassen. Dies tat ich dann auch und nach ein bisschen spielen wollte ich 300 auszahlen. Nach einer Woche schrieb ich das Casino an was denn mit meiner Auszahlung wäre. Auf einmal traute ich meinen Augen nicht, Sie haben mir die 300 Eur Auszahlung verweigert, da das Geld mit ungültigen Spielen erspielt worden ist. Frechheit. Niemandem empfehle ich dieses Casino.
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Können Sie uns außerdem mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung von Geldern über EcoPayz einen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die erste Einzahlung via Neosurf mit Willkommensbonus wagerfree. Die zweite via EcoPayz, da man mir gesagt hat, dass ich dies tun muss um mein Geld auszahlen zu können. Dort habe ich das Minimum von 23 € inkl 5%-igem Bonus eingezahlt, ebenfalls wagerfree. Ich wartete auf die Auszahlung und die Verifizierung meines EcoPayz Accounts über 6 Tage. Es kam keine Antwort. Nach den 6 Tagen schrieb ich viele E-Mails an den Service und die Buchhaltung. Als ich wegen meines Geldes nachhackte, ging plötzlich alles sehr schnell mit den Antworten. 5 E-Mails an einem Tag erhalten und mein Geld wurde von happyhugo einbehalten, da ich angeblich Spiele spielte die meine Gewinne ungültig machten. Wie ich hier gelesen habe, kommt das in diesem Casino häufiger vor. Ist wohl die Masche von denen, sobald jemand ungeduldig wird nachfragt und sein Geld auszahlen möchte, statt weiter zu spielen, wird es einbehalten.
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Folgende Spiele sind von unserem Aktionsplan ausgeschlossen und alle Wetten / Gewinne, die bei diesen Spielen erzielt werden, während ein Bonus aktiv ist, werden von den Gewinnen der Spieler abgezogen:
Blutsauger & 2, Buch der Toten, Toten oder Lebenden & 2, Guns N 'Roses, Unsterbliche Romanze, Vermächtnis Ägyptens, Geldzug, Zuhälter, Königin des Goldes, Reactoonz, Mehr Geld, Geheimnis der Steine, Super-Mehrfach-Progressiv , Geheimnis von Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Wer möchte Millionär werden? "
Michael, können Sie uns bitte mitteilen, wie der 5% -Bonus in Ihrem Konto aktiviert wurde? Wurde es automatisch hinzugefügt oder haben Sie es ausgelöst? Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten, wenn Ihr Konto noch zugänglich ist? Vielen Dank im Voraus.
Nein ich habe keines der aufgelisteten Spiele gespielt. Allerdings erhielt ich eine andere Liste als Begründung, dort waren andere ,,ungültige Spiele" aufgelistet. Selbst unter dieser Bedingung wie Sie oben beschrieben haben, dass Gewinne aus den aufgelisteten Spielen vom Guthaben abgezogen werden trifft nicht zu. Mir hat man geantwortet, dass 1 Spin bei den aufgelisteten Spielen ausreicht, damit der gesamte Gewinn beschlagnahmt wird. Mein Konto ist mittlerweile leider geschlossen. Den Bonus hatte ich bei der entsprechenden Einzahlung automatisch gehabt.
Vielen Dank Michael für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte die Gespräche mit dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Besonders der mit der Liste der eingeschränkten Spiele. Das wäre sehr hilfreich.
Hallo Michael,
Danke für die E-Mail. Die Liste der Spiele in der Antwort des Casinos ist dieselbe wie die zuvor erwähnte Petronela:
"Bloodsuckers & 2, Buch der Toten, Toten oder Lebenden & 2, Guns N 'Roses, Unsterbliche Romanze, Vermächtnis Ägyptens, Geldzug, Zuhälter, Königin des Goldes, Reactoonz, Mehr Geld, Geheimnis der Steine, Super Multi-Times Progressiv, Geheimnis von Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Wer möchte Millionär werden? "
Hast du eines dieser Spiele gespielt? Wenn ja, können wir nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen implementieren, wie in Ihrem Fall die eingeschränkten Spiele. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht.
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
