Der Spieler aus Schweden bat um Unterstützung bei der Sperrung seines Kontos bei Seven.Casino aufgrund einer schweren Spielsucht. Obwohl er seine Situation klar kommunizierte und damit rechnete, von allen Plattformen von Non Videri BV ausgeschlossen zu werden, durfte er ein neues Konto bei Gxmble eröffnen und verlor 1.000 Euro. Er fordert eine Rückerstattung und hofft auf eine gütliche Lösung.
Hallo, vor einigen Wochen habe ich den Support und den Kundendienst von Seven.Casino ausdrücklich gebeten, mein Konto zu sperren. Ich habe erklärt, dass ich eine ernsthafte Spielsucht habe und verlange, von allen Plattformen unter Non Videri BV ausgeschlossen zu werden.
Zu diesen Unternehmen und Gaming-Sites gehören Jokersino, Spintime und Xgamble.
Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich unglaublich krank bin und dass meine Spielsucht groß ist. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich wegen meiner Spielsucht überall gesperrt werden möchte, und Sie haben mir versprochen, dass dies passieren wird. Trotzdem durfte ich ein neues Konto eröffnen und habe am Ende 1000 Euro bei Xgamble verloren. Ich erwarte eine Rückerstattung und hoffe, dass wir dies einvernehmlich lösen können.
Lieber DynamoHarry,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von der Situation zu hören, in der Sie sich befunden haben. Bevor wir uns an das Casino wenden und seinen Standpunkt zu dieser Angelegenheit erfragen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen und nähere Einzelheiten dazu liefern:
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns sehr dabei, den Fall mit dem Casino zu besprechen und in Ihrem Namen auf eine Lösung zu drängen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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