The player from Denmark had expressed a desire to delete his casino account. We had reached out to him for clarification but received no response despite having extended the complaint timer by 7 days. Due to the lack of response, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Der Spieler aus Dänemark hatte den Wunsch geäußert, sein Casino-Konto zu löschen. Wir hatten ihn zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten, obwohl wir die Beschwerdefrist um sieben Tage verlängert hatten. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich möchte mein Konto löschen, weiß aber nicht, wie ich das machen soll. Könnten Sie es für mich tun?
I would like to delete my account, but I don't know how to do it. Could you do it for me?
Jeg vil gerne slet min konto, men ved ikke hvordan gør man det kan i gør det for mig.
Lieber Haval,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto bei GuruPlay Casino löschen möchten? Oder beziehen Sie sich auf Ihr Konto hier bei Casino Guru? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Haval,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Do I understand correctly that you wish to delete your account at GuruPlay Casino? Or are you referring to your account here at Casino Guru? Please let me know.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Haval,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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