Der Spieler aus Irland beschwert sich, dass das Casino sein Konto im Casino nicht gemäß der vorherigen Vereinbarung mit dem Casino-Eigentümer gesperrt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem des Spielers vor fast 4 Jahren aufgetreten ist und wir das Casino vernünftigerweise nicht bitten können, den Spieler zu erstatten.
Hallo,
Ich schreibe diese Beschwerde, da der Gunsbet-Support ständig gesagt hat, ich solle mich an DPO Dama NV wenden, was ich getan habe, und sie haben jetzt in dieser Angelegenheit geschwiegen, also versuche ich jetzt, dies hier zu lösen.
Diese Angelegenheit wird in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen gegenüber dem Spieler nicht befolgt.
Bitte beachten Sie.
Eine E-Mail, die von Dama NV gesendet und empfangen wurde, besagt, dass die Sperrdaten ursprünglich mit dem Jahr 2019 korrekt waren. Dama NV hat auch erklärt, dass sie in Bezug auf Rückerstattungen nicht helfen kann, da sie der Datenschutzbeauftragte sind und sich nur mit Daten und nicht mit Geldern befassen.
Eine Nachricht, die ich an Dama NV geschrieben habe:
Ich kontaktiere Sie bezüglich der Sperrtermine erneut. In früheren E-Mails haben Sie angegeben, dass ich mit dem 25.11.2019 richtig lag, und Sie haben dies in Ihren E-Mails bestätigt.
Dies wird dann wiederum durch die Chat-Transkripte und die verschiedenen Nachrichten durch die mehreren Websites bestätigt, die dieses Datum oben und frühere Daten bestätigt haben. (Screenshots können bereitgestellt werden)
Eine Nachricht an den gesamten Support in dieser E-Mail (Gesendet an von Dama NV betriebene Websites):
Dieses Sperrdatum wurde von der Verwaltung Direx NV bestätigt, die bei der Übernahme durch Dama NV hätte übertragen/bleiben sollen, Sie haben immer noch Aufzeichnungen über frühere Websites, die sich 2019 angemeldet haben, wie aus den Informationen hervorgeht wurde mir von Ihnen zur Verfügung gestellt. Die Datenaufbewahrung wurde von Direx NV abgeschlossen, aber von Dama NV nicht weiterverfolgt. Möglicherweise handelte es sich um menschliches Versagen oder um einen technischen Fehler, aber es gibt Beweise dafür, dass die damalige Verwaltung, Direx NV, mich daran gehindert hatte, auf ihre Websites zuzugreifen und bei der Übernahme hätte die Aktion als solche weitergeführt werden sollen. Dies war leider nicht der Fall. Dieser Fehler liegt bei Ihnen und der Verwaltung Ihrer Website, da die Informationen weitergegeben wurden, aber auf Ihrer Seite nicht fortgesetzt werden konnten.
Ich verweise auf (AGB):
Datenempfänger
Wir können Informationen, die Sie uns gegeben haben, an andere Unternehmen innerhalb unserer Unternehmensgruppe und an unsere Geschäftspartner weitergeben. Zu diesen Unternehmen gehören unsere Muttergesellschaften, deren Muttergesellschaften und alle Tochtergesellschaften dieser jeweiligen Unternehmen sowie andere Unternehmen, mit denen wir Geschäfte tätigen und die erforderlichen Vereinbarungen treffen. Die Datenverarbeitung Ihrer Daten kann durch das Unternehmen oder durch eine andere Einheit in unserer Unternehmensgruppe erfolgen, die einen Dritten einsetzen kann, um solche Datenverarbeitungsanforderungen zu erfüllen.
Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere Datenschutzbeauftragte, Geldwäschebeauftragte, Zahlungs- und Betrugsbekämpfungsanalysten, Kundendienstmitarbeiter, Mitglieder des Kundenbindungsteams, VIP-Spielermanager sowie andere ausgewählte Mitarbeiter, haben ebenfalls Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten für die um ihre Pflichten auszuführen und Ihnen Hilfestellung zu leisten.
Auch in Bezug auf Ihre (Allgemeinen Geschäftsbedingungen):
Weitergabe von Daten an Dritte
Sollte das Unternehmen Änderungen an seiner Struktur erfahren, wie z. B. eine Fusion, eine Übernahme durch ein anderes Unternehmen oder eine Teilübernahme, ist es sehr wahrscheinlich, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden in den Verkauf oder die Übertragung einbezogen werden.
Dama NV wusste alles über meine personenbezogenen Daten und erwarb auch meine personenbezogenen Daten von Direx NV, wie aus den bis 2019 bereitgestellten Informationen hervorgeht. Wenn meine personenbezogenen Daten nicht durch die „Übernahme" von Direx NV erworben wurden, wie haben Sie es dann gemacht, Dama NV , meine Informationen abrufen? Der Betrieb der Standorte blieb gleich und das einzige, was sich änderte, war der Besitz, der von Direx NV auf Dama NV überging
Wie aus den Aufzeichnungen hervorgeht, die von Dama NV bereitgestellt wurden und eindeutig zeigen, dass meine Daten von Dama NV bei der „Übernahme" erworben wurden, wurden meine Informationen nicht systemweit gesperrt, ich wurde von Direx NV/Dama NV nicht darüber informiert Fall.
Dies ist der Beweis, der von mir verlangt wurde, um den Nachweis zu erbringen, dass die Verwaltung zunächst blockiert, aber die Aktion nicht im gesamten System fortgesetzt hat. Meine E-Mail- und persönlichen Daten wurden zunächst unter Direx NV blockiert, dies wurde jedoch unter dem neuen Eigentümer von Dama NV nicht fortgesetzt
Dies ist die obige Erklärung, die an Gunsbet und mehrere andere von Dama NV betriebene Websites gesendet wurde, und die Antwort, die ich erhielt, lautete: Wenden Sie sich an DPO Dama NV. Ich habe dies getan und keine Antwort erhalten.
Das Problem, das ich habe, ist, dass Direx NV alle meine Informationen gespeichert hatte und gemäß den E-Mails, die ich erhielt, als ich versuchte, mich bei Websites anzumelden, wurden meine Informationen sofort gesperrt (Name, Geburtsdatum, Adresse usw.). Dama NV übernahm und sie erlaubte die Anmeldung, behielt aber meine Informationen von Direx NV und konnte sie mir auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Sie sind meiner Anfrage nicht nachgekommen, und als solche fordere ich eine Rückerstattung von Geldern für das Fehlen von verantwortungsbewusstem Spielen gegenüber dem Spieler an, dem sie diese Informationen archiviert, aber nicht nachgekommen sind.
Mit freundlichen Grüße
AndyShan37
Liebe Shandy37,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu diesem Fall zu stellen. Können Sie bitte erklären, wann Sie ein Konto im Gunsbet Casino eröffnet haben? Ist Ihr Konto im Gunsbet Casino derzeit aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt?
Könnten Sie relevante Mitteilungen zu den Umständen Ihres Selbstausschlusses im Gunsbet-Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen alle relevanten Informationen, die Sie oben angefordert haben, per E-Mail gesendet habe. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren,
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Liebe Shandy37,
Danke für Ihre Geduld.
Haben Sie eine Aussage vom Gunsbet Casino speziell zu ihrer Argumentation in Bezug auf:
Hallo Tomas,
Danke für Ihre Antwort.
Derzeit gibt es einige Sites, die unter Dama NV (früher Direx NV) betrieben werden, die ich der Site (Casinoguru) für Streitigkeiten hinzugefügt habe, und es gibt andere Sites unter Dama NV, über die ich noch keine Beschwerde eingereicht habe.
Ein anderer Kollege von Ihnen (Nick) untersucht derzeit zwei der Standorte unter Dama NV und Sie selbst für diesen, nur um Sie auf dem Laufenden zu halten.
Meine Konten wurden aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen. Dies wurde durch die Original-Screenshot-E-Mails/Transkripte bestätigt, die mir von DPO Dama NV zugesandt wurden. Jedes Konto unter Direx NV wurde gemäß ihrer Verwaltungsentscheidung automatisch gesperrt, was wiederum in den E-Mails/Transkripten von Direx NV (der Verwaltung) angegeben wurde die Entscheidung, alle Konten zu schließen, bei denen mindestens meine Daten verwendet wurden, um sich bei ihren Websites anzumelden.
Dama NV übernimmt Direx NV und ihre Standorte und setzt diese Aktion nicht fort. Auch wenn alle Spielerinformationen/Daten übertragen wurden, da sie über DPO Dama NV darauf Zugriff haben und mir diese Daten als solche zur Verfügung stellen können.
Sie haben mir keinen Grund genannt, warum mein Geld nicht zurückerstattet wird. Sie ignorieren das Problem vollständig und sagen mir immer wieder, ich solle mich an DPO Dama NV wenden. Ich habe das mehrmals getan und sogar in der E-Mail angegeben, dass DPO Dama NV nicht auf meine E-Mails antwortet, und wieder eine Wiederholung von „Bitte wenden Sie sich an DPO Dama NV) oder ähnliche Worte. Ich habe auch Screenshots dieser E-Mails, um dies zu zeigen Websites ignorieren vollständig die Beweise, die von ihrem eigenen Datenschutzbeauftragten vorgelegt wurden, weigern sich zu antworten und verweigern auch die Rückerstattung von Geldern, obwohl alles besagt, dass die Verwaltung die Sperre begonnen hat, Dama NV sie jedoch nicht fortgesetzt hat.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Danke für die Antwort.
Haben Sie versucht, die Glücksspielbehörde von Curacao (Curacao Antillephone) bezüglich des Problems zu kontaktieren? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Liebe Shandy37,
Nachdem wir Ihre Fälle mit unserem Team geprüft haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihre Beschwerden zurückweisen werden.
Basierend auf der weitergeleiteten Kommunikation hat die Gruppe tatsächlich erwähnt, dass Sie innerhalb der gesamten Gruppe blockiert wurden.
Da das Casino, in dem Sie sich selbst ausgeschlossen haben, jedoch eine Curacao-Glücksspiellizenz hat, ist es nicht verpflichtet, Sie in einem seiner Schwestercasinos auszuschließen. Wenn sie Ihnen irgendein Guthaben von einem der Casinos zurückerstatten, liegt dies ganz bei ihrem guten Willen.
Leider können wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten, da wir uns nicht mit Beschwerden befassen, die vor über einem Jahr aufgetreten sind, da es sehr schwierig, meistens unmöglich ist, genügend Daten zu sammeln, da die meisten Casinos Spielerdaten nicht einmal länger als ein Jahr speichern .
Sie können jederzeit versuchen, eine Rückerstattung direkt von jedem Casino zu beantragen oder die Lizenz um Unterstützung zu bitten, aber wir sind nicht berechtigt, ein Casino zu zwingen, Sie zu bezahlen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, und reichen Sie Ihre Beschwerde aus diesem Grund bitte innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens in der Zukunft ein, damit wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
