Antwort vom Casino per E-Mail an uns gesendet:
"Liebe Petronela,
Wir haben die Informationen über die Beschwerde erhalten. Wir haben die Rücknahme des Benutzers aus folgenden Gründen storniert, die bereits vor einigen Tagen an den Spieler gesendet wurden:
Rückzug wegen unregelmäßiger Spiele abgesagt
AGB:
Allgemeine Geschäftsbedingungen unserer Boni
Unsere Boni werden zum Zweck der Unterhaltung erstellt. Wenn Bonus oder Einzahlungen nicht mit demselben Zweck verwendet werden (zum Wetten und Spielen), betrachtet das Casino solche Aktionen als Verstoß gegen die Regeln der Bonusverwendung. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, Verstöße auf die schwarze Liste zu setzen, gefolgt von der Stornierung aller Gewinne und der Rückerstattung der ersten Einzahlung. "
Wir möchten das Casino bitten, anzugeben, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Reply from the casino sent to us via email:
"Dear Petronela,
We have received the information about the complaint. We have canceled the user's withdrawal for the following reasons that were already sent to the player some days ago:
Withdrawal canceled for irregular plays
T&C:
General terms and conditions of our bonuses
Our bonuses are created with the purpose of entertaining. If bonus or deposits are not used with the same purpose (for betting and playing), the casino deems such actions a violation of the rules of the bonus use. In such case, we reserve the right to place violators to the black list, followed by cancellation of all winnings and refund of the initial deposit."
We would like to ask the casino to specify which exact rule has been breached. Thank you in advance for your reply.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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