Dem Spieler aus Weißrussland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel aufgrund unregelmäßigen Spiels verwirkt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo. Meine Probleme mit dem Gudar Casino begannen nach dem ersten Spiel. Ich habe nur 1 Mal gespielt und ich habe Glück. Am 21. November schickte ich meine Dokumente zur Überprüfung. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Dokumente geprüft wurden. Ich habe einen Teil des Gewinns auf den Abzug gesetzt. Am 29. November wurde mir mitgeteilt, dass die Rücknahme zur weiteren Überprüfung übermittelt wurde. Am 1. Dezember erhielt ich eine Nachricht, dass meine Auszahlung aufgrund eines unregelmäßigen Spiels abgesagt wurde. Ich fragte das Casino nach dem Grund für die Absage. Ich habe eine unklare und ungenaue Antwort erhalten. „Unsere Boni werden zum Zweck der Unterhaltung erstellt. Wenn Bonusse oder Einzahlungen nicht zum gleichen Zweck verwendet werden (zum Wetten und Spielen), betrachtet das Casino solche Aktionen als Verstoß gegen die Regeln der Bonusverwendung. "Ich habe nur 1 Mal gespielt, ich verstehe nicht, wie unregelmäßig mein Spiel sein kann. Ich habe mein Geld verwendet, um gemäß den Bedingungen zu spielen. Ich bitte Sie, die Situation zu untersuchen. Ich möchte meinen Gewinn von 635 Euro erhalten."
Lieber Vladimir,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Klärung bitten, aber können Sie vorher angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie den Link hier oder senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und viele Beispiele gefunden, die als unregelmäßig gelten:
„Eine Liste der Fälle, in denen ein Missbrauch vorliegt, kann unter anderem Folgendes umfassen:
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Hoffentlich kann ich Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke für deine Hilfe. Ich habe die von Ihnen aufgelisteten Artikel nicht verletzt. Ich bin sicher. Ich möchte besonders darauf achten, dass ich ein Spiel gespielt habe. Nur einmal. Ich hatte vor, weiterzuspielen, wurde aber sofort des irregulären Spiels beschuldigt. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist.
Ich habe einen Willkommensbonus verwendet. Hier ist ein Link zu diesem Bonus im Casino. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Lieber Vladimir,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich werden wir bald eine Antwort erhalten und diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit sortieren.
@ Gudar Casino, bitte, könnten Sie etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Antwort vom Casino per E-Mail an uns gesendet:
"Liebe Petronela,
Wir haben die Informationen über die Beschwerde erhalten. Wir haben die Rücknahme des Benutzers aus folgenden Gründen storniert, die bereits vor einigen Tagen an den Spieler gesendet wurden:
Rückzug wegen unregelmäßiger Spiele abgesagt
AGB:
Allgemeine Geschäftsbedingungen unserer Boni
Unsere Boni werden zum Zweck der Unterhaltung erstellt. Wenn Bonus oder Einzahlungen nicht mit demselben Zweck verwendet werden (zum Wetten und Spielen), betrachtet das Casino solche Aktionen als Verstoß gegen die Regeln der Bonusverwendung. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, Verstöße auf die schwarze Liste zu setzen, gefolgt von der Stornierung aller Gewinne und der Rückerstattung der ersten Einzahlung. "
Wir möchten das Casino bitten, anzugeben, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wir möchten das Casino bitten, anzugeben, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst". Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
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