HomeBeschwerdenGreen Luck Casino - Der Spieler hat Probleme mit begrenzten Gewinnen.

Green Luck Casino - Der Spieler hat Probleme mit begrenzten Gewinnen.

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Betrag: 212 €

Green Luck Casino
Eingereicht am: 2025-01-15 | Geschlossen : 2025-01-21
Geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit einer Bonusumwandlung auf der Plattform greenluck1.com, wo ein 5-Euro-Bonus auf fast 300 Euro erhöht wurde, dann aber nur auf 25 Euro umgewandelt wurde, obwohl er aufgrund früherer Erfahrungen mehr erwartet hatte. Der Spieler bestritt die Behauptung des Casinos, dass Umwandlungen auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt seien, und stellte fest, dass es keine klaren Bedingungen bezüglich dieser Begrenzung gebe. Nach Überprüfung der Bonusbedingungen wurde bestätigt, dass das maximale Auszahlungslimit für den Münzumtauschbonus tatsächlich das Fünffache des Bonusbetrags betrug, was zu dem Schluss führte, dass die Maßnahmen des Casinos seinen Bedingungen entsprachen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

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Hallo, ich habe auf der Plattform greenluck1.com gespielt. Diese Seite ist wahrscheinlich Teil von Estolio Ltd, die mit Bonus Grab und so weiter.

Ich habe immer ihre Boni genutzt und manchmal gelingt es mir, sie freizuschalten, nachdem ich an Spielautomaten mit Wettanforderungen von 30x bis 50x gespielt habe.

Diesmal hatte ich einen Bonus von 5€, den ich durch einen Gewinn auf knapp 300€ erhöhen konnte. Im weiteren Spielverlauf konnte ich diesen dann auch umsetzen. Allerdings wurden aus 237€ nur noch 25€.

Ich habe dem Support geschrieben und dieser hat mir geantwortet, dass der Bonus nur bis zum 5-fachen Betrag in Echtgeldguthaben umgewandelt wird.

Dies ist praktisch falsch, da es häufig vorkommt, dass der Bonusbetrag zum Zeitpunkt der Umwandlung in echtes Guthaben in die gleiche Höhe umgewandelt wurde wie das Bonusguthaben.

Ich füge einen Screenshot bei, der zeigt, wie sich der Kontostand innerhalb einer Sekunde von 237 € auf 24 € änderte (es war kein Spaßbonus und ich habe in den Geschäftsbedingungen nichts darüber gelesen).

Wenn Sie mir helfen können, danke ich Ihnen im Voraus.


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Lieber JOEJANET90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

7.16 Für jeden Casinobonus ohne Einzahlung gilt eine Wettanforderung von x40 (vierzig). Für jeden dieser Boni gilt ein maximales Auszahlungslimit von x5 (fünf) des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise gilt für einen Bonus ohne Einzahlung von 20 (zwanzig) EUR ein maximales Auszahlungslimit von 100 (einhundert) EUR. Gewinne über 100 (einhundert) EUR können nicht ausgezahlt werden und werden bei der Auszahlung für ungültig erklärt und vom Kontostand abgezogen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Es war ein Münztauschbonus, wenn das also so steht, können wir den Fall bereits abschließen. Entschuldigung, ich habe nicht gesehen, dass es ohne Einzahlung das 5-Fache war. Bei allen anderen Boni ist das tatsächlich nicht passiert.

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Vielen Dank für die Klarstellung. Für die durch Münztausch erhaltenen Boni gelten die folgenden Bedingungen:

Anhang 1. Shop

1. Im Shop kann ein Spieler seinen aktuellen Münzbestand gegen Boni, Bonusspins und Freebets eintauschen, für die folgende Bedingungen gelten:

1.1. Boni:

Nach dem Eintauschen der Coins gegen den jeweiligen Bonus hat der Spieler 10 Tage Zeit, um die Umsatzbedingungen in Höhe des 40-fachen Bonusbetrags zu erfüllen.

Der maximale Betrag, der aus dem Bonus freigegeben werden kann, entspricht dem 5-fachen des ursprünglichen Bonusbetrags. Beispiel: Der maximale Betrag, der dem Echtgeldguthaben von einem Bonus von 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 15 CAD / 11 CHF / 8.500 CLP / 250 CZK / 3.000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD / 8,5 GBP gutgeschrieben wird, beträgt 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 75 CAD / 55 CHF / 42.500 CLP / 1.250 CZK / 15.000 HUF / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD / 42,5 GBP.

Der Bonus ist nur im Casino-Bereich gültig. Er kann nicht in anderen Bereichen (Live-Casino) genutzt werden.

Bitte beachten Sie, dass das Gewinnlimit, das das Casino auf Ihre Gewinne anwendet, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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