Hallo, ich habe auf der Plattform greenluck1.com gespielt. Diese Seite ist wahrscheinlich Teil von Estolio Ltd, die mit Bonus Grab und so weiter.
Ich habe immer ihre Boni genutzt und manchmal gelingt es mir, sie freizuschalten, nachdem ich an Spielautomaten mit Wettanforderungen von 30x bis 50x gespielt habe.
Diesmal hatte ich einen Bonus von 5€, den ich durch einen Gewinn auf knapp 300€ erhöhen konnte. Im weiteren Spielverlauf konnte ich diesen dann auch umsetzen. Allerdings wurden aus 237€ nur noch 25€.
Ich habe dem Support geschrieben und dieser hat mir geantwortet, dass der Bonus nur bis zum 5-fachen Betrag in Echtgeldguthaben umgewandelt wird.
Dies ist praktisch falsch, da es häufig vorkommt, dass der Bonusbetrag zum Zeitpunkt der Umwandlung in echtes Guthaben in die gleiche Höhe umgewandelt wurde wie das Bonusguthaben.
Ich füge einen Screenshot bei, der zeigt, wie sich der Kontostand innerhalb einer Sekunde von 237 € auf 24 € änderte (es war kein Spaßbonus und ich habe in den Geschäftsbedingungen nichts darüber gelesen).
Wenn Sie mir helfen können, danke ich Ihnen im Voraus.
Hello, I was playing on the greenluck1.com platform. This site is likely part of Estolio Ltd, the ones with Bonus grab and so on.
I have always used their bonuses and sometimes I manage to unlock them after playing slots with wagering requirements of 30x to 50x.
This time, I had a bonus of €5, which I managed to increase to almost €300 through a win. As I played, I was able to convert it. However, it converted from €237 to €25.
I wrote to support and they replied that the Bonus is converted to real balance only up to 5 times the amount.
This is practically false, as many times it has happened that the bonus was converted to the same amount as the bonus balance at the time of conversion to real balance.
I am attaching a screenshot that shows the balance changing from €237 to €24 within a second (it wasn't a fun bonus, and I didn't read anything about this in terms and conditions).
If you can help me, thank you in advance.
Salve stavo giocando sulla piattaforma greenluck1.com. questo sito fa parte di Estolio Ltd probabilmente, quelli con Bonus grab eccetera.
Ho sempre usato i loro bonus e capita che li riesco a sbloccare dopo aver giocato alle slot per requisiti dai 30x ai 50x.
Questa volta avevo un bonus di €5 che sono riuscito tramite una vincita a portarlo a quasi 300€. Giocando riesco a convertirlo. Però da €237 lo converte in €25.
Ho scritto all' assistenza e mi hanno risposto che il Bonus viene convertito in saldo reale solo di 5 volte l importo.
Ciò è praticamente falso, in quanto molte volte era successo che era stato convertito dello stesso importo del saldo bonus al momento della conversione in saldo reale.
Allego screen che dimostrano che a distanza di un secondo il saldo passa da €237 a €24( non si trattava di un fun bonus, e non ho letto nessuna di questa cosa in termini e condizioni)
Se potete aiutarmi, grazie in anticipo
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