Der Spieler aus Deutschland hat über 12.000 Euro im Casino eingezahlt, aber noch keine Auszahlungen erhalten. Der Auszahlungsprozess ist langsam und der Betrag, der pro Tag abgehoben werden kann, ist begrenzt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe schon über 12 000 Euro in diesem Casino eingezahlt und hatte noch keine Auszahlung ( hatte ich jedes mal wieder zurück geholt) Jetzt habe ich , da man ja nur 1000 euro pro Tag Auszahlen kann 3 offene Auszahlungen und 3000 auf dem Konto die ich nicht Auszahlen kann weil auch da nur 3 Auszahlungen erlaubt sind ^^
Allein das ist eigentlich schon eine Frechheit aber ok damit könnte ich leben wenn die Auszahlungen dann auch zügig bearbeitet werden aber das ist leider nicht der fall.
Banktansfer 1-3 Werktage dann wurde gesagt 3- 5 Werktage das
Im Livechat wurde mir gesagt ich soll an Vip Mail schreiben die können meine Auszahlungen beschleunigen.
Gestern wurde mir per Mail zugesichert das ich meine erste Auszahlung am selben Tag bekomm, passiert ist leider nichts...
Außerdem wurde mir im Chat gesagt das das die erste der 3 Auszahlzungen in Prüfung ist.
Bedeutet ich muss pro 1000 Euro Auszahlung auch noch 5 Tage warten was sich dann aber mit der Monatlichen auszahlgrenze von 15 000 euro beisst, das ereicht man ja dann in 2 Monaten nicht.
Ich weis auch nicht was es so lange zu Prüfen gibt ich bin guter einzahler gewesen ich habe keinen Bonus genutzt und nur 5 Slots gespielt. Verifiziert ist mein Konto auch..
Von der Vip Mail erhalte ich seit gestern auch keine Antwort mehr..
Lieber Mhockey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo 🙂 verifiziert bin ich bereits.
und meine Auszahlung die heute das Haus verlassen sollte wurde storniert mit der Begründung mein Zahlungsdienstleister (Bank) hat diese abgelehnt.
Es ist die selbe Auszahlungsmethode mit der eingezahlt wurde.
Nach Tel Rücksprache mit meiner Bank wurde nichts abgelehnt.
Die ersten 1000 Euro sind also zurück auf mein Spielkonto und ich hab sie erneut auszahlen lassen.
Im Live Chat entschuldigt man sich nur aber findet keine Lösung für das angebliche problem. EInzahlen ging ja auch problemlos.
Anbei die beiden Screenshots
Lg und danke für die Hilfe
es geht hier übrigens in fast jeder Beschwerde des Casinos um das selbe. Immer die selbe Ausrede das die Zahlung nicht durch kam!
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Mhockey. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo 🙂 fall wurde gelöst die Auszahlung Manuell eingestellt vom Vip Team und ich hab mein geld bis auf die letzen 1000 euro die sicher morgen kommen, bekommen.
Lieber Mhockey,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der gesamte Betrag jetzt eingegangen ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen? Danke schön.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mhockey, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Der ursprünglich umstrittene Betrag dieser Beschwerde betrug 6.000 €. Da der Spieler zuvor bestätigt hat, dass er bis auf die letzten 1.000 € alles erhalten hat, hat er den Betrag auf 5.000 € angepasst und die Beschwerde als gelöst markiert.
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