HomeBeschwerdenGransino Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Gransino Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: £1.000

Gransino Casino
Eingereicht am: 2025-01-19
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

6d 17h 11m 1s

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Großbritannien hat zwei ausstehende Abhebungen von jeweils 500 € im Dezember, die trotz mehrfacher Nachfragen noch nicht bezahlt wurden. Der Versuch des Casinos, der Bank die Schuld zu geben, wurde von der Bank des Spielers zurückgewiesen, die bestätigte, dass sie eingehende Zahlungen nicht blockiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Zwei Abhebungen von 500 im Dezember und ich habe dieses Geld immer noch nicht erhalten, auch nach mehreren E-Mails, in denen ich etwas anderes behauptete. Dann versuchten sie, meiner Bank die Schuld zu geben. Ich rief meine Bank an, sie sagten, sie würden eingehende Zahlungen niemals blockieren oder würden dies auch nie tun.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Scottlabacik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Abhebungen zu Verzögerungen kommt.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen die notwendige Hilfe zukommen lassen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

  • Können Sie die genauen Daten bestätigen, an denen Sie die beiden Abhebungen in Höhe von 500 € veranlasst haben?
  • Haben Sie vom Casino Bestätigungs-E-Mails oder Transaktions-IDs für diese Auszahlungen erhalten?
  • Hat das Casino einen konkreten Grund für die Schuldzuweisung an Ihre Bank angegeben, beispielsweise Probleme mit der Zahlungsmethode oder der Transaktionsabwicklung?
  • Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet (z. B. Banküberweisung, E-Wallet, Kreditkarte)? Haben Sie diese Methode zuvor auf derselben Plattform erfolgreich verwendet?

Können Sie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino sowie etwaige Antworten Ihrer Bank vorlegen, die bestätigen, dass es auf ihrer Seite keine Sperren oder Probleme gab?

Bitte leiten Sie wenn möglich alle relevanten E-Mails, Screenshots oder andere Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru damit wir den Fall genauer prüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, der erste war am 9. Dezember und der zweite am 10. Dezember.

Ich habe jedes Mal, wenn ich mich beschwert habe, etwa 10 bis 15 Bestätigungs-E-Mails erhalten. Die allgemeine Antwort lautete: „Gute Neuigkeiten, Ihre Auszahlung wurde gesendet" (sie wurde nie gesendet).

sie fragen einfach bei Ihrer Bank nach, ob sie den Betrag einbehalten (das macht keine Bank)

Ich habe eine Rücküberweisung auf meine Debitkarte getätigt

Ich werde die gesamte Kommunikation mit ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo scottlabacik,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wenn möglich, könnten Sie uns Bestätigungs-E-Mails oder Screenshots zu Ihren Auszahlungsanträgen zusenden? Diese helfen uns dabei, Ihnen effektiver zu helfen.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) scottlabacik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, ich werde die Screenshots per E-Mail senden

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, ich habe die Screenshots von meinem Konto der beiden Abhebungen per E-Mail geschickt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, Scottlabacik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, Scottlabacik, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Gransino Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung

Gransino Casino hat noch 6d 17h 11m 1s Zeit, um zu antworten

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.