Lieber Scottlabacik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Abhebungen zu Verzögerungen kommt.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen die notwendige Hilfe zukommen lassen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
- Können Sie die genauen Daten bestätigen, an denen Sie die beiden Abhebungen in Höhe von 500 € veranlasst haben?
- Haben Sie vom Casino Bestätigungs-E-Mails oder Transaktions-IDs für diese Auszahlungen erhalten?
- Hat das Casino einen konkreten Grund für die Schuldzuweisung an Ihre Bank angegeben, beispielsweise Probleme mit der Zahlungsmethode oder der Transaktionsabwicklung?
- Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet (z. B. Banküberweisung, E-Wallet, Kreditkarte)? Haben Sie diese Methode zuvor auf derselben Plattform erfolgreich verwendet?
Können Sie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino sowie etwaige Antworten Ihrer Bank vorlegen, die bestätigen, dass es auf ihrer Seite keine Sperren oder Probleme gab?
Bitte leiten Sie wenn möglich alle relevanten E-Mails, Screenshots oder andere Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru damit wir den Fall genauer prüfen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear scottlabacik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals.
To help us understand your situation better and provide the necessary assistance, could you please clarify a few details?
- Could you confirm the exact dates on which you initiated the two withdrawals of €500?
- Have you received any confirmation emails or transaction IDs from the casino for these withdrawals?
- Did the casino provide a specific reason for blaming your bank, such as issues with the payment method or transaction processing?
- Which withdrawal method did you use (e.g., bank transfer, e-wallet, credit card)? Have you successfully used this method before on the same platform?
Could you provide any correspondence between you and the casino, as well as any responses from your bank, confirming there were no blocks or issues on their end?
If possible, please forward any relevant emails, screenshots, or other communication to petronela.k@casino.guru so we can review the case in more detail.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)