Gransino Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Zwei Abhebungen von 500 im Dezember und ich habe dieses Geld immer noch nicht erhalten, auch nach mehreren E-Mails, in denen ich etwas anderes behauptete. Dann versuchten sie, meiner Bank die Schuld zu geben. Ich rief meine Bank an, sie sagten, sie würden eingehende Zahlungen niemals blockieren oder würden dies auch nie tun.

Lieber Scottlabacik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihren Abhebungen zu Verzögerungen kommt.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen die notwendige Hilfe zukommen lassen können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

• Können Sie die genauen Daten bestätigen, an denen Sie die beiden Abhebungen in Höhe von 500 € veranlasst haben?
• Haben Sie vom Casino Bestätigungs-E-Mails oder Transaktions-IDs für diese Auszahlungen erhalten?
• Hat das Casino einen konkreten Grund für die Schuldzuweisung an Ihre Bank angegeben, beispielsweise Probleme mit der Zahlungsmethode oder der Transaktionsabwicklung?
• Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet (z. B. Banküberweisung, E-Wallet, Kreditkarte)? Haben Sie diese Methode zuvor auf derselben Plattform erfolgreich verwendet?

Können Sie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino sowie etwaige Antworten Ihrer Bank vorlegen, die bestätigen, dass es auf ihrer Seite keine Sperren oder Probleme gab?

Bitte leiten Sie wenn möglich alle relevanten E-Mails, Screenshots oder andere Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru damit wir den Fall genauer prüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, der erste war am 9. Dezember und der zweite am 10. Dezember.

Ich habe jedes Mal, wenn ich mich beschwert habe, etwa 10 bis 15 Bestätigungs-E-Mails erhalten. Die allgemeine Antwort lautete: „Gute Neuigkeiten, Ihre Auszahlung wurde gesendet" (sie wurde nie gesendet).

sie fragen einfach bei Ihrer Bank nach, ob sie den Betrag einbehalten (das macht keine Bank)

Ich habe eine Rücküberweisung auf meine Debitkarte getätigt

Ich werde die gesamte Kommunikation mit ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Hallo scottlabacik,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wenn möglich, könnten Sie uns Bestätigungs-E-Mails oder Screenshots zu Ihren Auszahlungsanträgen zusenden? Diese helfen uns dabei, Ihnen effektiver zu helfen.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Sehr geehrte(r) scottlabacik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich werde die Screenshots per E-Mail senden

Hallo, ich habe die Screenshots von meinem Konto der beiden Abhebungen per E-Mail geschickt.

Vielen Dank, Scottlabacik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Scottlabacik, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Gransino Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Scottlabacik, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Danke

Sehr geehrter Herr scottlabacik , obwohl ich mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen habe, habe ich keine Erklärung für die Situation erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Auf Wunsch des Gransino Casinos haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Scottlabacik,

Wir bitten Sie höflich, Ihren Kontoauszug für den Zeitraum vom 1. Dezember 2024 bis zum 31. Dezember 2024 hochzuladen. So können wir entsprechend weiter bestätigen. Vielen Dank!

Wir empfehlen Ihnen, die Dokumente im PDF-Format über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen. Außerdem bitten wir Sie, das PDF nicht zu bearbeiten oder zu verändern. Bitte laden Sie das PDF so hoch, wie es ist. Vielen Dank!

Warten auf Ihren Kontoauszug.

Beste grüße,

Gransino-Team.

Hallo, ich habe das alles vor über einem Monat per E-Mail gesendet und wie bei allen Ihren allgemeinen E-Mails bekomme ich eine Antwort mit der guten Nachricht, dass Ihre Auszahlung gesendet wurde. Oder meine Bank verzögert dies, nur um zu bestätigen, dass meine Bank noch nie eine eingehende Zahlung verzögert hat. Ich werde jedoch erneut senden

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.