Der Spieler aus den USA hat einen Jackpot gewonnen. Dann begann ihr Gleichgewicht zu verschwinden. Das Casino-Team reagierte auf die Beschwerde des Spielers und versprach, eine Stellungnahme abzugeben. Die Beschwerde wurde als „Ungelöst“ geschlossen, da das Casino die angeforderten Informationen nicht im angegebenen Zeitraum bereitgestellt hat.
Hallo, Laurenfab hier. Vor einigen Tagen habe ich Jackpot Wheel gespielt (kein Bonus, nur Bargeld) und den Jackpot von $32.000 gewonnen.
Ich habe mich schon oft gemeldet, vielen Mitarbeitern meine Situation erklärt und doch bleibe ich bei nichts. Ich weiß, dass ich keine 32.000 Dollar verspielt habe und keine Auszahlung erhalten habe. Alles, was ich sehen kann, ist, dass der Administrator eine Korrektur nach der anderen an meiner Aussage vornimmt, was dazu führt, dass mein Kontostand abnimmt. Ich wurde gründlich verifiziert und kann auf keinen Fall mein gesamtes Guthaben einsetzen. Bitte überprüfen Sie meine Aussage. Sie werden sehen, dass mein Geld von $32.000, die zur Auszahlung verfügbar sind, auf weniger als tausend angestiegen ist.
"Bitte melden Sie sich zurück, finanzieren Sie mein Konto auf rechtschaffene und ehrenhafte Weise oder wenden Sie sich zumindest an mich."
SIE KÖNNEN DAS NICHT AUCH TUN.
Liebe Laurenfab,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wärst du so nett und schickst du mir deine Spielgeschichte? Wenn es andere wichtige Beweise gibt, die uns helfen würden, diesen Fall zu stützen, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn ja, würde ich gerne das gesamte Gespräch sehen. Sie können alles an meine E-Mail-Adresse senden - kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Laurenfab,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Laurenfab erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, sehr geschätzt! Auch meine Daumen sind gekreuzt. Ich hoffe, Sie haben meine Anhänge erhalten.
Nochmals vielen Dank und pass auf dich auf,
Lauren D.
Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie etwas von mir brauchen! (:
Liebe Laurenfab,
Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Ich werde Sie wissen lassen, wenn wir zusätzliche Informationen benötigen.
Ich möchte GrandBay Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebe Vertreter von GrandBay Casino,
Könnten Sie bitte klären, warum gemäß den relevanten Transaktionsprotokollen der Spielkontostand von Laurenfab vom Casino manuell reduziert wurde?
Vielen Dank, dass Sie sich weiter damit befasst haben, als ich in der Lage zu sein scheine.
Ich bin ungern hoffnungsvoll🤞
Wenn Grandbay nicht reagiert, was ist der nächste Schritt?
Liebe Laurenfab,
Falls wir keine Antwort vom Casino erhalten, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) zu wenden. Diese Beschwerde würde als „ungelöst" geschlossen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirken würde.
Wie kann ich mit der Zulassungsbehörde in Kontakt treten?
Liebe Laurenfab,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Um eine Beschwerde bei Antillephone einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an complaints@gaminglicences.com und vergessen Sie nicht , Folgendes anzugeben:
1) Ihre persönlichen Daten:
2) Die Beschwerdestelle muss enthalten:
3) Hängen Sie die E-Mail-Dateien (Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz) an, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben.
Wir möchten GrandBay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich habe Antillephone eine ziemlich ausführliche E-Mail geschickt. Hoffentlich melden sie sich bei einem von uns mit der Hoffnung, mein gewonnenes Geld zu sehen.
Danke Laurenfab für das Update. Bitte beachten Sie, dass wir uns in der Zwischenzeit mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt haben. Anscheinend wurde vor einer Woche, als wir das Casino zu diesem Thread eingeladen haben, die Benachrichtigung über Ihre Beschwerde, die an das Casino gesendet wurde, nicht erhalten.
Nichtsdestotrotz erwarten wir, dass das Casino eine Stellungnahme zu Ihrem Fall abgibt.
Oh wow, okay! Danke, dass Sie sich das angeschaut haben. Hoffentlich klappt es!
Liebe Laurenfab,
Leider haben wir noch immer keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten.
Wir möchten GrandBay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Sie haben auch nie auf meine persönliche E-Mail geantwortet. Ugh, hoffentlich werden sie es verstärken.
Was mich wirklich verwirrt, ist die Tatsache, dass ich zu viele Werbe- und Incentive-E-Mails vom Casino erhalten kann, aber sie haben nicht die einfache Höflichkeit, diesen Beitrag zu bestätigen oder zu kommentieren.
Liebe Laurenfab- und Casino Guru-Mitglieder
Zunächst möchten wir uns für Ihr Feedback und die Möglichkeit zur Beantwortung bedanken
Bitte beachten Sie, dass wir diese Angelegenheit derzeit untersuchen. Sobald Feedback eingegangen ist, werden wir sowohl Sie als auch die Casino Guru-Mitglieder aktualisieren.
Danke vielmals
Support-team
Vielen Dank, GrandBay Casino-Team, für die Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen.
!!! Danke, beten für positive Antwort!
Wir möchten GrandBay Casino bitten, uns ein Update zu geben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Was ich sehr eigenartig finde, ist meine geänderte Aussage, die noch mehr manipuliert wurde, wenn man bedenkt, dass sie nichts für meine 32.000 $-Gewinne zeigt. Hätte ich nicht Screenshots gemacht und alles dokumentiert, hätte ich nichts vorzuweisen wegen ihrer Täuschung und Unehrlichkeit.
Liebe Laurenfab,
Leider haben wir diesbezüglich keine Updates vom Casino erhalten, aber nach den Informationen in unserer jüngsten Korrespondenz scheinen wir in naher Zukunft mit einem Update zu rechnen. Da wir glauben, dass die bevorstehende Weihnachtszeit die Ursache für diese Verzögerung sein könnte, verlängere ich den Timer um 10 Tage.
Falls das Casino nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirkt.
Liebe Laurenfab,
Ich entschuldige mich, aber da das Casino-Team immer noch keine relevanten Informationen zu Ihrem Fall bereitgestellt hat, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Bitte halten Sie uns über alle Aktualisierungen bezüglich der Beschwerde auf dem Laufenden, die Sie an Antillephone ( andrej.p@casino.guru ) eingereicht haben.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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