Grand Rush Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe gespielt und $ 2040 gewonnen. Sie sagten, sie würden 20 Dollar für die Überweisungsgebühr nehmen.

Das Geld sollte an meine Bank überwiesen werden.

Anstelle von $ 2020AUD erhielt ich $ 500 AUD.

Sie sagten, ich hätte gegen ihre AGB verstoßen. Würde mir nicht sagen welche.

Aber sie verhielten sich sehr typisch für ein Online-Casino. Gewinnen Sie ein paar Tausend und sie werden es nicht bezahlen.

Als ich versuchte, die Angelegenheit zu besprechen, wurde mir ständig gesagt, dass ich ihre AGB gebrochen habe. Ich weiß immer noch nicht welche. Aber unter dem Strich schulden sie mir 1520 AUD

Lieber Malcolm,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelt. Sie können den Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten, wenn Sie antworten.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, es gibt auch große Beträge, die mir von Roo Casino, Pokie Spins und House of Pokies geschuldet werden.

Ich werde die Transkripte senden, die auch die Beträge enthalten, die sie mir schulden.

Vielleicht kannst du sie auch bitte verfolgen.

Lieber Malcolm,

Vielen Dank für die Weiterleitung aller Screenshots. Sie haben jedoch keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen.

"Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelt. Sie können den Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten, wenn Sie antworten."

Wenn Sie Beschwerden gegen andere Casinos einreichen möchten, reichen Sie diese bitte separat ein, da wir nur ein Problem pro Thread behandeln. Dies ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit der richtigen Angelegenheit zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Darüber hinaus kann jede Beschwerde Auswirkungen auf das jeweilige Casino haben. Daher sprechen wir nicht mehrere Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig mit einem Thread an. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Vielen Dank im Voraus.

Es war der Willkommensbonus.

so ein willkommen.

Vielen Dank, Malcolm, für Ihre Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.grandrush.com/terms-and-conditions:

„Match-Einzahlungsbonusangebote von 100% oder weniger sind mit einer Durchspielanforderung von 40X verbunden, bevor ein Spieler eine Auszahlung vornehmen kann. Es gibt keine maximal abhebbaren Limits für Geld, das aus einem 100% igen oder weniger Spielangebot gewonnen wurde. Ein Spieler hat Anspruch auf alle Gewinne aus diesen Spielboni. "

"Match-Einzahlungsbonusangebote von mehr als 100% sind mit einer Durchspielanforderung von 60X verbunden, bevor ein Spieler eine Auszahlung vornehmen kann und ein maximal auszahlbares Limit von 10-mal dem Wert der Einzahlung hat."

Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Willkommensbonus mehr als 100% betrug, und mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung war? Wenn Sie bei der Einzahlung von 50 € einen Willkommensbonus von 200% erhalten haben, wurde Ihr Bonusgewinn zu Recht begrenzt. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo. Es war ein Willkommensbonus von 350% auf eine Einzahlung von 50 AUD.

Ich habe das Spiel nach Bedarf durchgespielt, bis der Rückzug erlaubt war.

Wie nur von heute denken und sagen sie, dass es aufgrund der 350% auf 50 $ Einzahlung nur eine maximale Auszahlung von maximal 500 $ gab. Obwohl es keine maximale Auszahlung gab.

Auch der Screenshot, den ich habe, zeigt die vollständige Auszahlung von 2044 US-Dollar

Sie stellen nur die Regeln auf, während sie gehen.

Ich sage mir immer noch nicht, gegen welche AGB ich verstoßen haben soll.

Es ist immer mehr ein Betrug.

Haben Sie das Angebot für den Willkommensbonus zu unterschiedlichen Bedingungen erhalten? Die Erklärung dafür, dass Ihre anfängliche Auszahlung als voller Betrag angezeigt und später begrenzt wird, lautet, dass alle Auszahlungen manuell überprüft werden. Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Folglich muss von einer eingereichten Auszahlung bis zur Bestätigung der Auszahlungsanforderung die gesamte Spielsitzung überprüft und dann die Auszahlung genehmigt werden (möglicherweise sind die Gewinne begrenzt). Ich hoffe meine Erklärung macht Sinn.

Ich glaube nicht, dass Sie gegen Bedingungen verstoßen haben. Ihre Gewinne wurden basierend auf der Maximalauszahlungsregel begrenzt.

Sie sagen mir immer wieder, ich soll die AGB lesen

Wenn ich keine Regeln gebrochen habe, was mache ich dann?

Sie sagen auch, dass die Auszahlung nur $ 500 oder begrenzt war, wie Sie es ausdrückten, obwohl ich $ 2044 AUD gewonnen und abgehoben hatte.

Sie werden mir nicht sagen, gegen welche Regel ich tatsächlich verstoßen habe.

Wem gehört Grand Rush? Die gleichen Leute wie Roo Casino, Pokie Spins und House of Pokies?

Es scheint, dass sie alle nur ihre Regeln manipulieren, um meinen Gewinn zu verringern oder zu eliminieren.

Ok, sie haben mir 500 von 2044 Dollar bezahlt. Als ich nach dem Restbetrag von 1544 Dollar fragte

Und warum es nicht logisch auf mein Konto zurückgeschickt wurde, sagten sie, dass es verfällt. $ 1500. ??

Ich meine im Ernst, 1500 Dollar wurden einfach weggenommen.

Es wurde Ihnen empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um zu sehen und zu verstehen, warum Ihre Gewinne reduziert / begrenzt wurden. Der verbleibende Betrag wurde storniert und nicht wieder auf Ihr Konto überwiesen. . Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich sonst übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.

Hallo. Also, wenn Sie die 350% auf eine Einzahlung von 50 $ aufschlüsseln. Das sind 175 Dollar mit den 50 Dollar.

Während der Zeit, in der ich spielte, hatte ich ein Guthaben von 40 bis 50 Dollar, dann gewann ich 2000 Dollar bei einem Spiel mit drei Linien.

Aber ich habe lange Zeit verloren und gewonnen, um das Spiel durch Anforderungen zu erreichen. Das ist wie Zähne ziehen, wie ich es schon oft getan habe und die Verlorenen verloren habe, die versucht haben, durchzuspielen, um sich zurückzuziehen.

eine Zeit, in der ich mit 2040 Dollar an diese Position komme und nur 500 Dollar davon bekomme.

Also gibt es nichts, was ich hätte tun können? Auch wenn ich tagelang mit diesem Geld gespielt hatte. Es hätte keinen Unterschied zur Endauszahlung gemacht?

Es tut mir wirklich leid, Malcolm, aber wir können nichts für Sie tun. Leider wurden Ihre Gewinne zu Recht reduziert.

Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.