Der Spieler aus den USA hatte seine Gewinne aus dem Bonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from United States had their winnings from bonus capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den USA hatte seine Gewinne aus dem Bonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe Probleme mit dem Witz, den sie bereits gemacht haben. Der Spieltrog hat meine 100 wieder in Won gesteckt und jetzt versuchen sie zu sagen, dass ich mit Chip gewonnen habe. Nein, ich habe bereits gewonnen. Und mit meinem eigenen Geld gewonnen. Jetzt kämpfen sie dagegen. Tut mir leid Zahlen Sie, sie blockieren jetzt den Abhebungsbildschirm
im having trouble with the witdraw they already did the play trough got my 100 put back in won more and now they are trying to say i won with chip no i won already paid u .and with my own money won andnow they are fighting it sorry pay up they blocking the withdraw screen now
Lieber Ernesto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus einer kostenlosen Aktion gesammelt haben, ohne Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ernesto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a free promotion, without depositing any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Ernesto,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Ernesto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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