Grand Fortune Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Am 15. Mai 2022 um 10:54 Uhr löste ich als neuer Spieler (Benutzername: podwgxhlnq) bei GRAND FORTUNE CASINO einen „No Deposit"-Gutschein (HN4RHG) ein, zu diesem Zeitpunkt stellte das Casino meinem Spielerkonto einen 50-Dollar-Chip mit den AGB aus von 30-fachem Einsatz, maximal 100 $ Auszahlung, keine Einzahlungsabhebung und Spieler unterliegen einer Form von KYC. BITTE BEACHTEN SIE: ICH nutze CRYPTO NUR als Zahlungsmethode auf ALLEN Casino-Websites.

Ich habe die Bedingungen des „Bonus ohne Einzahlung" am selben oben genannten Datum (15.05.2022) erfolgreich erfüllt und mit dem Auszahlungsprozess begonnen, um die maximale Auszahlung von 100 $ zu erhalten. Unmittelbar nachdem ich an der Kasse die Registerkarte AUSZAHLEN ausgewählt hatte, wurde mir eine Seite mit der Aufschrift „Kontobestätigung erforderlich!" angezeigt. Aufgrund meiner Vertrautheit mit einer Spieleridentifikationsanfrage von verschiedenen Online-Casinos hatte ich den angeforderten „Identifikationsnachweis" und den „Adressnachweis" bereit, um sie auf Anfrage zu senden. Um es klar zu sagen, die von mir gesendeten Dokumente waren mein gültiger und staatlich anerkannter amtlicher Ausweis und eine Stromrechnung, die meinen vollständigen Namen, meine Adresse und das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums von 3 Monaten enthält.

Am 15.05.2022 um 12:04 Uhr um 18:34 Uhr schickte ich ZWEI separate E-Mails an das Grand Fortune Casino und an die E-Mail-Adresse, die auf der Seite für Auszahlungen und Kontobestätigung des Casinos aufgeführt ist: documents@grandfortunecasino.com . Beide E-Mails enthielten alle angeforderten Verifizierungsdokumente. Grand Fortune Casino hat auf keine der beiden E-Mails, die ich am 15.05.2022 gesendet habe, geantwortet oder darauf geantwortet.

In den frühen Morgenstunden des 17.05.2022 ging ich zurück zur Casino-Website, meldete mich bei meinem Spielerkonto an und suchte nach „Kontakt", „Chat", „Live-Chat" usw. Es gab zwei Möglichkeiten als Mittel zur Kontaktaufnahme mit dem Support angezeigt, ABER der Spieler muss die beiden Methoden in seinem Spielerprofil oder im Menü auf der Casino-Lobby-Webseite finden. Grand Fortune Casino präsentiert eine Option als „MAIL US" und eine zweite Option als „LIVE CHAT". Wenn ich „MAIL US" auswähle, werde ich zu meinem E-Mail-Konto weitergeleitet und es öffnet sich ein E-Mail-Entwurf mit mir selbst und der E-Mail-Adresse meines Spielerkontos, ABER der Empfänger ist help@grandfortunecasino.com . Zu diesem Zeitpunkt habe ich 2 separate E-Mail-Adressen für das Casino und vom Casino sowie KEINE direkte/sofortige Kontaktmethode mit dem Support, wie z. B. „LIVE CHAT". Die Option „LIVE-CHAT" funktioniert nicht und leitet den Spieler nicht zu einer „Live-Chat-Sitzung" um. BITTE BEACHTEN SIE: In Bezug auf die Chat-Option tritt dieser Optionsfehler nur auf der Grand Fortune Casino-Website auf. Dies ist kein Problem mit der Ausrüstung, den Einstellungen, dem Browser usw. des Spielers. Um 10:36 Uhr, am 01.05.2022, schickte ich eine DRITTE E-Mail an Grand Fortune Casino, die alle angeforderten Verifizierungsdokumente an die E-Mail-Adresse enthielt von help@grandfortunecasino.com .

Am 14.06.2022, um 16:15 Uhr, erhielt ich eine automatische Antwort von: VIP Support Grand Fortune , in der Folgendes stand:

"Hallo KT D*******,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben! Diese automatische Antwort soll Sie nur darüber informieren, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben und uns so schnell wie möglich mit einer Agentenantwort bei Ihnen melden werden.

Ihre Fallnummer ist 151336659 für zukünftige Referenzzwecke.

Wenn Sie weitere Informationen haben, von denen Sie denken, dass sie uns helfen, Ihnen zu helfen, können Sie gerne auf diese E-Mail antworten.

Wir freuen uns auf ein baldiges Gespräch!

Prost,"

Die E-Mail wurde nicht von einer bestimmten Abteilung oder einem bestimmten Mitarbeiter signiert. Am 18.06.2022 hatte ich immer noch keine Mitteilung vom Casino erhalten und konnte niemanden zu diesem Thema erreichen.

Heute ist der 09.08.2022 und ich habe noch keine Mitteilung vom Grand Fortune Casino erhalten. Bei einer weiteren Suche auf ihrer Website entdeckte ich einen kleinen gelben Hyperlink „Sende uns eine E-Mail", der sich in meinem Spielerprofil unter Einstellungen befand. Wenn ich diese Option auswähle, werde ich erneut zu meinem E-Mail-Konto weitergeleitet und es öffnet sich ein E-Mail-Entwurf mit meinem Absender und der E-Mail-Adresse meines Spielerkontos, ABER der Empfänger ist jetzt support@grandfortunecasino.com . Die Schaltfläche „LIVE CHAT" funktioniert immer noch nicht und der Website fehlen weiterhin alle zuverlässigen Methoden für eine direkte und konsistente Kommunikation zwischen Spielern und dem Grand Fortune Casino.

Zu guter Letzt fordere ich, dass das oben genannte Problem eine rechtmäßige Lösung des Spielers erhält, nämlich eine Auszahlung von 100 USD (in Form von BTC). Ich fordere Zugang zum Spieler-ABZIEHEN-Prozess von Grand Fortune Casino an, ohne Einschränkung/Sperre, die als Spielerverifizierung dient, um meine Krypto-Wallet-Adresse für die Auszahlung von 100 $ einzureichen. Ich habe Anhänge zur Unterstützung meiner oben ausführlichen Beschwerde beigefügt.

Mit freundlichen Grüßen,

Katherine D*******

Liebe Cuzdatsme,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint, oder es gab überhaupt keine Antwort vom Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Ihre prompte Antwort wird sehr geschätzt. In Bezug auf Ihre Fragen als Antwort auf meine eingereichte Beschwerde gegen das Grand Fortune Casino (GFC) bitte ich Sie, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um die detaillierte Beschreibung zu lesen, die ich zu meinem Problem bereitgestellt habe. Ein paar Anhänge sind auch dabei.

Eine einfache Antwort, die beide Fragen sachlich beantwortet, ist NEIN. Sie werden diese Informationen in meiner Beschwerde lesen.

Ich verstehe vollkommen und bin mir der hohen Falllast bewusst, die Sie und das Team von Guru in der Beschwerdeabteilung tragen. Aufgrund der langen Zeit, in der mein Problem noch von GFC gelöst werden muss, habe ich erwartet, wie lange es tatsächlich gedauert hat, zwei Monate Falldetails auf maximal 5000 Zeichen zu komprimieren. Ich bin mehr als bereit, mit Ihnen allen auf jede erdenkliche Weise zusammenzuarbeiten, um dies zu einem reibungslosen und positiven Prozess zu machen.

Ich freue mich darauf bald von Ihnen zu hören. Ich werde meine E-Mails regelmäßig auf eine aktualisierte Antwort von Ihrem Team überprüfen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt der Meinung sind, dass ich die Einzelheiten der Beschwerde erläutern muss, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

CDM

Grüße noch einmal Petronela,

Ich möchte Ihnen ein letztes Mal bestätigen, nur um sicherzustellen, dass ich in meiner Antwort auf Sie bezüglich eines wichtigen Details verstanden wurde, das Sie bezüglich meiner Beschwerde gegen Grand Fortune Casino gefragt haben .

„Ich hatte NIEMALS Kontakt oder direkte Kommunikation mit einem Mitarbeiter von Grand Fortune Casino oder einer Person, die angeblich mit Grand Fortune Casino in Verbindung steht. Ich habe NIEMALS Mitteilungen von Grand Fortune Casino erhalten, die einen Teil oder den gesamten Namen eines Mitarbeiters oder Kontaktinformationen enthalten.

BITTE BEACHTEN SIE:

Meine persönlichen Verifizierungsdokumente wurden an drei verschiedene E-Mail-Adressen gesendet, die auf der Website von Grand Fortune Casinos aufgeführt sind, um die vorgeschlagenen Mittel zur Kontoverifizierung zu erhalten. Zu diesem Zeitpunkt sind 2 Monate seit dem ersten Tag vergangen, an dem ich die erste E-Mail mit einer Kopie meiner Ausweisdokumente gesendet habe, die an eine der drei E-Mail-Adressen gesendet wurde, die auf der Website von Grand Fortune Casinos aufgeführt sind.

Ich habe an dieser Stelle eine RIESIGE Sorge, die weit über die betrügerische Aktion von Grand Fortune Casino hinausgeht, die es versäumt, meine rechtmäßig verdienten Gelder zu senden.

ICH HATTE UND HABE NIE DERZEIT INFORMATIONEN ÜBER DEN STANDORT MEINER KOPIERTEN UND VERSENDETEN UNTERLAGEN, WIE VIELE PERSONEN IM BESITZ MEINER UNTERLAGEN SIND ODER AUCH DEN VORNAMEN EINER EINZELNEN PERSON, DIE DERZEIT EINE KOPIE MEINER IDENTITÄTSÜBERPRÜFUNGSDOKUMENTE BESITZT IN IHREM BESITZ.

Das ist absolut erschreckend!

Vielen Dank, cuzdatsme, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Cuzdatsme,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken, dass Ihre Verifizierung so lange hängen bleibt. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Sehr geehrtes Grand Fortune Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall preisgeben? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die erforderlichen Dokumente von cuzdatsme erhalten haben oder gibt es wahrscheinlich bestimmte Gründe für die Verzögerung bei der Überprüfung?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Grüße alle,

Ich habe den Fall geprüft und die Unterlagen eingereicht, die vorgelegte Stromrechnung ist älter als ein Jahr. Einer meiner Agenten hat sich persönlich an Sie gewandt, um die notwendigen Informationen für die Kontoüberprüfung zu erhalten.

Nachdem ich mir die Situation genauer angesehen habe, in der Hoffnung, die Auszahlung für Sie zu klären, habe ich festgestellt, dass Sie insgesamt 3 Konten haben und bereits eine Reihe von kostenlosen Chips eingelöst haben. Leider besagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, dass nur ein Konto pro Spieler und Haushalt erlaubt ist und nur ein Bonus ohne Einzahlung zwischen Bargeldeinzahlungen erlaubt ist. In diesem Fall haben wir mehrere Konten sowie insgesamt 5 aufeinanderfolgende Gratisboni ohne Bargeldeinzahlungen in der Vergangenheit auf einem Konto.

Wir werden Ihnen bei der Kontoverifizierung und beim Schließen der Peripheriekonten behilflich sein, aber ich fürchte, das Gewinnguthaben kann nicht ausgezahlt werden und Sie haben bis nach Ihrer nächsten Bareinzahlung keinen Anspruch auf zusätzliche Gratisboni.

Besten Wünsche,

Nick und Grand Fortune

An: Nik

Ref: Antwort auf die oben genannten Kommentare

Ich weiß diese Antwort zu schätzen, aber ich bin mir bewusst, dass die Antwort von Grand Fortune nur erhalten wurde, weil eine Beschwerde eingereicht wurde. Dies ist der ERSTE UND EINZIGE Mitarbeitername, von dem ich je wusste, dass er mit Grand Fortune in Verbindung gebracht wird. Bevor ich fortfahre, lassen Sie mich eines klarstellen. NIEMAND HAT MICH KONTAKTIERT. KEINE E-MAIL-ANTWORT VON EINEM VERTRETER WURDE ERHALTEN. IM LIVE-CHAT HAT NIEMAND MIT MIR GESPRECHEN, WEIL DER LIVE-CHAT NICHT FUNKTIONIERT.

In Bezug auf mehrere Konten habe ich IMMER meinen einzigen „Inclave"-Konto-Master-Login verwendet, um auf die Gruppe von Casinos zuzugreifen, die unter denselben Dach wie Grand Fortune fallen. Dazu gehören Planet7Casino, Prism usw., sind aber keineswegs darauf beschränkt, mit denen ich aufgrund ihrer anhaltend schlechten Geschäftspraktiken eigentlich nicht mehr in Verbindung gebracht werde.

WENN SIE ES NICHT WISSEN:

Inclave ermöglicht mir den sofortigen Anmeldezugriff über ihren spezifischen Hyperlink auf jeder dieser Casino-Anmeldeseiten, einschließlich Grand Fortune, da Inclave über einen eigenen Verifizierungsprozess verfügt. Abgesehen davon gab es KEINE Möglichkeit, zusätzliche Konten zu erstellen, da Inclave in diesem Fall keinen Zugriff auf die Casino-Website gewährt. Ein Spieler kann nicht mehr als ein Inclave-Konto haben, da die persönlichen Daten des Spielers aufgelistet und mit dem Inclave-Konto verifiziert werden.

ZU KEINEM PUNKT wurde ich kontaktiert und auf dieses „angebliche" Problem aufmerksam gemacht, und ich habe NIE eine Korrespondenz erhalten. Glaubst du nicht, dass es eine GROSSE und ÜBERLEGENDE Idee gewesen wäre, den Spieler zu kontaktieren, wenn zusätzliche Konten gefunden werden? Wenn jemand anderes die Informationen eines Spielers ohne dessen Erlaubnis verwendet, halte ich dies für sehr wichtig für den Spieler und das Casino. Ich halte dies auch für ein großes Problem bei der Lizenzierung von Casinos.

Nicht ein einziges Mal wurde ich per E-Mail oder auf andere Weise kontaktiert und um einen Nachweis meines Kontobesitzes gebeten, den ich gerne hätte zur Verfügung gestellt. Erst als ich eine Auszahlung beantragte, wurde irgendeine Form der Spieleridentifikation angefordert. DIESE ANFRAGE kam KEINE Nachricht vom Casino bezüglich der Sorge um zusätzliche Konten. Die Sorge um den Schutz der Identität eines Spielers sollte IMMER von größter Bedeutung sein.

Abgesehen davon und ohne dass mir jemals der Zugang zu meinem Spielerkonto verweigert wird, zeigt dies WEITERHIN, dass Ihr Casino gerne Einzahlungen von Spielern akzeptiert, von denen Sie „annehmen und meinen", dass sie gegen Ihre AGB verstoßen, denen Sie aber auch VERSÄUMEN, Gewinne auszuzahlen sobald eine Auszahlung beantragt wird. Dies ist eine bekannte STALL-Taktik, die Casinos wie Grand Fortune und die zuvor erwähnten Casinos seit geraumer Zeit anwenden.

Natürlich ist die Stromrechnung jetzt alt. Als ich sie abschickte, die E-Mail habe ich in meinem gesendeten Ordner, war die Stromrechnung auf dem neuesten Stand und nicht älter als 3 Monate ab dem Datum, an dem ich meine Unterlagen eingereicht habe. Dies ist eine weitere bekannte STALL-Taktik in derselben Gruppe von Casinos.

Es ist jetzt fast drei Monate her, seit ich meine Verifizierungsdokumente eingereicht habe. Ganz zu schweigen davon, dass sie an DREI separate E-Mail-Adressen gesendet wurden, die ich auf Ihrer Website finden musste, weil Ihr Live-Chat-Button nicht funktioniert und NIEMAND AUF E-MAILS ANTWORTET.

**** DREI SEPARATE E-MAIL-ADRESSEN ***

Ausreden für die Handlungen Ihres Casinos zu finden, ist keineswegs ein Trost. Zu behaupten, dass Ihr Casino versucht hat, mich zu erreichen, ist mehr als erniedrigend und sehr unprofessionell von Ihrer Seite. Sofern Sie keine Unterlagen haben, die das Gegenteil belegen, was ich mit Zuversicht behaupte, dass Sie dies nicht tun, schlage ich vor, die falschen Aussagen von Angelegenheiten zu unterlassen, die mich als Teilnehmer betreffen. Meine Integrität als Spieler und als Person wird auf keinen Fall durch die fragwürdigen und unfairen Praktiken eines Unternehmens oder einer Einzelperson beeinflusst.

Die Auszahlung der Gewinne wurde zu einem viel kleineren Faktor, da ich drei Monate lang nicht wusste, wo sich meine Dokumente befinden oder in wem sie sich befinden. Das Senden einer automatischen Antwort mit einer Fallnummer und NICHT von einem Mitarbeiter mit einem Namen unterzeichnet, ist keine Antwort auf meine E-Mails. Das wurde EINMAL vom automatisierten Dienst Ihres Casinosystems gesendet. Das war die EINZIGE E-Mail, die ich seit dem ersten Tag, an dem ich meine Dokumente eingereicht habe, von Ihrem Casino erhalten habe.

An diesem Punkt weigert sich Ihr Casino, die Verantwortung dafür zu übernehmen, dass es keine Kommunikationsmittel gibt, das offensichtliche Versäumnis Ihres Casinos, Spielerinformationen zu schützen, und das Fehlen grundlegender Antworten, die Sie gegeben haben, als Sie sagten, dass jemand versucht hat, mich diesbezüglich zu kontaktieren Probleme, zeigt zu Recht die nachlässige Gesinnung und den Mangel an Integrität, die Grand Fortune Casino wählt, um Geschäfte zu tätigen.

Ich fordere formell die sofortige Schließung meines Grand Fortune Casino-Kontos an.

Als Spieler vieler angesehener Einrichtungen unterstütze ich NUR Unternehmen, die ihre Integrität unter Beweis stellen und ihre Spieler hoch schätzen.

Nachdem wir alle erforderlichen Beweise und Informationen gemäß unserer Richtlinie gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Ich entschuldige mich dafür, dass ich diesen Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnte, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.