Der Spieler aus Russland erlebt Zahlungsverzögerungen, das Casino hat zusätzliche notariell beglaubigte Dokumente angefordert und reagierte nicht auf die Angabe der erforderlichen Dokumente. Obwohl der Überprüfungsprozess bereits bestanden wurde, wurden zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 70 Euro nicht erfüllt.
Das Casino hebt kein Geld ab. Verzögerte Zahlung. Ich habe die Beschwerden und Diskussionen über dieses Casino studiert, alle haben die gleichen Probleme, innerhalb der in den Regeln festgelegten Frist unternimmt das Casino einfach nichts, fordert dann einige neue Dokumente an, es ist nicht klar, zu welchem Zweck und aus welchem Grund, sie verlangen notariell beglaubigte Dokumente, was bereits unangemessenes Verhalten ist, sie kompensieren den Verlust für den Notar nicht. Ich habe den Support kontaktiert, um diesen gesamten Prozess zu beschleunigen, damit sie mir sofort sagen, welche Dokumente noch hochgeladen werden müssen, da sie diese zu 100 % anfordern werden, worauf ich eine typische Antwort erhielt, warte bei Bedarf auf die Anfrage. Das Casino weigert sich, die Liste der zusätzlichen Dokumente sofort zu nennen, um die Zahlung zu verzögern. Ich habe die Dokumente hochgeladen, die sie verlangen, bevor ich einen Antrag erstellt habe, und sie haben die Überprüfung bestanden. Es wurden 2 Auszahlungsanträge erstellt, 40 und 30 Euro. Ich habe kein Geld erhalten, der Betrag ist lächerlich, aber das Casino ist nicht in der Lage, auch nur so eine kleine Sache abzuheben. Ich fordere Sie auf, sich dieses Casino genauer anzuschauen und seine Bewertung herabzusetzen, die positiven Bewertungen über das Casino sind 100% gefälscht, wie aus einer Vorlage geschrieben. Die Probleme sind systematisch und bei jedem Spieler gleich.
Lieber Dobronx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Das Casino hat kein Recht, notariell beglaubigte Dokumente anzufordern. Das Casino hat die in den Regeln festgelegten Auszahlungsfristen von 24 Stunden verletzt. Warum ist die Casino-Bewertung zu hoch? Die Bewertung entspricht überhaupt nicht der Realität.
Vielen Dank, Dobronx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Dobronx!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Liebe Dobronx und CasinoGuru,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Zahlungen niemals absichtlich verzögern, da wir stets bestrebt sind, den Spielern den Aufenthalt in unserem GoSpin-Casino so angenehm wie möglich zu gestalten.
Bitte beachten Sie, dass gemäß Abschnitt 5.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:
„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von GoSpin. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert wird.
(ii) Die Unterlagen müssen als Fotos oder gescannte Kopien eingereicht werden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, persönliche notariell beglaubigte Dokumente anzufordern."
Bitte beachten Sie auch, dass am 21. April 2 Auszahlungsanträge (Gesamtbetrag 70 EUR) genehmigt wurden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen.
Mit freundlichen Grüße,
GoSpin-Team
Dobronx, können Sie bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden und genehmigte Auszahlungen erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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