Der Spieler aus Schweden hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich hätte gerne Hilfe beim Goslot-Casino.
Habe bereits am Samstag, den 13. November Geld genommen, seitdem habe ich mehr als 20 Unterstützer kontaktiert, die alle dasselbe sagen, wir leiten Ihren Fall an die entsprechende Abteilung weiter, einige haben um Bestätigung gebeten, also habe ich mehr als 4 Mal gesendet, aber überhaupt keine Antwort, sie sagen wir haben nichts bekommen.
Das letzte, was sie sagten, war, dass ich die Dokumente auf meiner Seite im Casino hochladen sollte, aber nirgendwo ist es möglich, die Beweise hochzuladen, damit ich ihre Antworten satt habe, bitte helft mir
Hi I would like help with goslot casino.
Took money already on Saturday the 13th of November since then I have contacted more than 20 supporters all say the same thing we forward your case to the related department, some asked for verification so I sent more than 4 times but no response at all, they say we have not received anything.
The last thing they said is that I should upload the documents on my page at the casino but nowhere is it possible to upload the evidence so I start to get tired of their answers please help
Hej jag skulle vilja ha hälp med goslot casino.
Tog ut pengar redan lördag den 13e november sen dess har jag kontaktat fler än 20 supportrar alla säger samma sak vi för vidare ditt ärende till relaterat avdelningen, några bad om verifiering så jag skickade mer än 4 gånger men inget svar alls, de säger vi har inte fått nåt.
Senaste de sa är att jag skulle ladda upp dokumenten på min sida på kasinot men ingenstans går det att ladda upp bevisen så jag börjar bli trött på deras svar snälla hjälp
Lieber Gilbert
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Gilbert
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich warte noch eine Woche, weil ich heute nach 16 Tagen einen Link per E-Mail zum Hochladen von Dokumenten bekommen habe.
Es dauerte 16 Tage hin und her mit Chat und vielen E-Mails, um mir den richtigen Link zu schicken.
Jetzt hoffe ich, dass sie meine Dokumente schnell bearbeiten.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Engagement
Hi I'm waiting another week because today after 16 days I got a link via email to upload documents.
It took them 16 days back and forth with chat and lots of email to send the right link to me.
Now I hope they handle my documents quickly.
Thank you in advance for your commitment
Hej jag avvaktar en vecka till eftersom idag efter 16 dagar så fick jag länk via epost för att ladda upp dokument.
Det tog dem 16 dagar fram och tillbaka med chat och massor med epost för att skicka rätt länk till mig.
Hoppas nu att de hanterar mina dokument fort.
Tack på förhand för din angangemang
Hallo, jetzt habe ich ein Problem damit, das Geld zu bekommen, laut ihnen haben sie das Geld letzten Montag gesendet und es würde 3 bis 7 Tage dauern, bis heute habe ich nichts erhalten, versucht mit ihnen zu chatten der eine sagt warte der andere sagt es wurde bereits am Montag genehmigt. Leider versuche ich die ganze Zeit zu jagen
Hi now I have a problem with getting the money, according to them they sent the money last Monday and that it would take 3 to 7 days, until today I have not received anything, tried to chat with them one says wait the other says it was approved already on Monday. Unfortunately, I try to hunt all the time
Hej nu har jag problem med att få pengarna, enligt de så har de skickat pengarna förra måndag och att det skulle ta 3 till 7 dagar, tills idag så har jag inte fått nåt, försökt att chatta med dem ena säger vänta den andra säger det var godkänt redan i måndags. Tyvärr så försöker jag jaga hela tiden
Vielen Dank, Gilbert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Gilbert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, das letzte ist, dass das Geld gesendet wurde, aber niemand gibt mir die Quittung vertrauenswürdig, damit ich weitermachen kann, um zu fragen, warum ich das Geld nicht erhalten habe. Einige im Chat sagen, warten Sie bis Mittwoch, andere, überprüfen Sie Ihre Bank, also ist es ärgerlich, ich verschwende viel Zeit damit, sie zu jagen.
Thank you for your help, the latest is that they sent the money but no one gives me the receipt on trustly so I can go ahead with it to ask why I did not receive the money. Some on chat say wait until Wednesday, others, check your bank so it's annoying, I waste a lot of time chasing them actually.
Tack för eran hjälp, senaste är att de skickat pengarna men ingen ger mig kvittot på trustly så jag kan gå vidare med den för att fråga varför har jag inte fått pengarna. Några på chat säger vänta till onsdag, andra,kolla din bank så det är irriterande, jag slösar mycket tid på att jaga dem faktist.
Hallo Gilbert,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Da das Geld gesendet wurde, warten wir bis Mittwoch. (7 Werktage) Wenn das Geld bis dahin nicht ankommt, ist es meine Priorität, das Casino am Donnerstag als erstes zu kontaktieren. Ich verstehe, dass es frustrierend sein muss, aber ich glaube, wir werden dieses Problem reibungslos lösen.
Hello Gilbert,
I will take care of your complaint from now on. Since the money was sent, let's wait till Wednesday. (7 business days) If the money will not arrive till then, It will be my priority to contact the casino first thing on Thursday. I understand it must be frustrating, but I believe we will resolve this issue smoothly.
Vielen Dank im Voraus, es ist frustrierend, wenn Sie mehr Informationen benötigen, habe ich Mail- und Chat-Screenshots, alles was sie sagen, speichere ich. Vielen Dank
Thanks in advance I it's frustrating, if you need more information I have mail and chat screenshots everything they say I save. Thanks
Tack på förhand jag det är frusterande, om du behöver mera information jag har post och chat skärmdumpar allt de säger jag sparar. Tack
Hallo, nein, das letzte Mal, als ich eine E-Mail bekam, die Banktransaktionen vom 29. bis gestern wollte, habe ich gesendet und nichts ist passiert, sie spielen nur hin und her, also bitte helft mir. Denke jetzt nicht das sie es ernst meinen es ist fast ein Monat her seit dem Rückzug, mit mehr als 30 verschiedenen Leuten gechattet, über 50 Emails hin und her geschickt aber leider passiert nichts.....
Hi no last time I got an email they wanted bank transactions from 29th to yesterday, I sent and nothing happened, they just play with me back and forth so please help. Do not think they are serious now it has been almost a month since the withdrawal, chatted with more than 30 different people, sent over 50 emails back and forth but nothing happens unfortunately .....
Hej nej sist fick jag ett mail de ville ha bank transaktioner från 29e till igår, jag skickade och inget hände, de bara leker med mig fram och tillbaka so snälla hjälp. Troe inte att de är seriösa nu har det gått nästan en månad sen uttaget, chattat med mer än 30 olika personer ,skickat över 50 mail fram och tillbaka men ingenting händer tyvärr.....
Gilbert,
Die Tatsache, dass der Zahlungsanbieter des Casinos die Liste der Banktransaktionen verlangt, ist die übliche Praxis, die erforderlich ist, um zu untersuchen, was mit der Transaktion passiert ist.
Ich möchte GoSlot! Casino, um die Situation mit Gilberts Auszahlung zu erklären und uns bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
Gilbert,
the fact the Casino's payment provider requires the list of bank transactions is the standard practice required for investigating what happened with the transaction.
I would like GoSlot! Casino to explain the situation with Gilbert's withdrawal and help us resolve this issue.
Einen sehr guten Tag dir Gilbert,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit den Geldern von GoSlot haben!
Ich beschäftige mich derzeit mit einigen Fällen, bei denen wir seit dem Verlust von Trustly vor kurzem Probleme mit Spielern hatten, die Gelder von uns erhalten (wie Gewinne, Rückerstattungen usw.).
Trustly hat "Auszahlungen" ab Ende November effektiv gestoppt, aber wir sehen jetzt, dass Artikel (von Trustly) zurückgegeben werden, wenn wir versucht haben, diese Details zu verwenden.
Ich möchte Ihnen zu diesem Zeitpunkt versichern, dass Ihre Gelder sicher sind, wir hatten einige Fälle in diesem Fall und wir arbeiten hart daran, unseren Spielern eine alternative Lösung anzubieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld, ich freue mich darauf, in naher Zukunft ein Update bereitzustellen.
Ich wünsche Ihnen in der Zwischenzeit einen schönen Tag,
George
A very good day to you Gilbert,
Thank you for reaching out to us, I am sorry to hear you are having issues with the funds from GoSlot!
I am dealing with a few cases at this stage whereby since we lost Trustly recently, we have had issues with players receiving funds from us (such as winnings, refunds etc.).
Trustly have effectively stopped "withdrawals" from late November, however we have now started seeing items returned (from Trustly) when we have been trying to use these details.
I would like to assure you at this stage your funds are safe, we have had a few cases of this instance and we are working hard to provide an alternative solution for our players.
Thank you for your patience, I look forward to providing an update in the near future.
Wishing you a great day in the meantime,
George
Hallo Georg und danke für die Info Ich habe verstanden, dass es Probleme mit Trustly gab, aber die Informationen nicht bekommen und niemand sagen konnte, wie es ist. Ich hoffe, ich bekomme die Auszahlung bald und alles klappt. Danke bisher
Hi George and thanks for the info I understood that there were problems with trustly but did not get the information and no one could say as it is. Hope I get the payout soon and everything works out. Thanks so far
Hej George och tack för informationen jag förstod att det var problem med trustly men fick inte informationen och ingen kunde säga som det är. Hoppas att jag får utbetalningen snart och allt löser sig. Tackar än så länge
Danke an beide Seiten für Ihre Antwort.
Ich bin optimistisch, dass GoSlot! Casino arbeitet in Ihrem Fall an einer alternativen Lösung zu einer Auszahlung über Trustly. Gilbert, bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Auszahlung aus dem Casino auf dem Laufenden. Ich werde die Reklamation offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen.
Thanks to both parties for your response.
I am optimistic about the fact GoSlot! casino is working on an alternative solution to a withdrawal via Trustly in your case. Gilbert, please keep us updated about the status of your withdrawal from the casino. I will keep the complaint open until your confirmation of a successful withdrawal.
Hallo und danke für dein Engagement, ich warte wie gesagt 3 bis 7 Werktage mit dem neuen Meroden, hoffe also, dass sie bald auszahlen.
Hi and thank you for your commitment, I am waiting 3 to 7 working days as they said with the new meroden so hope they pay out soon.
Hej och tack för din angangemang, jag väntar 3 till 7 arbetsdagar som de sa med nya meroden så hoppas att de betalar ut snart.
Hallo, jetzt habe ich meine Zahlung zum Glück erhalten, es hat einen Monat hin und her gedauert mit E-Mail und Chat, aber am Ende hat es sich gelöst
Hi now I have received my payment thankfully it took a month back and forth with email and chat but it resolved in the end
Hej nu har jag fått min utbetalning tack och lov det tog en månad fram och tillbaka med mail och chat men det löste sig på slutet
Das sind tolle Neuigkeiten! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
That's great news! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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