GoralBet Casino - Der Spieler wird mit einer Ablehnung seiner Auszahlung und Problemen beim Kontozugriff konfrontiert.

Hallo,

Ich habe dort etwa 300 € per Kryptowährung eingezahlt, nach einiger Zeit des Spielens hatte ich über 2000 Euro zusammen, habe 400 abgehoben, um es auszuprobieren, und nach 5-6 Tagen habe ich eine Systemmail bekommen, dass meine Abhebung abgelehnt wurde und ich mich für weitere Details an den Support wenden soll, aber der Grund dafür soll nicht ausreichender Rollover sein, obwohl ich mir ziemlich sicher bin, dass ich meine Einzahlung mindestens 3x verlängert habe. Und noch etwas: Ich kann mich in mein Konto einloggen, aber nichts über Glücksspiele tun, sie erlauben mir nicht, Sportwetten oder Casinos zu nutzen, mit der Meldung „Tut mir leid, Glücksspiel ist nicht möglich", also kann ich das nicht tun, auch wenn ich mehr spielen möchte, um den Rollover zu erreichen. Das Wichtigste über dieses Casino ist, dass ich ziemlich sicher bin, dass es sich um ein Geister-Casino handelt. Sie haben einen Live-Chat-Support, aber dort antwortet nie jemand, obwohl ich 5–6 Mal versucht habe, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Ich habe auch vor 9–10 Tagen eine E-Mail geschickt und nie eine Antwort erhalten. Ich habe sie über ihr Instagram-Profil kontaktiert und nie eine Antwort erhalten usw. Ich habe also nie etwas von ihnen erhalten, außer einigen System-E-Mails oder Systemnachrichten im Live-Chat-Support.

Lieber Vladan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GoralBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie Ihren Fall bitte durch die Bereitstellung von Screenshots und Ihrer Kommunikation mit dem Casino untermauern?
• Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich habe dort vielleicht etwa einen Monat lang aktiv gespielt, bin nicht sicher.

Habe beides gespielt (Sportwetten und Spielautomaten), darf jetzt aber nichts mehr spielen.

Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich nutze im Casino nie Boni, weil sie immer knifflig sind.

Habe auch eine E-Mail über die Site gesendet, aber nie eine Antwort erhalten.

Hallo,

Ich habe gerade diese Mail erhalten

Vielen Dank, Vladan, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vladan,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des GoralBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GoralBet Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

hallo, als ich die obige E-Mail erhielt, versuchte ich eine Zahlung in Höhe von 300 € und erhielt Geld, versuchte eine weitere von 900, wurde vom Casino bestätigt, aber noch immer nicht abgeschlossen, wollte hier nicht schreiben, weil ich hoffte, das ganze Geld zurückzubekommen, hoffe immer noch und warte ab, was passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vor 10 Minuten habe ich alle Gelder von Goralbet erhalten. Danke, Casino-Guru, für Ihre Zeit und all Ihre Hilfe.

Lieber Vladan,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru