GOPLAY365 Casino Bewertung

Der Spieler aus Kasachstan hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler hatte die vollständige Verifizierung abgeschlossen, keine Boni genutzt und sowohl Casinospiele als auch Sportwetten gespielt. Trotz mehrerer Versuche reagierte das Casino weder auf die Auszahlungsanträge noch auf sonstige Anfragen des Spielers. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als ungelöst markiert und dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde der Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ein Spieler aus der Ukraine meldete, dass das Casino seit über zwei Wochen geschlossen war und die Mitarbeiter nicht auf seine E-Mails reagierten. Er vermutete, dass das Casino Spieler betrogen und deren Gelder gestohlen hatte. Später gelang es dem Spieler, das Casino zu kontaktieren, das angab, Wartungsarbeiten durchzuführen, und er stellte einen Auszahlungsantrag über 20 Euro. Nach zwei Tagen wurde die Auszahlung bearbeitet und ihm das Geld gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der Zahlung vom Beschwerdeteam bearbeitet und abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Rückerstattung von 1.272 € mit der Begründung, das Casino habe gegen seine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen. Er hatte ein Einzahlungslimit festgelegt, konnte aber unmittelbar nach Aufhebung des Limits trotz der angegebenen 24-stündigen Wartezeit mehr als den zulässigen Betrag einzahlen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, konnte jedoch die Angaben des Spielers bezüglich des Zeitpunkts der Limit-Aufhebung und der Maßnahmen des Casinos nicht bestätigen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise für den Rückerstattungsantrag des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Spanien beantragte die dauerhafte Schließung ihres Kontos bei goplay365, nachdem sie ihre Spielsucht zugegeben hatte. Trotz Selbstausschluss und mehrfacher Aufforderung zur Kontoschließung wurde ihr Konto immer wieder reaktiviert, was zu weiteren Verlusten in Höhe von insgesamt 600 Euro führte. Sie forderte die Rückzahlung dieser Einlagen, da sie die Selbstausschlussoption für unwirksam hielt. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, kennzeichnete die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“, da das Casino nicht kooperierte und es keine Glücksspielbehörde gab, die sich um individuelle Streitigkeiten kümmern konnte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass der ungelöste Status das Casino dazu veranlassen könnte, seinen Ansatz zu ändern.