Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Lieber Marc,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://goodwincasino.com/de/information/terms/conditions :
„12.1. Der Kunde kann sein Konto jederzeit schließen (einschließlich des Löschens von Benutzername und Passwort), indem er uns eine E-Mail an support@Goodwincasino.com sendet ."
Ist die oben genannte E-Mail-Adresse diejenige, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe viele E-Mails gesendet. Ich habe sie nicht zur Hand, ich habe sogar mit denen gesprochen, die behaupten, Manager zu sein, wie Oksi, Alex usw. Schade
Hallo
Ich habe diese Situation überprüft. Sie haben keine Briefe mit der Bitte, Ihr Konto per Post zu sperren, geschrieben.
Wie oben richtig erwähnt, müssen Sie zum Sperren eines Kontos an die E-Mail support@goodwincasino.com schreiben
In der Mail von Ihnen ist die letzte Nachricht bereits im Jahr 2020 eingegangen, welche Beschwerden kann es gegen uns geben?
Bitte, wenn Sie Ihr Konto sperren möchten, schreiben Sie an diese Adresse support@goodwincasino.com
Am 24. Februar und 19. Juli habe ich zwei Anfragen gesendet, auf die Sie noch nicht geantwortet haben.
Natürlich habe ich viele Male gesendet, um mein Konto zu kündigen und zu sperren, und du tust es nicht
Ich weiß nicht, wohin Sie diese Anfragen geschickt haben, aber unsere Post enthält keine Briefe von Ihnen im Jahr 2021.
Bei Bedarf stellen wir Screenshots zur Verfügung.
Bitte schreiben Sie aus Ihrer Mail, aus der Sie bei uns registriert sind, wenn wir einen Brief erhalten - wir sperren Ihren Account.
Vielen Dank, GoodWin Casino , für Ihre Hilfe.
Lieber Marc ,
Wenn Sie noch gesendete E-Mails haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege nahezu unmöglich ist, das Casino zu konfrontieren. Wenn Sie diese E-Mails nicht haben und sich dauerhaft selbst ausschließen möchten, senden Sie eine E-Mail an support@goodwincasino.com , geben Sie den Grund für den Selbstausschluss deutlich an und geben Sie den Zeitraum an. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Gestern habe ich die Mail abgeschickt. Mal sehen, ob sie es diesmal nicht übersehen
Nun haben wir eine Nachricht von Ihnen erhalten und sofort gesperrt.
Vielen Dank, Marc, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Der Spieler wurde gesperrt, sobald wir eine Nachricht von ihm an die gewünschte Mail erhielten.
Bitte schließen Sie dieses Thema.
Liebes Goodwin Casino-Team,
Könnten Sie bitte Belege dafür übermitteln, dass das Konto des Spielers geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe Ihnen einen Screenshot aus unserer Datenbank geschickt.
Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde. Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir nun die Datei als 'gelöst' in unserem System. Vielen Dank, beide Seiten , für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und Marc , bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru