Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler sich weigerte, eine alternative Auszahlungsmethode zur Auszahlung seiner Gewinne zu verwenden, da es derzeit keine anderen Optionen gibt.
Ich habe dort ohne BONUS gespielt. Ich möchte nun seit über 3 Wochen mein Geld auszahlen. Immer wieder kommen neue Ausreden: Zum Beispiel: Die hätten technische Probleme, (aber einzahlen kann man dort wohl) , Dann haben die eine Auszahlungsprozess von 24h-5 tage.... Die Leute im Chat sprechen nur Russisch oder Englisch. Das Casino stinkt zum Himmel. Ich denke das es sich um ein betrügerisches Casino Handelt. Andere Casinos zahlen innerhalb von 24-48 Stunden aus !!! Ich hoffe sie können mit helfen . Danke im vorraus
Liebes Jrewing,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Verifizierung war erfolgreich. Das Geld ist auch nicht mehr auf mein Spielkonto. Dies ist zu lesen:
16976327 2021-05-27 12:13:59 - 150,00 € Erfolgreich Visa/MC Cards Auszahlung
Anscheinend wurde die Zahlung verarbeitet und an Ihr Bankkonto gesendet. Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten? Es könnte Ihrer Bank helfen, die Gelder zu finden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Nein, Die unfreundlichen chat Agenten, wenn mal welche da sind, wissen von nichts. Als Antwort kommt immer : Wir leiten dies der Buchhaltung weiter. Und bekommen dann eine Antwort. Das höre ich nun seit 3 Wochen. Das ist mehr als unseriös. Wäre schön wenn sie sich mal mit den Clowns dort mal unterhalten. Weil sowas unfreundliches und unwissenhaftes habe ich noch nie erlebt.
Ich wiederhole noch einmal, dass ich nicht aus der Finanzabteilung komme und auch nicht weiß, warum die Mittel noch nicht angekommen sind. Die Anfrage wurde gesendet, aber es gibt noch keine Antwort. Bitte kontaktieren Sie den Chat später.
Diese s***s bekomme ich jeden Tag als Antwort. Find Sie das normal ?????
Vielen Dank, jrewing, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jrewing,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte GoodWin Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich war gestern wieder im Chat von diesem russischen betriebenen Casino. Da meint einer der " Hochqualifizierten" Mitarbeiter, ich sollte mir ein Crypto-Konto zulegen. Ich fragte ihm ob er zuviel Vodka getrunken habe 🙂 Ich sagte ihm ich habe per Banküberweisung bzw Credit-Karte eingezahlt. Also will es auch die gleiche Auszahlungsweise haben! Er schrieb immer wieder mit Crypto Konto usw. Dieser Putin-Lover hat wirklich zuviel Vodka getrunken. Meiner Meinung nach.
Hallo.
Leider gibt es Situationen, die wir nicht beeinflussen können. Glauben Sie mir, dies ist nicht der Betrag, für den das Casino Beschwerden erhalten und seinen Ruf ruinieren möchte.
Wir haben viele Male versucht, Geld an Sie abzuheben, aber jedes Mal erhalten wir eine Ablehnung von der Bank / dem Zahlungssystem des Begünstigten, wohin das Geld gehen soll.
Leider reagieren einige Banken und Empfängerländer von Zeit zu Zeit auf diese Weise auf Gelder, die von Glücksspieleinrichtungen erhalten werden. Wir versuchen immer noch, Gelder abzuheben, aber wir erhalten eine Ablehnung.
Damit diese Situation nicht lange anhält, haben wir Ihnen vorgeschlagen, Geld auf alternative Weise abzuheben – in eine Krypto-Wallet, von der aus Sie dann Geld auf Ihre Karte überweisen können.
Wir verstehen sehr gut, dass Sie eine Einzahlung von der Karte getätigt haben und dort Geld erhalten möchten, aber in dieser Situation hängt nichts von uns ab.
Wir selbst möchten nicht in eine Situation geraten, in der der Spieler unglücklich ist, aber leider werden unsere Transaktionen von Zeit zu Zeit von der Bank / dem Zahlungssystem des Empfängers storniert und in diesem Fall müssen wir um ein anderes Zahlungssystem bitten, um abzuheben Geld.
Was Sie da mir da verkaufen wollen ist aboluter Blödsin ! Ich habe mit Kredid ( Skrill) eingezahlt !! Das wurde akzeptiert. Sie bieten auch Auszahlungen auf Kreditkarte an. Das meine Kreditkarte eine Gutschrift von ihnen ablehnt, ist absoluter Qutasch. Ich habe in vielen Casinos gespielt. Es gab NIE Probleme mit Gutschriften von Online Casinos !!! NUR bei ihnen. Sie wollen doch nur das ich ein Crypto Konto eröffnen soll. Um das zu machen muss man erstmal eine Einzahlung betätigen. Das will ich nicht. Also zahlen Sie endlich das Geld aus und kommen nicht mit irgendwelchen Ausreden an !. Anhand der Bewertungen die sie hier haben sieht es aus das Sie ein UNSERÖSES Casino betreiben. Also zeigen Sie das gegenteil und Zahlen sie endlich mein Geld aus !
Erstens verlangt niemand, dass Sie eine Einzahlung von einer Krypto-Wallet tätigen, damit Sie Geld abheben können. Wenn Sie eine Brieftasche haben, hinterlassen Sie uns einfach die Details und wir sind bereit, das Geld sofort auszuzahlen.
Zweitens, wenn der Rest der Casinos, in denen Sie spielen, keine Probleme mit der Zahlung auf die Karte hat, bedeutet dies nicht, dass das andere Casino sie möglicherweise nicht mit Ihrem speziellen Fall oder Fall hat. Ich wiederhole es noch einmal, wir wollen die Beziehungen zu den Spielern nicht verderben, vor allem wenn wir über einen Betrag von 150 Euro sprechen, wir selbst hätten diesen Betrag gerne schon vor langer Zeit bezahlt, wenn Ihr Bank-Zahlungssystem dies zugelassen hätte getan werden. Wir senden jeden Tag eine neue Anfrage, aber wir erhalten eine Absage.
Hi an alle,
Danke für eure Antworten.
Liebes Jrewing,
Ich kann bestätigen, dass einige Banken/Zahlungsanbieter keine Zahlungen von Casinos akzeptieren. Es erscheint jedoch seltsam, dass sie Zahlungen von mehreren Casinos akzeptieren, aber nur Zahlungen von diesem ablehnen.
Liebes Goodwin Casino-Team,
Der Spieler hat dir oben seine Bankdaten gegeben. Können Sie das Geld auf das Bankkonto überweisen oder muss er es als neue Zahlungsmethode hinzufügen?
Liebe Verwaltung, glauben Sie wirklich, dass wir diesen Prozess verzögern wollen, ohne dem Spieler diesen Betrag zu zahlen? Dies ist nicht in unserem Interesse, wir senden jeden Tag eine neue Zahlungsaufforderung, erhalten jedoch eine Ablehnung. Die Tatsache, dass die Zahlung des Spielers (Einzahlung) durchgeführt wurde und die Bank / das Zahlungssystem die Auszahlung verweigert, ist nicht unsere Schuld, wir versuchen, dieses Problem zu lösen.
Wir können nicht verstehen, warum der Spieler jetzt wieder seine Bankdaten angibt, wenn ich hier seit zwei Tagen spreche, dass seine Bank keine Zahlung akzeptiert. Wir bitten die Spieler, eine alternative Methode (Krypto-Wallet) bereitzustellen, mit der wir sofort Geld auszahlen können. Wenn ein Spieler dies nicht kann, bitten wir Sie um Geduld, während wir das Problem mit seiner Bank / seinem Zahlungssystem lösen.
Wie sie sehen kommen NUR Ausreden von diesem Casino ! Die wollen mir allen mittel das ich ein Krypto- Konto eröffne ! Sie können auch gerne das Geld auf meine Kredit-Karte ( Skrill ) überweisen !!!
Hier meine Skrill- Adresse: blackvader2000@gmx.de
Aber ich wette, die nächste Ausrede wird kommen, nur um ein Krypto Konto zu eröffnen !!! Wie gesagt ich habe IMMER Geld von Online Casinos bekommen !!!! Es gab NIE Probleme ! Egal ob Giro-Konto (IBAN) oder Kredit-Karte ( SKRILL )
Liebes Goodwin-Casino,
Wenn die Transaktion weiterhin fehlschlägt, muss es eine Art Bestätigung geben. Bitte senden Sie einen Nachweis der fehlgeschlagenen Transaktionen an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Liebes Jrewing,
Wenn die Transaktionen wirklich immer wieder fehlschlagen, gibt es leider nur die beiden oben genannten Möglichkeiten: 1. warten, bis es mit dem Zahlungsanbieter / der Zahlungsmethode geklärt ist; 2. Öffnen Sie eine Krypto-Wallet und lassen Sie Ihre Gewinne mit Krypto auszahlen
Einen Nachweis der fehlgeschlagenen Transaktionen wäre auch mein nächste Aufforderung gewesen.
Wie ich schon erwähnte lehne ich die Auszahlung auf einen Krypto-Wallet AB ! Weil man muss eine mindest Einzahlung machen. Und ich kenne mich damit überhaupt nicht aus. Ich habe via Kredit-Karte eingezahlt. und möchte es auch per Kredit-Karte ausgezahlt haben, was das Casino ja auch anbietet oder auf normales Bank-Konto ( IBAN- Verfahren)
Lieber Spieler, liest du unsere Antwort sicher?
Ich habe schon oft geschrieben, dass Sie keine Einzahlung tätigen müssen, damit wir Ihre Krypto-Wallet auszahlen lassen. Es genügt, uns Ihre Krypto-Wallet-Nummer zu schreiben und wir werden das Geld dort abheben.
Wir haben der Verwaltung der Ressource einen Screenshot gesendet, der unseren Versuch zeigt, Geld auf Ihre Karte abzuheben, aber wir erhalten eine Ablehnung.
Sagen Sie mal, wollen sie uns hier verarschen ???? Sie sollen NICHTS von meinem Konto abheben oder versuchen abzubuchen. Sie sollen endlich das Geld auf meinem Konto ÜBERWEISEN !! Sie haben 2 Konto Daten von mir. Einmal Girokonto ( IBAN ) und einmal Kredit-Karte ( Skrill ) Es ist traurig das Sie nicht in der Lage sind 150 euro auszuzahlen !!! Viele Online Spieler lesen diesen Thread hier. Ich habe schon eine Menge Nachrichten bekommen. So ein schlechtes Casino bzw verhalten haben diese Spieler noch nie erlebt. Sie sind nicht in der Lage 150 euro zu überweisen !!! Das sind die totalen Fakten !
Ich habe deine letzte Nachricht nicht ganz verstanden.
Von welchen Entzugsversuchen sprichst du?
Alle unsere Auszahlungsversuche waren auf Ihrer Karte, wir haben bereits Screenshots dieser Versuche an die Administration des Forums geschickt.
Wenn Sie keine Kryptowährungs-Wallet bereitstellen möchten / können, haben Sie bitte etwas Geduld, während wir das Problem mit Ihrem Zahlungssystem lösen. Leider gibt es derzeit keine anderen Optionen.
Wir selbst sind von dieser Situation sehr enttäuscht, aber wir sind immer da und antworten allen Spielern ehrlich.
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Liebes Jrewing,
Ich habe mir den Screenshot der Transaktion angesehen und es deutet darauf hin, dass es ein Problem mit der Zahlung gibt und sie abgelehnt wird. Es gab in letzter Zeit mehrere Meldungen über Probleme mit Zahlungen nach Deutschland von den Spielern, sodass ein Zusammenhang vorliegen könnte. Wie oben erwähnt, können wir nicht viel tun. Sie können entweder warten, bis das Problem gelöst ist (schwer zu sagen, wann) oder eine Krypto-Wallet öffnen und von Bitcoin bezahlt werden. Ich habe eine Website gefunden, die Ihnen helfen könnte, wenn Sie diese Option wählen:
https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet
Wie gesagt, ich möchte KEIN Krypto oder Bitcoin Gutschrift haben ! NUR ganz normale Überweisung Es ist unbegreiflich warum es Schwierigkeiten gibt........
Hallo jrewing,
Da das Problem mit den Zahlungen echt aussieht und das Casino Ihnen eine alternative Option für Ihre Auszahlung angeboten hat, die Sie abgelehnt haben, kann ich das Casino dafür nicht wirklich bestrafen. Ich fürchte, Sie müssen warten, bis das Casino eine andere Lösung für das Problem findet. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
