Der Spieler aus Russland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino lieferte Beweise dafür, dass der Spieler mit anderen Spielern verbunden war, und der Spieleanbieter Evolution Gaming meldete ihnen einen gegenteiligen Wettfall im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers. Die Beschwerde wurde abgelehnt.
Anfang Mai entdeckte ich ein neues Goodwin Casino, registrierte mich dort, startete 1000r, ging Roulette spielen und fusionierte erfolgreich, einige Tage später startete 5000r, spielte das gleiche bei Roulette, Bakara und fusionierte erneut, dann startete ich 5000r und spielte Bakura und hier lächelte ich glücklich und ich gewann 15060r, worüber ich mich sehr freute. Ich habe keine Boni genommen und nicht an Werbeaktionen teilgenommen. Dann legte er das Geld zum Abheben, ein Tag verging, aber das Geld wurde nicht abgehoben, ich schrieb an den Live-Chat, dort antworteten sie mir, dass dies ein normaler Scheck ist, keine Sorge, das Geld wird bald abgehoben. 2 Tage vergingen, das Geld wurde nicht abgehoben, ich schrieb erneut an den Live-Chat und erhielt die gleiche Antwort, dann schrieb ich sie per E-Mail, sie antworteten mir dort - erwarten Sie, dass alle es morgen herausbringen (ich werde das anhängen Screenshots). Tage vergingen, Goodwin fütterte mich mit Frühstück, dann fingen sie an zu schreiben, überprüften den Anbieter und warteten. 3 Wochen sind vergangen, aber Goodwin will mir mein Geld nicht geben. Es wird auf die Tatsache verwiesen, dass es dort eine Art Anbieterüberprüfung gibt, wodurch sie einfach die Zeit in Anspruch nehmen, weil sie wirklich mein Geld quetschen wollen. Ich betrachte dieses Unternehmen als Betrüger und hoffe, dass dieses Portal meine Beschwerde nicht weiterleitet und bei der Lösung dieses Problems hilft und Neuankömmlinge dort nicht mehr registriert werden!
Lieber Nikita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen. Wenn Sie bis dahin kein Update erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. In der Zwischenzeit leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für das Feedback, aber Tatsache ist, dass mehr als 2 Wochen vergangen sind und das Goodwin Casino seit 3 Tagen nicht mehr auf meine Nachrichten reagiert hat
Vielen Dank Nikita für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Heute hat Goodwin mein Konto mit meinem Geld gesperrt und hier einen solchen Brief geschickt - Hallo.
Nach einer detaillierten Analyse Ihrer Spielaktivität durch den Sicherheitsdienst in Zusammenarbeit mit dem Betreiber von Evolution Gamign wurden Verstöße gegen die Regeln für die Bereitstellung der Dienste der Website goodwincasino.com aufgedeckt, nämlich das "Überweisen" von Geldern durch die Spiele des Evolution Gaming-Anbieter von einem Glücksspielunternehmen zum anderen, dh Opposite Betting.
Basierend auf den Abschnitten 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 und S. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 und S. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 und pp Allgemeine Geschäftsbedingungen des Casinos (im Folgenden - die Regeln) Ihr Konto ist gesperrt.
Gemäß dem Protokoll zur Aufdeckung betrügerischer Handlungen eines Spielers und basierend auf den oben genannten Punkten werden alle gewonnenen Gelder storniert und Sie sind somit kein Kunde unseres Dienstes mehr auf der Grundlage der Abschnitte 12.4 und 12.7 der Regeln.
Die Entscheidung der Verwaltung ist endgültig und kann nicht geändert werden. Helfen Sie, dieses Chaos zu stoppen!
Das betrügerische Casino von Goodwin hat seit einer Woche nicht mehr auf meine Nachrichten geantwortet
Hallo Nikita,
Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mit anderen Spielern verbunden sind, und der Spieleanbieter Evolution Gaming hat ihnen einen gegenteiligen Wettfall in Bezug auf Ihr Konto gemeldet. Nach einer gründlichen Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nichts tun.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich hier bei der Genehmigungsbehörde beschweren : Beschwerden@gaminglicences.com . Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Danke für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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