Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, einen der Slots zu spielen, da er nicht richtig funktioniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Spain is experiencing difficulties playing any of the slots as they don’t work properly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, einen der Slots zu spielen, da er nicht richtig funktioniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung gemacht und jeder Slot funktioniert. Zuerst wird eine Meldung angezeigt, die nicht zum Spielen des Slots möglich ist, also Betrug. Nachdem ich den Bonus gekündigt habe, funktioniert jeder Slot
I made a deposite and any slot is working. First it display a message not possible to play slot, so its cheating. After I cancel the bonus, and then any slot is working
Liebe Ana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines der Gelder gespielt oder ist Ihre gesamte Einzahlung unberührt geblieben? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of the funds or your whole deposit remained untouched? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Ana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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