Der Spieler aus Irland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen.
Ich habe mich bei Goodwin angemeldet.
Ich habe ein wenig Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich habe alle meine KYC hochgeladen.
Meine Auszahlung steht jedoch seit über einer Woche an und es scheint keine Möglichkeit zu geben, das Casino zu kontaktieren. Ich habe das Übermittlungsformular auf der Website ausprobiert (beim Senden wird ein Fehler angezeigt), ich bin dem Telegramm beigetreten, aber sie haben seit Oktober 2021 nichts mehr gepostet. Ich habe versucht anzurufen, aber die Nummer verbindet sich nicht. Ich habe zwei E-Mails, aber keine Antwort.
Es scheint, als würde niemand im Casino arbeiten? Aber sie akzeptieren Einzahlungen usw.
Bitte kann hier jemand helfen.
Vielen Dank
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Liebe Danvale,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Es wurde kein Bonus verwendet.
Die Zahlung steht seit über einer Woche aus.
Keine der Kontaktdaten funktionieren auf der Website, keine der sozialen Medien funktioniert (sie sind auf Twitter verboten).
Ich habe die Nummer angerufen und es heißt fehlgeschlagen. Es scheint, als würden sie Einzahlungen akzeptieren, aber niemand arbeitet dort?
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Vielen Dank, Danvale, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo danvale,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GoodWin Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Können Casino-Guru auch ihre Verbindungen in der Casino-Welt nutzen, um zu sehen, ob dieses Casino überhaupt noch geöffnet ist? Es ist auf Twitter verboten und scheint viele russische Verbindungen zu haben…
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Hallo!
In diesem Fall ist das Casino nicht dafür verantwortlich, dass der Spieler noch keine Antwort auf Dokumente und Geldabhebungen erhalten hat.
Gemäß den Regeln unseres Casinos muss der Spieler die Telefonnummer und E-Mail-Adresse bestätigen, mit der er sich registriert hat, bevor er die vollständige Überprüfung durchlaufen und eine Auszahlung beantragen kann.
In Bezug auf die Kommunikationsmittel mit uns haben wir keine Briefe von diesem Spieler an unsere E-Mail und in unserem Telegramm erhalten (bitte beachten Sie, dass der Spitzname des Administrators im Telegramm angegeben ist, das alle Anfragen beantwortet), aber er hat keine erhalten alle Nachrichten von diesem Spieler.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Ich konnte meine Handynummer verifizieren. Die Bestätigungs-E-Mail kommt jedoch nicht an?
Ich habe mein KYC vor zwei Wochen hochgeladen.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Wir möchten das GoodWin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Das Telegrammprofil hat mich ignoriert.
Casino-Guru, könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Methode Sie verwendet haben, um dieses Casino zu kontaktieren? Ich bin derzeit nicht in der Lage, mein Geld zu erhalten, und das Casino hat vertrauliche Dokumente von mir ...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Liebe Danvale,
Leider kann ich Ihnen unsere internen Kontakte nicht zur Verfügung stellen.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine weitere Erklärung bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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