GoodWin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Sehr schlecht! Ich habe 450 Euro auf dem Konto und habe sie um Hilfe bei Abhebungen gebeten. Gleichzeitig ist nichts passiert. Sie haben etwa 30 Euro auf mein Konto zurückgezahlt. Ich habe weiter gespielt und oft große Gewinne erzielt, bis ich 750 Euro habe. 3 Tage sensre nahmen sie das ganze Geld weg und sagten, dass das ganze Geld ein Bonus war! Total krank !! Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, konnte aber mein Geld nicht zurückbekommen.

Lieber Humla9802,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Wurden Sie beschuldigt, gegen die Regel für gemischte Fonds verstoßen zu haben? Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe Ihnen die Details nicht per E-Mail geschickt, nein, ich habe mich nicht bei ihnen beschwert, dass ich etwas falsch gemacht habe, außer dass sie einen Bonus von 30 Euro auf mein echtes Geld von 450 Euro gesammelt haben.

Es ist nicht fair, dass sie für ein paar Euro Bargeld zurücklegten und dann das ganze echte Geld nahmen. Und ich habe ihren Bonus nie genommen, als ich Geld eingezahlt habe.

Haben Sie Gewinne erhalten oder wurden alle Gelder beschlagnahmt?

Ich habe über 400 Euro gewonnen, bevor sie Geld zurückzahlten (ungefähr 40-60 Euro), seitdem war mein gesamtes beschlagnahmtes Geld mehr als 700 Euro.

Vielen Dank, Humla9802, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Humla9802,

Ich habe Ihre Beschwerde sowie die weitergeleitete E-Mail geprüft. Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.

Ich möchte GoodWin Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrtes GoodWin Casino,

Können Sie bitte die Situation klären? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .

Guten Tag.

Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung.

Zunächst möchte ich erklären, dass wir montags einen automatischen Cashback haben, der von Spielern erhalten wird, die letzte Woche gespielt haben. Der Spieler hat einen Cashback erhalten, der Bonus wird über das reale Guthaben gelegt und das Geld für Wetten wird zuerst vom realen Geld abgezogen, und die Gewinne werden nicht auf den Bonus angerechnet. Dementsprechend wird früher oder später der gesamte Restbetrag auf das Bonuskonto überwiesen. Wenn der Bonus storniert wird / abläuft, wird der Restbetrag abgebucht (da es sich um einen Bonus handelt). Wenn der Spieler dieses Cashback nicht verwenden möchte, kann er es sofort stornieren und es passiert nichts (das heißt, das Geld auf dem realen Guthaben bleibt an Ort und Stelle). Wenn der Spieler jedoch mit diesem Bonus spielt, wird das Geld überwiesen auf das Bonusguthaben, das in diesem Fall passiert ist.

In Bezug auf die Auszahlung von Geldern haben wir den Spieler kontaktiert und gemeldet, dass es Probleme (nicht von unserer Seite) mit der Auszahlung an das vom Spieler angegebene Zahlungssystem gab, und dem Spieler alternative Optionen angeboten, auf die wir keine Antwort erhalten haben.

Wie gesagt, ich habe mehr als 400 Euro, bevor Sie das Geld für 50-60 Euro zurückzahlen. Ansonsten wurde ich gebeten, den Rückzug für 4 Tage durchzuführen, aber Sie haben es nicht getan, was ist los? Gut ! Sie warten, bis das Geld zurück ist, dann haben Sie es meinem Konto hinzugefügt, und ich habe es nicht direkt gesehen, ich wusste, nachdem ich wieder angefangen habe zu spielen. Das ist Ihr Plan, den Gewinn nicht an den Kunden zu zahlen.

Ansonsten habe ich das Geld nicht weniger als 200 Euro verloren, nachdem der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wurde !! Ich erreiche bis zu mehr als 700 Euro, dann ist am nächsten Tag alles weg !!

Gut! Ich hoffe nicht wirklich, dass du mich zurückzahlen wirst, weil du das schon vorhast !!!! Aber ich möchte die Leute, die auf Ihrer Website spielen, warnen, sich fernzuhalten und zu wissen, was Sie getan haben!

SO BITTE SCHLIESSEN SIE MEIN KONTO !!!!

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Danke für deine Antwort.

Ich werde noch einmal wiederholen, bevor der wöchentliche Cashback montags in Rechnung gestellt wurde, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Zahlungen an Ihr Zahlungssystem derzeit nicht möglich sind (aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen). Ihnen wurden alternative Möglichkeiten zum Abheben von Geldern angeboten (wir können Screenshots der Korrespondenz bereitstellen), aber Sie haben auf diese Nachrichten nicht geantwortet. Wir sind nicht an Konflikten mit Spielern und dem Zurückhalten von Geldern interessiert, daher haben wir Ihnen ehrlich gesagt, wie die Dinge sind, und Optionen für das Abheben von Geldern angeboten. Sie haben diese Nachrichten wiederum ignoriert und (?) Auf die Ausgabe an die zuvor angegebene Methode gewartet.

Nach all dem haben Sie am Montag einen Cashback für die letzte Woche erhalten und anstatt ihn abzubrechen (wenn Sie ihn nicht verwenden wollten), haben Sie das Spiel fortgesetzt.

Wir haben die gesamte Bonusrichtlinie auf unserer Website - sie ist nicht versteckt und gemeinfrei. Der Spieler hat das Recht, sich damit vertraut zu machen. Als nächstes haben Sie die Situation, die Sie beschreiben.

Wo liegt unser Fehler in diesem Fall, wenn wir Ihnen vor diesem Cashback Methoden zum Abheben von Geldern angeboten haben und bereit waren, Ihnen zu helfen? Du selbst hast sie ignoriert.

Es tut mir leid, dass eine solche Situation aufgetreten ist, aber wir haben nichts verletzt, im Gegenteil, wir haben versucht, Ihnen in dieser Situation zu helfen.

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, müssen Sie darüber unter support@goodwincasino.com schreiben

Versuchen Sie nicht nett zu sein, dass Sie mich wegen anderer Zahlungsmethoden kontaktieren! Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich nur meine Visa-Karte habe, mit der ich eine Anzahlung geleistet habe. Ja, ich habe ekopays, aber das kann ich nicht für die Casino-Seite verwenden, es ist nicht in meinem Land erlaubt!

Wie gesagt, keine Idee, mit Ihrer Site zu kämpfen, Sie wissen, was Ihre Site vorhat!

Selbst die Genehmigung des Dokumens ist schwer zu vervollständigen! Ja, du wusstest, dass ich einen Rückzug machen werde, deshalb !! Alles ist vorhanden, wenn der Kunde gewinnt und das Geld von Ihrer Website erhält !!! So viele reden über deine Seite !!!! Das stimmt !!

Wie kann es unfair sein, wie es Ihre Website getan hat! ??? Noch nie!!! Ich habe mehr als 400 Euro vor Ihrem Cashback !! dann setzen Sie das Geld für ein paar Euro, um sie alle zu nehmen !! Das ist die Sache !!

Wir versuchen nicht gut auszusehen, wir reden nur so wie es ist. Sie bestreiten nicht, dass Ihnen andere Methoden zum Abheben von Geldern angeboten wurden (nicht nur ecopayz), und dies deutet bereits darauf hin, dass wir versucht haben, Ihnen in dieser Situation zu helfen.

Sie möchten nicht verstehen, dass wir nichts manuell hinzugefügt haben (ich meine einen Bonus). Dies ist ein AUTOMATISCHER Montag-Bonus, den ALLE Spieler erhalten, die letzte Woche gespielt haben. Jeder Spieler hat das Recht, diesen Bonus abzulehnen, wenn er ihn nicht benötigt. Verstehst du?

Leider haben wir zu diesem Fall nichts mehr hinzuzufügen, wir haben die Situation ausführlich erklärt, versucht, dem Spieler zu helfen, aber leider ist diese Situation passiert.

Es tut uns leid!! Nichts mehr zu sagen, hoffe nicht einmal, dass du mich zurückzahlen wirst oder nicht !! Das hat mich nicht interessiert. Viele Seiten hier, die ich spielen kann. Ich war mit einer anderen Seite zusammen und es gibt überhaupt keine wie deine.

Wie kann es sein? Die Zahlungsmethode ist verfügbar, wenn der Spieler eine Einzahlung tätigt, es jedoch nicht möglich ist, mit derselben Methode eine Auszahlung vorzunehmen. Du solltest deine Seite schließen und aufhören, Scheiße zu machen !!

Keine Diskussion mehr !!

Lieber Humla9802,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Problem zwischen GoodWin Casino und Casino Guru noch diskutiert wird. Ich werde Sie informieren, sobald es ein Update gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir der Ansicht, dass wir die Situation als unfair und gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele betrachten, den Sie hier finden: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

Humla9802 erhielt einen wöchentlichen Cashback-Bonus, der automatisch auf seinem Konto gutgeschrieben wurde. Gemäß den Richtlinien von GoodWin Casino werden alle Gewinne aus Wetten, die bei aktivem Bonus getätigt wurden, dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Dies bedeutet, dass auch Gewinne aus Echtgeldwetten als Bonus gutgeschrieben werden.

Humla9802 behauptet, sie hätten nicht bemerkt, dass der Bonus ihrem Konto gutgeschrieben wurde, bevor es zu spät war und das gesamte reale Guthaben auf das Bonusguthaben übertragen wurde. Der Bonus hatte einen Ablauf von 3 Tagen und eine 15-fache Wettanforderung, die Humla9802 nicht erfüllte, und ihr Bonusguthaben wurde daher abgezogen.

Das Hauptproblem hierbei ist, dass der Spieler Wetten mit echtem Geld abgeschlossen hat, die Gewinne jedoch als Bonusgeld gutgeschrieben wurden. Dies sollte niemals passieren. Es ist nicht logisch, aber was noch wichtiger ist, es schafft eine sehr unfaire Situation für den Spieler.

Wir glauben, dass die Schaffung eines sicheren Umfelds für Spieler eine der Prioritäten großartiger Online-Casinos sein sollte. Daher empfehlen wir GoodWin Casino, die Bonusrichtlinien zu überdenken und Humla9802 den Einsatz des Bonus beenden zu lassen oder die Gewinne, die sie (während der Bonus aktiv war) mit echtem Geld gemacht haben, auf ihr reales Guthaben zurückzuzahlen.

Beginnen wir mit der Tatsache, dass dieser Spieler darum gebeten hat, sich auf unserer Website zu blockieren, was wir auch getan haben.

Wie ich bereits erklärt habe, hat das Casino außerdem seine eigenen Regeln, denen die Spieler zustimmen, indem sie sich registrieren und bei uns spielen.

Wir haben eine Bonusrichtlinie, die jeder überprüfen kann. Der Spieler hat die Bedingungen des Bonus nicht erfüllt - das Guthaben war ausgebrannt. Gibt es hier einen Casino-Fehler? Nicht. Könnte der Spieler den Bonus storniert haben? Ja.

Ausnahmsweise sind wir bereit, 50% des Guthabens des Spielers (200 USD) als Bonus bereitzustellen, um den Eindruck der aktuellen Situation zu glätten.

Wenn der Spieler diesem Vorschlag zustimmt, lassen Sie ihn bitte schreiben.

Nun, wie gesagt. Es gibt ein unfaires System im Goodwin Casino. Das echte Geld wurde durch den automatisch hinzugefügten Bonus weggenommen. Ich habe Sie bereits gebeten, eine Auszahlung vorzunehmen, aber Sie sagten, dass für mich keine Zahlung verfügbar ist. Das bedeutet, dass mein Geld durch Ihren Bonus ohnehin verloren geht! Weil ich keine Chance habe, mich zurückzuziehen.

Sie bieten mir jetzt den Bonus nach diesem Problem an, den ich nicht akzeptieren kann, weil mein echtes Geld weggenommen wurde. Wenn Sie mir das Geld für 200 Euro ohne Bonus anbieten, wäre ich in Ordnung.

Nun, wir sind bereit, Sie in dieser Angelegenheit zu treffen.

Schreiben Sie an die Adresse support@goodwincasino.com, um die Blockierung aufzuheben. Wenn Sie dann entsperrt sind, schreiben Sie hier darüber, damit ich Ihnen beim Erhalt des Betrags helfen kann.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihrem Konto 200 Euro hinzugefügt haben.

Wir werden hier auf Ihre Bestätigung warten.

Hallo, ja danke, ich habe es schon verstanden.

Vielen Dank, Humla9802, für die Bestätigung und vielen Dank, GoodWin Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

Ich glaube, unsere Position wurde in diesem Fall gut erklärt. Wir haben das Problem jedoch weiter erörtert und beschlossen, einen Kompromiss zu akzeptieren, obwohl der Humla9802 keine vollständige Rückerstattung des umstrittenen Betrags erhalten hat. Das Casino erhält eine Strafe von 200 Black Points, was sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkt. Die Beschwerde gilt als gelöst und als "Publicity Helped" abgeschlossen.