HomeBeschwerdenGomblingo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Gomblingo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

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Betrag: 25 €

Gomblingo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-06-29 | Gelöst : 2023-07-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat per Online-Banking mit Sofortzahlung 25 € bei Casino Gomblingo eingezahlt, die Einzahlung steht jedoch seit einer Stunde auf seinem Konto aus. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 10 Monaten

Hallo,


Ich bin ein neuer Spieler bei dem Casino Gomblingo seit Monat Juni 2023.


Ich habe eine Einzahlung beim Casino Gomblingo gemacht.

Heute, am 29.06.2023 um ca 7 Uhr (Ortszeit in Deutschland).

Das Geld habe ich mit Instand Payment Online Banking eingezahlt.


Transaktionscode : #244429153867421799


Meine heutige Einzahlung war eine Echtgeld Einzahlung; KEIN Bonusgeld.


Von meiner Sparkasse wurde mein Konto zwar bis jetzt noch nicht mit 25 € belastet, aber das ist manchmal auch zeitverzögert.


Im Casino steht meine Einzahlung seit fast 1 Stunde noch als AUSSTEHEND drin.


Im Live Chat habe ich sofort nachgefragt, warum meine 25 € noch nicht gebucht worden sind.

Ich habe von dem Gomblingo Mitarbeiter KIM mitgeteilt bekommen, dass die Buchung, mit der Einzahlungsmethode Instand Payment Online Banking bis zu 5 Tage dauern kann, bis das Geld dem Konto gutgeschrieben wird.


Ich will aber keine 5 Tage warten, bis meine Einzahlung von 25 € gutgeschrieben wird.


So etwas habe ich noch bei keinem anderen Casino erlebt, dass eine Einzahlung 5 Tage dauern soll.

Immer wurde die Einzahlung sofort gebucht; meistens innerhalb von Sekunden oder maximal 30 Minuten.


Meine Forderung an das Casino :

Diese Einzahlung soll storniert werden.

Sollte die Einzahlung von 25 € doch irgendwann noch gebucht werden, will ich es zurück erhalten; zurück auf mein Sparkassen Konto.

Die 25 € will ich dann zurück.


Wenn dieses Problem gelöst ist :

Mein Konto will ich dann bei Gomblingo auch schließen und dann auch nicht mehr dort spielen.


Gruß

HerrW







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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter HerrW ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


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vor 10 Monaten

Hallo,

ja, dass war meine erste Einzahlung, bei diesem Casino.

Alle vorherigen Einzahlungsversuche sind ALLE fehlgeschlagen.


Einen Zahlungsbeleg, von meiner Sparkasse habe ich noch nicht erhalten,

da eine Abbuchung durchaus erst später gebucht bzw sichtbar sein kann.


Ich habe nur diesen Beleg, den ich hier bereits hochgeladen habe.

Öffentlich
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vor 10 Monaten
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Ich kann Ihre Frustration voll und ganz nachvollziehen, HerrW. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 25 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


PS: Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit Ihren Zahlungsbeleg weiter, sobald dieser in Ihrem Internetbanking verfügbar ist.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) HerrW,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Öffentlich
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vor 9 Monaten

Hallo,

Die Angelegenheit hat sich erledigt, denn die Abbuchung von meinem Sparkassen Konto ist wieder drauf.


Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Antworten.


Mit freundlichen Grüßen

Öffentlich
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vor 9 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, HerrW, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru


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