Die Spielerin aus Schweden hat vor über zwei Wochen die Schließung ihres Casino-Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Sie kann sich weiterhin anmelden und möchte Unterstützung, um sicherzustellen, dass ihr Konto aufgrund früherer Verluste geschlossen wird.
Hallo, ich habe dem Casino bezüglich meines Kontos geschrieben. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, ob sie mein Konto schließen könnten. Sie haben nicht geantwortet und ich kann mich immer noch anmelden. Es ist mehr als zwei Wochen her, als ich ihnen geschrieben habe, und sie sagen immer wieder, dass sie sich so schnell wie möglich bei mir melden werden ... Ich möchte kein nicht lizenziertes Casino zur Verfügung haben, da ich viel Geld verloren habe. Ich brauche Hilfe, um mein Konto schließen zu lassen.
Lieber susannatihinen402,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff Ihrer E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname: Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Gomblingo Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) sofort von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte. Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx. Ich bin mir bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customercare@gomblingo.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme gibt, wie etwa Live-Chat oder WhatsApp, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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