Die Spielerin aus Deutschland hat vor drei Wochen eine Auszahlung von über 800 € beantragt, die am 28.11.24 bestätigt wurde, aber das Geld ist nicht auf ihrem Konto eingegangen. Obwohl die Bank eine Transaktionsbestätigung vom Casino erhalten hat, konnte sie die Transaktion nicht finden und die Spielerin hat seit zwei Wochen keine Updates zu den Ermittlungen erhalten.
Ich habe am 28.11.24 meine Auszahlung bestätigt bekommen.
Bislang ist das Geld jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen. Nach Rückfrage, wurde mir eine (vermeintliche) Transaktionsbestätigung zugesendet. Die Kontonummer ist zwar korrekt, aber das Geld nie angekommen. Selbst nach Nachfrage bei meiner Bank, war diese Transaktion über 800€ nicht auffindbar.
Das Casino wollte dies prüfen, seit 2 Wochen erhalte ich jedoch keine Antworten mehr.
Ich bitte um Hilfe zur Lösungsfindung.
vielen Dank im Voraus!
Lieber gamer24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gomblingo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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