Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich verlangt vom Casino eine Rückerstattung seiner Einzahlungen und behauptet, er habe psychische Probleme und forderte wiederholt die Schließung seines Kontos. Das Casino hat ihre Bitten jedoch ignoriert und das Konto offen gelassen, sodass zusätzliche Einzahlungen möglich waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich fordere meine Einzahlungen von diesem korrupten Casino zurück ... Ich habe psychische Probleme und habe bei vielen Gelegenheiten darum gebeten, dass dieses Casino mein Konto schließt ... Trotz meiner Bitten bestanden sie darauf, mein Konto offen zu halten und mir zu erlauben, mehr einzuzahlen ... Trotz aller Versuche ist es heute noch geöffnet. Sie nutzen untreue Kunden aus und verstoßen gegen die Fairplay-Regeln.
Lieber Dazza171,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
SELBSTAUSSCHLUSS
Für Kunden, die sich aus dem Casino verbannen möchten, steht ein Selbstausschluss zur Verfügung. Dies kann ein nützliches Hilfsmittel für diejenigen sein, die unter Glücksspielproblemen leiden.
Wir verpflichten uns, verantwortungsvolles Spielen als eine Politik der Kundenbetreuung und sozialen Verantwortung zu unterstützen. Wir glauben, dass es in unserer Verantwortung gegenüber Ihnen, unseren Kunden, liegt, dafür zu sorgen, dass Sie Ihr Wetterlebnis auf unserer Website genießen und sich gleichzeitig der sozialen und finanziellen Schäden, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind, voll bewusst zu sein.
Selbstausschluss – Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren zu haben, bieten wir eine Selbstausschlussfunktion an, die durch Kontaktaufnahme mit support@goldwin.com aktiviert werden kann . Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto während des gesamten Ausschlusszeitraums, der auf mindestens 6 Monate festgelegt werden kann, geschlossen bleibt. Dies ist der wesentliche Unterschied zu einem Standardantrag zur Kontoauflösung. Wenn Sie den dauerhaften Selbstausschluss aktivieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie die oben genannte E-Mail-Adresse kontaktieren.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe keine Screenshots von mir, in denen ich weitere Kontoschließungen beantragt habe, da diese im Live-Chat und nicht in allen E-Mails erfolgten. Der Live-Chat speichert diesen Chat-Verlauf nicht auf meiner Seite, aber ich bin mir sicher, dass das Casino diese Bitten hätte ... Ich habe auch erklärt, dass das Konto dauerhaft geschlossen wird
Gibt es Neuigkeiten zu dem Fall? Goldwin reagiert sehr langsam auf E-Mails und macht sich die meiste Zeit nicht die Mühe zu antworten. Wie bereits erwähnt, leide ich unter einer psychischen Erkrankung und Goldwin hat davon voll ausgenutzt! Mein Konto bleibt weiterhin geöffnet!!
Es tut mir leid, aber ohne dokumentierte Beweise für Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Glücksspielproblems müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können. Wie bereits erwähnt, ist es für die Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags unbedingt erforderlich, Belege vorzulegen, aus denen eindeutig hervorgeht, dass Sie das Casino direkt über Ihre Glücksspielbedenken informiert haben.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Goldwin Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@goldwin.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Ich bekomme immer noch solche E-Mails!!
Haben Sie bitte eine E-Mail gesendet, wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben?
Ja, und schließlich wurde mein Konto geschlossen. Aber ich möchte trotzdem meine Einzahlungen zurück
Können Sie bitte den genauen Zeitplan der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie ursprünglich die Schließung des Kontos beantragt? Bisher habe ich nur Screenshots vom 3. Juni erhalten.
Ich habe am 3. Juni und noch einmal vor zwei Tagen nachgefragt, als sie es endgültig geschlossen haben. Ich möchte, dass meine Anzahlungen vom 3. zurückerstattet werden
Uns liegen keine stichhaltigen Beweise zu Ihrem Antrag auf Kontoschließung vor. Aus den bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass Sie die Möglichkeit einer Rückbuchung erwähnt und darauf hingewiesen haben, dass das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt. In derselben E-Mail erwähnten Sie, dass Sie die Schließung Ihres Kontos mehrmals beantragt hatten, das Casino dieser jedoch nicht nachgekommen war. Allerdings habe ich keine Nachrichten erhalten, die darauf hindeuten, dass Sie ausdrücklich eine Kontosperrung beantragt und den Grund dafür klar angegeben haben.
Bitte leiten Sie diese Nachrichten so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter, andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
