Goldwin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo,

Ich habe eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und vor ein paar Wochen 250 Euro im Casino gewonnen. Die Überprüfung verlief in Ordnung und ich wartete wie eine Woche darauf, dass mein Rückzug am 29. April genehmigt wurde. Es sollte dann genehmigt werden und ich wartete darauf, dass es auf mein Bankkonto kam.

Da es jetzt mehr als eine Woche her ist, denke ich, dass es nicht normal ist, dass es so viel Zeit braucht.

Ich habe das Casino kontaktiert und sie haben mich gebeten, meine Bank mit detaillierten Transaktionen zu überprüfen.

Da es der Anfang des Monats ist, kann ich keine PDF-Version senden, da wir sie am Ende des Monats erhalten, also habe ich einen Screenshot gemacht, der jedes Datum und jede Transaktion zeigt, aber sie sagen, dass es nicht genug ist und dass sie eine PDF-Version benötigen.

Ich habe sie auch um einen Beweis gebeten, dass die Zahlung auf mein Bankkonto erfolgt ist, damit ich bei meiner Bank einchecken kann. Ich habe gefragt, ob sie es auf das richtige Bankkonto geschickt haben, das ich ihnen gegeben habe, aber sie wollen nicht antworten, alles was sie sind Beim Schreiben wird nach der PDF-Version meines Bankkontos gefragt.

Ich kann Ihnen auch meine Bankgeschäfte senden, wenn Sie möchten, aber nur mit Screenshots, da es nicht das Monatsende ist.

Ich habe meiner Bank geschrieben, dass ich seit dem 29. April auf 250 Euro warte und auch auf ihre Antwort warte.

Ich habe mehr Einzahlungen als in ihrem Casino getätigt, also habe ich ihnen heute gedroht, die Zahlung zu leisten und nicht mehr zu lügen, sonst werde ich meiner Bank widersprechen, alle dort getätigten Einzahlungen zu stornieren.

Ich denke wirklich, dass sie lügen und dass sie es nicht gesendet haben, weil ich in mehreren anderen Casinos spiele und bereits 2 Zahlungen per Bank erhalten habe, die sogar nach diesen 250 Euro gewonnen wurden.

Ich werde bis Mittwoch warten, um zu sehen, ob es kommt und was meine Bank sagen wird, und dann werde ich jede Einzahlung stornieren, die ich dort getätigt habe, indem ich Wettbewerbsdokumente an meine Bank sende.

Dieses Casino scheint mir nicht aufrichtig zu sein, Sie sollten sein Zeichen setzen.

Danke für deine Hilfe.

Freundliche Grüße,

Liebe mrmileena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? War es Ihr erster Rückzug aus diesem Casino?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe keine Tracking-Nummer für die Transaktion erhalten. Sie haben heute bestätigt, dass sie auf das von mir erwähnte Konto überwiesen wurde.

Ich habe gestern versucht, eine Verbindung zu meinem Konto herzustellen, aber sie haben mein Konto gesperrt, ohne mir etwas zu sagen. Ich habe dann mit dem Chat-Agenten gesprochen, der mir mitgeteilt hat, dass mein Konto vom Finanzteam gesperrt wurde, weil es die von mir gestellte Anfrage überprüft. Ich habe für den Fall Screenshots des Gesprächs gemacht.

Es ist meine erste Auszahlung, die tatsächlich gegen Bezahlung erfolgte. Ich hatte eine Auszahlung von 100 Euro, als ich ins Casino kam. Aber anstatt auf die Genehmigung zu warten, schickten sie mir eine Mail mit einem Bonus von 25 Euro, wenn ich sie storniere, um zu versuchen, mehr zu gewinnen, was ich als Idiot mochte und verlor. Ich war verrückt und fühlte mich manipuliert, um zu verlieren, aber ich konnte mich nur selbst beschuldigen.

Die Auszahlung wurde am 29. April auf mein Bankkonto überwiesen und ich finde es seltsam, dass sie nach mehr als einer Woche immer noch nicht auf meinem Konto ist, während 2 andere Zahlungen von anderen Casinos, die nach diesen 250 Euro gewonnen wurden, es geschafft haben, über mein Konto nachzudenken Konto bereits.

Da ich diese Beschwerde am Freitagabend eingereicht habe und sie mir heute geantwortet haben, arbeitet das Finanzteam an dem Problem. Ich möchte ihnen den Vorteil des Zweifels geben. Ich empfehle daher, ein paar Tage zu warten, um zu sehen, ob Geld kommt.

Freundliche Grüße,

mrmileena

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Herr Frau. Ich werde den Timer für weitere 3 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, was genau zwei Wochen nach dem Antrag auf Rücknahme sein wird, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo,

Okay, danke für deine Nachricht.

Ich werde bis dahin warten und Ihnen sagen, ob ich das Geld erhalte.

Danke für alles.

Freundliche Grüße,

mrmileena

Vielen Dank, Herr Frau, für Ihr Verständnis. Hoffentlich höre ich bald gute Nachrichten von Ihnen.

Hallo,

Danke für deine Nachricht.

Folgendes haben sie heute geschrieben:

Hallo Adil,

Wir haben das Zahlungsteam kontaktiert und es hat eine Anfrage an den externen Zahlungsabwickler gesendet, um dies zu untersuchen.

Sie werden benachrichtigt, sobald wir eine Antwort von ihrer Seite haben.

Freundliche Grüße,

Faye P.

Support-team

Ich muss wohl noch länger warten.

Freundliche Grüße,

mrmileena

Vielen Dank, Herr Frau, für das Update. Es ist in der Tat eine unangenehme Situation. Trotzdem werde ich mich morgen bei Ihnen melden und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

Hallo,

Nur um Ihnen mitzuteilen, dass meine Bank mir heute geantwortet hat und mir mitgeteilt hat, dass mir keine Zahlung von 250 Euro zugesandt wurde. Sie sagten mir, ich solle den Zahlern sagen, sie sollen ihre Bank auf ihrer Seite überprüfen, weil das Problem auf ihrer Seite liegt. Ich kann Ihnen ihre Nachricht senden, wenn Sie es brauchen.

Ich habe heute an das Casino geschrieben und ihnen gesagt, dass ich ihnen auch vorgeschlagen habe, meine Gewinne auf meinem skrill-Konto zu zahlen, da dies sofort geschieht, ich aber noch keine Antwort erhalten habe.

Ich denke, es ist wirklich inakzeptabel, mehr als 2 Wochen zu warten und meiner Bank und dem Casino nachzulaufen, um 250 Euro zu erhalten. Was wäre es, wenn es mehr wäre?

Ich spiele seit Jahren Casinos und mache viele Abhebungen mit der Bankmethode. Es ist das erste Mal in meinem Leben, dass es mehr als 2 Wochen dauert und ich noch nicht einmal bezahlt wurde. Normalerweise ist das Geld nach maximal 3 Tagen auf meinem Konto. Ich fange wirklich an zu denken, dass sie die Zahlung tatsächlich nie geleistet haben.

Freundliche Grüße,

Adil M.

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an Ihre Bank an petronela.k@casino.guru weiter . Danach werden wir das Casino kontaktieren. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Danke für deine Nachricht.

Folgendes haben sie mir heute geschrieben:

Hallo,

Leider wurde das Geld vom Verarbeiter an uns zurückgegeben und Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben.

Sie untersuchen derzeit, warum die Gelder nicht an Sie gesendet werden konnten.

Sie können eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung wählen, wenn Sie auch über dieselbe eingezahlt haben.

Freundliche Grüße,

Support-team

Sie haben also nicht nur 2 Wochen gewartet, bis das Geld an sie zurückgegeben wurde, sondern sie fragen mich jetzt, ob ich mit einer anderen Zahlungsmethode abheben soll, wenn ich damit eingezahlt habe. Sie möchten, dass ich zum Beispiel erneut mit skrill einzahle, da ich weiß, dass ich nur mit Mastercard eingezahlt habe. Das ist total absurd.

Ich habe kein Geld auf dem skrill-Konto und ich möchte kein Geld dorthin senden. Es wird eine Woche dauern, bis ich es erreiche. Die meisten Spieler gaben an, dass sie bei einem Versuch mit skrill sagen, dass sie aufgrund eines Fehlers nicht bezahlt werden können . Also was soll ich tun?

Ich habe das Gefühl, dass sie mich überhaupt nicht bezahlt haben und sie haben gelogen, dass sie per Bank bezahlt haben und wollen, dass ich die 250 Euro spiele, genau wie sie mich mit meiner ersten Auszahlung gemacht haben, als sie mir einen Bonus angeboten haben, wenn ich ihn storniere.

Bitte lassen Sie sie sofort bezahlen, ich möchte nicht noch einmal einzahlen, es sind 2 Wochen vergangen, in denen ich mein Gewinngeld nicht gesehen habe.

Sag mir, was brauchst du, ich schicke dir.

Freundliche Grüße,

mrmileena

Vielen Dank, Herr Frau, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mrmileena,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Goldwin Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo Viliam,

Danke für deine Nachricht.

Ich habe ihnen geschrieben, um ihnen zu sagen, dass ich erst wieder einzahlen werde, wenn ich bezahlt werde.

Ich habe mich wieder mit der Bankmethode zurückgezogen und ihnen die Informationen gegeben, die meine Bank mir gesagt hat.

Ich möchte, dass sie per Bank bezahlen, wie ich es verlangt habe, indem sie das Problem lösen oder auf meinem skrill-Konto bezahlen. Sie brauchen nicht, dass ich zuerst einzahle, ich spiele in einem anderen Casino, das mich auf skrill bezahlt hat, auch wenn ich nie mit dieser Methode eingezahlt habe.

Ich warte darauf, dass es erneut genehmigt wird, und ich werde sehen, ob es auf meinem Bankkonto eingeht.

Ich denke nur, dass es einen Spieler wirklich zum Narren hält, nach 2 Wochen zu sagen, dass die Zahlung auf sein Konto zurückgezahlt wurde. Sie müssen es am nächsten Tag gewusst haben, als sie die Zahlung geleistet haben, wenn sie es wirklich getan haben. Sehr misstrauisch für mich ... Außerdem schreiben sie nie etwas, wenn es ein Problem gibt. Ich bin es immer, der ihnen schreiben und nachlaufen muss, um eine Antwort zu erhalten.

Danke für deine Hilfe.

Freundliche Grüße,

mrmileena

Hallo Casino Guru,

Der Spieler wurde am genannten Datum, dh am 29. April, per Banküberweisung bezahlt.

Als die Finanzabteilung eine Anfrage an den externen Zahlungsabwickler schickte, nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, dass die Gelder nicht überwiesen wurden, erhielt er eine Antwort, dass sie abgelehnt und geprüft wurden.

Dies wurde auch an den Benutzer weitergeleitet, wie er oben erwähnte. Die Mittel wurden in keiner Weise an unserem Ende gehalten.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Proof per E-Mail senden. Sie warten derzeit auf eine Rückmeldung des Verarbeiters, was schief gelaufen ist und ob es in Ordnung ist, die Gelder erneut auf dieselbe Weise zu verarbeiten.

Grüße,

Amanda H.

Liebes Casino,

Danke für die Information. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Feedback vom Zahlungsabwickler erhalten und was der nächste Schritt sein wird.

Hallo,

Sie haben mir diese Nachricht geschickt:

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld, als dieses Problem untersucht wurde.

Leider konnten die Gelder nicht überwiesen werden, da der Banküberweisungsprozessor keine Auszahlungen an die Schweiz verarbeitet.

Daher können wir die Auszahlung über diese Methode nicht genehmigen.

Wir empfehlen Ihnen, eine andere Methode zur Verfügung zu stellen.

Danke für Ihr Verständnis.

Grüße,

Finanzteam

Ich kann mit keiner anderen Methode abheben, da ich mit meiner Karte einzahle. Ich kann nicht einmal mit skrill abheben, da ich nicht eingezahlt habe und nicht einzahlen werde, um bezahlt zu werden. Es ist lächerlich. Ich habe kein Geld auf meinem Skrill-Konto, daher kann ich dort keine Einzahlungen vornehmen.

Sie machen keine Auszahlungen an die Schweiz, aber sie haben meine Einzahlungen von meiner Schweizer Karte akzeptiert. Was für ein Unsinn!!!

Sie können einige Einzahlungen stornieren, die ich mit meiner Mastercard für den Betrag von 250 Euro getätigt habe, und es wird mir gut gehen.

Ich denke, es ist nicht mein Problem, wenn du nicht bezahlen kannst. Ich habe das Gefühl, dass es immer ich, ich und ich sind. Ich muss immer Dinge tun, aber du kannst bezahlen. Es ist einfach. Warum mich warten und finden lassen?

Hallo wieder,

Das Geld ist gerade auf meinem Skrill-Konto angekommen. Vielen Dank.

Und danke an das Casino Guru Team, dass es mir dabei geholfen hat.

Sie können diese Beschwerde jetzt als gelöst betrachten.

Freundliche Grüße,

mrmileena

Sehr geehrte Frau Frau, vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen. Mit freundlichen Grüßen, Viliam Casino.Guru