Der Spieler aus Deutschland hatte sich über eine ausstehende Auszahlungsanforderung vom 26. März beschwert. Der Spieler wurde vollständig verifiziert und hatte für Transaktionen eine Kreditkarte verwendet. Sie hatte den Auszahlungsprozess als nicht reibungslos beschrieben und das Support-Team des Casinos als nicht hilfreich empfunden. Das Problem wurde jedoch behoben, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt. Folglich hatten wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
Guten Tag
Ich hoffe sie können mir helfen.
Die erste Auszahlung lief schon nicht reibungslos aber nach einer Stornierung von Seiten des casinos und dann nach 5 Werktagen geld erhalten.
Dieses mal stellte ich am 26.3 eine Auszahlung und es geht nichts vorwärts.
Immer noch auf pending.
Der Support hilft nicht sagt ich soll mich gedulden. Aber meine Geduld ist jetzt solangsam am Ende. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Lieber nataschahohmann4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS: Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre vorherige Auszahlung erhalten haben?
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo petronela erstmal danke für die nette Antwort. Morgen sind es 14 Tage und ja ich bin vollständig verifiziert. Auszahlung kam am 5ten Werktag das letzte mal.
Hier wird es einfach nicht bearbeitet. Ein Screenshot anbei von vor einer halben Stunde.
Ich zahle immer mit Kreditkarte ein und auch aus. Bez. Meine erste Auszahlung und diese auch.
Es war g kein Bonus. Wenn ich mich recht erinnere.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, nataschahohmann4, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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