Der Spieler aus Brasilien hat am 16.10.2024 eine Auszahlung beantragt, das Geld aber auch nach Ablauf der 21 Werktage nicht erhalten. Das Casino führt die Verzögerung auf interne Probleme zurück und der Spieler äußert sich frustriert über den Kontrast zwischen einfachen Einzahlungen und schwierigen Auszahlungen.
Ich habe am 16.10.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und den Betrag noch immer nicht erhalten. Der vom Casino angegebene Zeitrahmen beträgt 21 Werktage, die bereits verstrichen sind. Das Casino gibt an, dass es zu Verzögerungen kommt. Ich möchte mein Geld so schnell wie möglich erhalten, denn wenn es um Einzahlungen geht, machen sie es mir immer leicht, aber wenn es um Auszahlungen geht, bieten sie nur eine Option an und brauchen dann Monate, um auszuzahlen.
Lieber sirlenybritto3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ja, ich hatte bereits eine erfolgreiche Auszahlung vom Casino vorgenommen. Die Gewinne stammen aus Freispielboni, die vom Casino angeboten werden. Ja, ich habe bereits die KYC-Prüfung durchgeführt.
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