GoldenPharaoh Casino - Der Rückzug des Spielers vom GoldenPharaoh Casino verzögert sich.

Golden Pharaoh Casino – Nach zweieinhalb Monaten wird mein Gewinn nicht ausgezahlt (wir warten immer noch)

Ich bin am 20. November 2023 dem Golden Pharaoh Casino beigetreten und nach dem Verifizierungsprozess habe ich den Geldbetrag für das Glücksspiel per Sofortüberweisung eingezahlt und den Bonus nie genutzt. Nach Beendigung meines Spiels wurde ich gebeten, mich erneut zu verifizieren, um Geld auf meine Bank zu überweisen Ich habe mein Konto angemeldet und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Alle meine persönlichen Dokumente wurden von ihnen erneut genehmigt und am 22. November 2023 habe ich beantragt, 3010 Euro auf mein Bankkonto abzuheben (dasselbe Konto, auf das ich eingezahlt habe).

Nachdem zweieinhalb Monate vergangen sind, seit ich versucht habe, mein Gewinngeld abzuheben, und nach vielen Chats, um das genaue Datum der Abhebung des Geldes herauszufinden, teilte mir der Kundendienst von Golden Pharaoh wiederholt mit, dass zwischen 7 und 21 Arbeitstagen liegen, mein Status aber immer noch ist auf ausstehend (wartet) Und ich habe keine überzeugende Antwort von der Finanzabteilung und dem Golden Pharaoh Casino erhalten und ich sollte erwähnen, dass ich neben dem Chat-Verlauf und den gespeicherten E-Mails alle Screenshots des Spiels und meines Gewinns, meiner Zahlungshistorie und meines Guthabens habe

und Gamescreen-Aufzeichnungen. (Ich habe nur Live-Casino-Baccarat beim Vivo-Gaming-Anbieter gespielt.)

Ich hoffe, dass dieses Problem so schnell wie möglich untersucht und gelöst wird, denn ich habe lange genug darauf gewartet, und ich bitte sie mehrmals demütig, mein Gewinngeld auf mein Bankkonto zu überweisen. Sie haben meine E-Mails überhaupt nicht beantwortet 20 mal

Ich habe sie im Live-Chat sehr höflich angesprochen, aber es sieht so aus, als würden sie mein Geld nicht überweisen. Bitte helfen Sie mir

mit freundlichen Grüßen ,

Seyed M**** K***** F*******

Lieber Farshchi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Zunächst einmal schätze ich Ihre schnelle Antwort und Ihre Unterstützung und Hilfe bei der Prüfung meiner Anfrage sehr. Als Antwort auf Ihre Fragen in der Reihenfolge: Ja, es stimmt, die Auszahlung steht auf meinem Konto immer noch aus, ohne dass sie bearbeitet wurde. (Es wird auf der Website oben erwähnt 48 Stunden nach der Auszahlungsanfrage haben sie mir eine Benachrichtigung gesendet, dass der Auszahlungsvorgang zwischen 7 und 21 Werktagen dauern wird)

Sie gaben keinen besonderen Rat, sondern nur einen wiederholten Satz

Sie haben mir gesagt, dass sie keinen Einfluss auf die Finanzabteilung haben und dass sie weder das genaue Datum noch das einzige nennen können

Alle zwei bis drei Wochen sagten sie: „Keine Sorge, wir haben eine Erinnerung an die Finanzabteilung gesendet. Sie erhalten bald Ihr Geld."

Nach all meinen zahlreichen Anfragen bat ich sie, mich persönlich hereinzulassen

Sprechen Sie mit der Finanzabteilung, sie sagten, es sei nicht möglich und

Sie werden mir jedoch eine E-Mail senden, wenn sie meinen Fall aktualisiert haben

Von der Art und Weise, wie sie Worte wiederholen und es vermeiden, sie zu spezifizieren

Das genaue Datum der Überweisung meines Geldes scheint eine Verschwendung zu sein

Zeit, mich müde zu machen und mich daran zu hindern, mein Gewinngeld zu erhalten

Ich werde mein Bestes geben, um mein Geld und meine Reaktion auf diejenigen zu bekommen, die es tun

Die Absicht, mich zu betrügen, wird sehr ernst sein, und Goldenpharaoh wird es tun

strafrechtlich verfolgt werden.

Meiner Meinung nach gibt es kein internes Casino-Systemproblem, oder es betrifft nur mein Konto. Weitere Informationen finden Sie im TRUSTPILOT. Wie Sie bereits erwähnt haben, werde ich Sie alle weiterleiten

relevante Kommunikation mit goldenpharoah.bet

Mit freundlichen Grüßen ,

SM.K***** F*******

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Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, Farshchi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Farshchi,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von GoldenPharaoh Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes GoldenPharaoh Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Unterstützung während meines Beschwerdeverfahrens. Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme.

in diesen Tagen und auch heute noch, nachdem ich mit Goldenpharoah gesprochen habe

Im Support-Live-Chat schickten sie mir erneut die gleichen klischeehaften und wiederholten Sätze ohne logische und überzeugende Erklärung

Ich freue mich darauf, mit Ihrer Hilfe mein Geld zu erhalten.

mit freundlichen Grüßen,

SM.K**** F******

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mirka,

Nachdem drei Monate vergangen waren (ab: 22.11.2024, Datum meiner ersten Auszahlung) und meine kontinuierlichen Gespräche mit Mitarbeitern von Golden Faraoh ohne positive und logische Ergebnisse HEUTE (22. Februar 2024) meine Auszahlungsanfrage storniert und mein Gewinnguthaben, das ich zur Auszahlung beantragt hatte, abgebrochen wurden , es wurde automatisch storniert und wieder wurden 3010 Euro auf mein Spielerkontoguthaben gutgeschrieben.

Ich habe mehr als drei Mal mit der Kundendienstabteilung gechattet und sie haben mir geraten, erneut eine Auszahlungsanfrage zu stellen, und statt mich zu entschuldigen, haben sie den Chat jedes Mal ohne Erklärung geschlossen.

Ich habe beschlossen, das Geld abzuheben, also habe ich einen Abhebungsantrag gestellt (obwohl ich wirklich kein Vertrauen in sie habe. Aber ich werde meine ganze Energie in diese Arbeit stecken, bis ich mein Geld auf meinem Bankkonto sehe), heute zuerst Ich habe mich für das SEPA-System für die Geldüberweisung entschieden, aber nach ein paar Minuten dachte ich, ich solle sie nicht noch einmal mit neuen Ausreden beginnen lassen, also habe ich abgebrochen und erneut eine Abhebungsanfrage gestellt, aber keine E-Mail von ihnen erhalten. Es wäre eine große Hilfe, wenn Sie meinen Fall freundlicherweise offen lassen würden, da sie versuchen, alle zu langweilen, indem sie sie ignorieren

Für Ihre diesbezügliche Rücksichtnahme bin ich dankbar

mit freundlichen Grüßen,

SM.****** F******

Liebe Mirka,

Ich sende Ihnen eine weitere Nachricht, bevor ich eine Antwort erhalte, und möchte mich dafür entschuldigen. Leider habe ich im Text meiner gestrigen Nachricht das Datum meiner ersten Auszahlungsanfrage falsch eingegeben. Ich möchte es korrigieren. Meine erste Auszahlungsanfrage war der 22.11.2023 und nach 3 Monaten wurde es am 22.02.2024 automatisch storniert. Ich habe einen neuen Auszahlungsantrag gestellt

mit freundlichen Grüßen,

SM.K***** F******

Lieber Farshchi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Farshchi erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Farshchi,

Könnten Sie bitte klarstellen, an welchem Datum Sie die Auszahlungsbestätigung erhalten haben, die Sie mir per E-Mail geschickt haben?

Danke schön.

Nachdem drei Monate (vom: 22.11.2023, Datum meiner ersten Auszahlung) vergangen waren und meine kontinuierlichen Gespräche mit Mitarbeitern von Golden Faraoh am (22. Februar 2024) keine positiven und logischen Ergebnisse erzielten, wurde mein Auszahlungsantrag storniert und mein Gewinnguthaben, das ich zur Auszahlung beantragt hatte, wurde abgebrochen , es wurde automatisch storniert und wieder wurden 3010 Euro auf meinen Spielerkontostand eingezahlt. Ich habe am selben Tag (22. Februar 2024) erneut abgehoben.

Jetzt sind sie mit einem neuen Namen (Golden Genie.bet) in den Online-Glücksspielmarkt eingestiegen. Sie haben ihren Namen von Golden Pharaoh in Golden Genie geändert und ihre Kontaktadresse lautet: support@goldengenie.bet

Mit freundlichen Grüße ,

SM.K***** F*****

Lieber Farshchi,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich den folgenden Satz richtig verstehe: „Ich habe mich am selben Tag (22. Februar 2024) wieder zurückgezogen."

Bedeutet das, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war und Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, oder dass Sie sie nur angefordert haben?

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Liebe Mirka,

Hallo nochmal, um das Missverständnis in meinem vorherigen Beitrag aufzuklären, sollte ich meinen Satz korrigieren. Ich meinte, dass ich meinen Auszahlungsantrag nach 3 Monaten am (22. Februar 2024) noch einmal eingereicht habe, um meinen Gewinn zu überweisen Geld auf mein Bankkonto überwiesen, aber ich habe noch nie Geld von ihnen auf mein Bankkonto erhalten. Nach drei Monaten des Wartens wurde mein Gewinnguthaben automatisch auf mein Guthabenkonto bei Golden pharaoh.bet zurückerstattet. Daher habe ich erneut eine Auszahlungsanforderung eingereicht und mein Gewinnguthaben überhaupt nicht erhalten Fall und ich bin dankbar für die Zeit, die Sie investiert haben

Mit freundlichen Grüße ,

SM.K***** F*****

Lieber Farshchi,

Da es immer noch keine Fortschritte in die richtige Richtung gibt und wir keine Antwort von ihnen erhalten haben, kann ich derzeit leider nicht viel tun. Aus diesem Grund schließe ich die Beschwerde erneut als „ungelöst" ab. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka