Ich habe das ganze Jahr 2020 gespielt und mehrere Auszahlungen vorgenommen. Das Problem war, als ich 15.640,20 gewonnen hatte, musste ich mein Konto erneut verifizieren und wurde hingehalten. Nachdem ich alle Dokumente gesendet hatte, teilten sie mir mit, dass sie eine manuelle Anpassung vornehmen würden, um die Wette zu stornieren, und schlossen mein Konto einseitig mit der Begründung, es sei Identitätsdiebstahl geschehen, was nicht stimmt. Ich rufe das Casino seit fast vier Jahren an, und sie wollen mir keine Informationen geben. Im Grunde sagen sie mir, dass die Angelegenheit in der Rechtsabteilung liege. Ich bin enttäuscht, weil sie mir Geld verweigern, das mir gehört. Da es sich natürlich um einen saftigen Gewinn handelt, haben sie kafkaeske Ausreden erfunden, um es nicht auszuzahlen, und jetzt geben sie mir nicht einmal Informationen darüber. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Ich frage sie danach, aber sie wollen mir keine Informationen geben.
I was playing throughout 2020 and made several withdrawals. The problem was when I won 15,640.20 they made me verify the account again and they were giving me the runaround. After I sent all the documents, they told me that they were making a manual adjustment to cancel the bet and they unilaterally closed my account, claiming identity theft, which is not true. I have been calling the casino for almost 4 years and they do not want to give me information. Basically, they tell me that it is in the legal department. I am disappointed since they deny me money that is mine, which of course, as it is a juicy prize, they invented Kafkaesque excuses not to pay, and now they do not even give me information about it. I received an email that told me that they approved my withdrawal and I ask them about it and they do not want to give me information.
estuve jugando durante todo el 2020 y realize varios cobros el problema fue cuando gane 15640,20 me hicieron verificr la cuenta de nuevo i me iban dando largas,luego de que mande todos los documentos me dicen que hacen un ajuste manual de anulacion de puest y me cierran unilateralmente la cuenta,aduciendo suplantacion de identidd cosa que no es cierta,llevo casi 4 an̈os llamando al casino y no me quieren dar informacion basicamente me dicen que esta en el departamento juridico,estoy decepcionado puesto que me niegan un dinero que es mio,lo que claro como ez un premio jugoso se inventaron escusas kafquianas para no pagar,y ahora directamente ni si quiera me dan informacion acerca de ello recibi un mail que me decia que aprobaban mi retirada y les pregunto sobre ello y no me quieren dar informacion
