HomeBeschwerdenGoldenbet Casino - Ein selbst ausgeschlossener Spieler hat auf der Website eines Schwester-Casinos Geld verloren.

Goldenbet Casino - Ein selbst ausgeschlossener Spieler hat auf der Website eines Schwester-Casinos Geld verloren.

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Betrag: £2.200

Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-08 | Fall geschlossen : 2024-04-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien, der zugab, spielsüchtig zu sein, hatte sich bei Donbet selbst ausgeschlossen, konnte sich aber anmelden und verlor 2,2.000 £ bei Goldenet. Beide Casinos schienen Teil desselben Unternehmens zu sein. Der Spieler fragte, ob ein Selbstausschluss von einer Marke für alle Marken innerhalb des Unternehmens gelte. Wir hatten um einen Nachweis seines Selbstausschlussantrags gebeten und erklärt, dass jedes Casino mit seiner eigenen Benutzerdatenbank operiere, sodass sich der Selbstausschluss nicht automatisch auf andere Casinos desselben Unternehmens ausweite. Der Spieler äußerte seine Frustration und meinte, dass das System darauf ausgelegt sei, problematische Spieler anzulocken. Wir stellten klar, dass das fragliche Casino von Curaçao eGaming lizenziert war und der Selbstausschluss direkt bei jedem einzelnen Casino beantragt werden musste. Leider konnten wir aufgrund dieser Umstände das Problem des Spielers nicht lösen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe mich bereits am 30. März von donbet.com selbst ausgeschlossen.


Eine Woche später habe ich mich dann bei „GoldenBet" angemeldet und 2.200 £ verloren.


Ich bekenne mich als spielsüchtig. Ich habe mich in Großbritannien 5 Jahre lang selbst ausgeschlossen und bin jetzt auf diese Casinos gestoßen, die sich anscheinend selbst die Regeln auferlegen.


Wie dem auch sei, ich glaube, DonBet und GoldenBet gehören beide zur selben Gruppe. Die Zahlungsreferenzen meiner Bank beziehen sich beide auf dasselbe Unternehmen, „Santeda Intl.".


Da ich mich von einer Marke selbst ausgeschlossen habe. Haben sie die Sorgfaltspflicht, mich von allen selbst auszuschließen?

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vor 7 Monaten
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Lieber Wicked243,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?
  • Haben Sie Goldenbet direkt kontaktiert, um sie über Ihr Glücksspielproblem zu informieren?

Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen im Donbet Casino überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Selbstausschluss
In schwerwiegenderen Fällen kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Wenn der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.
Es kann jedoch schwierig sein, festzustellen, ob das Glücksspiel einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsvoll handeln können.


Obwohl die beiden Seiten ähnlich erscheinen mögen, ist es wichtig zu wissen, dass jedes Casino mit seiner eigenen Benutzerdatenbank arbeitet. Wenn Sie sich von einem Casino selbst ausgeschlossen haben, gilt dies nicht automatisch auch für andere Casinos desselben Unternehmens. Sie sind daher möglicherweise nicht auf allen Plattformen geschützt.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Es hat keinen Sinn, irgendetwas zu unternehmen … Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich von einem Unternehmen ausschließen, das einer Marke gehört, besteht für dieses Unternehmen die Sorgfaltspflicht, Sie auch von allen anderen Marken, die diesem Unternehmen gehören, auszuschließen.


Es ist wirklich nicht schwer, dieses Setup zu erstellen.


Tatsächlich will Santeda International das Ganze so aufbauen, um spielerische Kunden anzulocken, denn mit ihnen macht das Unternehmen den größten Profit.

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vor 6 Monaten
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Hallo Wicked243,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und Sie haben möglicherweise tatsächlich Recht, was die von der UK Gambling Commission lizenzierten Casinos betrifft. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass dieses spezielle Casino von Curaçao eGaming lizenziert ist. Da der Selbstausschluss leider nicht direkt bei diesem speziellen Casino beantragt wurde, können wir in dieser Situation wenig tun.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.


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vor 6 Monaten
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