Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich beantragte mehrmals die Auszahlung ihrer Gewinne. Leider wurden alle ihre Anfragen abgelehnt. Nachdem die Spielerin den vom Casino zur Verifizierung angeforderten Kontoauszug übermittelt hatte, erhielt sie ihre Gewinne.
Ich bin eine alleinerziehende Mutter und dachte, ich versuche mein Glück! Ich habe 400 £ gewonnen und nachdem ich den Bonus ausgespielt hatte, versuchte ich, mich auszuzahlen … nein! Sie werfen mich immer wieder zurück und lassen es nicht frei! Ach ja, und ein paar Minuten, nachdem ich meine Kartendaten eingegeben hatte, gab es drei unerlaubte TRANSAKTIONSVERSUCHE!!
Lieber carlaconnor1981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum Grund erhalten, warum Ihr Auszahlungsantrag immer wieder abgelehnt wird? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich habe mein Konto überprüft und es steht, dass ALLES verifiziert ist! Ich habe also keine Ahnung, warum sie mich nicht bezahlen! Scheint, als hätten sie noch viele andere Leute, denen das auch passiert ist!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie mir bitte den Screenshot, den Weblink oder den Aktionscode für den Bonus senden, mit dem Sie gespielt haben?
Sie bitten mich, eine Karte zu verifizieren, die ich nicht habe? Es sieht so aus, als wäre eines, das ich hatte, gestohlen worden, also hat die Bank es durch ein neues ersetzt? Aber ich habe es nicht und kann diese Karte offensichtlich nicht verifizieren! Sie verfügen jedoch über meine Kartendaten, die mit meiner Bank verknüpft sind und mit meinem Ausweis übereinstimmen!
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet? Das Casino möchte normalerweise, dass der Spieler für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode verwendet. Bitte leiten Sie außerdem die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich bin nicht wirklich sicher, ob ich das Problem mit der gestohlenen Karte verstehe. Der Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, zeigt, dass in Ihrem Konto eine Kredit-/Debitkarte verifiziert ist. Ist es die Karte, die Ihnen gestohlen wurde? Haben Sie es in der Vergangenheit im Casino verwendet?
Ich habe die Karte verwendet, die sie haben. Sie wurde für betrügerische Transaktionen verwendet (nicht von mir!). Lustigerweise geschah das, nachdem ich der Website beigetreten war! Ich muss mein Auto neulich wieder sperren lassen, weil versucht wurde, es von zwei anderen Seiten zu nutzen, obwohl ich es nicht genutzt habe?! Ich habe ihnen die Kartennummer der alten Karte geschickt, nachdem ich meine Bank gebeten hatte, sie mir zu schicken! Sie sind einfach nicht fair und versuchen, mein Geld zu behalten!
Verstehe ich das richtig, dass Sie mit Ihrer alten Karte mit der Nummer 8902, die Ihnen gestohlen wurde, im Casino eingezahlt haben? Haben Sie in diesem Casino auch eine andere Karte für Einzahlungen verwendet?
Ja, sie erlauben mir, meine Karte zu verwenden, die sie überprüft haben!? Ich glaube, ich habe diese Karte verwendet, als ich beigetreten bin, aber damals wurde ich nicht gebeten, etwas zu bestätigen?
Können Sie Ihren Einzahlungsverlauf einsehen und prüfen, ob Sie in der Vergangenheit die Karte mit der Endung 8902 für Einzahlungen verwendet haben? Bitte senden Sie mir die Screenshots an meine E-Mail. Alternativ können Sie sie auch hier posten.
Es wird es nicht angezeigt?? Diese Karte ist ein paar Jahre alt x
Lieber carlaconnor1981,
Hat das Casino den von Ihnen bereitgestellten Kontoauszug akzeptiert? Bitte informieren Sie mich über Aktualisierungen.
Ja, ich wurde endlich ausgezahlt! Ich würde diese Seite jedoch nie wieder nutzen!
Lieber carlaconnor1981,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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