Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Schwierigkeiten bei der Kontobestätigung im Goldenbet Casino. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente, einschließlich Führerschein und Briefe, eingereicht hat, fordert es immer wieder weitere Dokumente an. Dies hat dazu geführt, dass der Spieler keine Gewinne abheben konnte und das Konto gesperrt wurde. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe 6 Tage lang versucht, mein Konto zu verifizieren. Mein Konto wird auf der Verifizierungsseite verifiziert, und zugegebenermaßen habe ich ein paar Tage lang die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Ich habe alles abgeschickt, Goldenbet hat mein Konto daher gesperrt Ich kann nicht darauf zugreifen, ich werde immer wieder aufgefordert, Videos und Papierkram zur Verifizierung des Kontos zu senden, und sie verlangen ständig mehr. Ich habe ihnen Führerschein, Briefe usw. geschickt, und sie erlauben mir immer noch nicht, meinen zu entziehen Ich bin so gestresst, weil ich auf eine Operation warte, aber mein Blutdruck ist zu hoch. Ich fühle mich einfach hilflos. Ich habe einfach das Gefühl, dass Gold Bet diesen Rückzug zum Scheitern bringt.
Lieber Wattwurm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie damit meinen, dass Sie die falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Führerschein, Kontoauszug, Bankkarte und Videos von mir, in denen ich ein Dokument mit Namen, Benutzername, Datum und Name ihrer Website halte.
Ich habe ein paar Tage lang die falsche E-Mail-Adresse verwendet, was der Grund für all das sein könnte, ich bin also nicht schlecht über die Seite.
Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie mit der Verwendung der falschen E-Mail-Adresse meinen? Haben Sie mehrere Konten im Casino unter verschiedenen E-Mail-Adressen?
Nein, ich habe nur zwei ähnliche E-Mail-Adressen
Jetzt ist alles geklärt, gutes Casino, aber ich empfehle, das Konto vor der Einzahlung zu verifizieren!
Lieber Wattwurm, vielen Dank für das Update. Verstehe ich richtig, dass das Problem nun gelöst ist und wir die Beschwerde möglicherweise abschließen können? Lass es mich wissen, bitte.
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