Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt. Leider wurde der Betrag zweimal abgebucht und die andere Kaution scheint verloren gegangen zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from the United Kingdom has deposited funds into his casino account. Unfortunately, the amount was deducted twice and the other deposit seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt. Leider wurde der Betrag zweimal abgebucht und die andere Kaution scheint verloren gegangen zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Einzahlung von 100 £ per Sepa-Banküberweisung an dieses Casino getätigt, dieser Betrag wurde gutgeschrieben, aber eine doppelte Zahlung wurde von meiner Bank abgebucht. Wenn sie das Casino kontaktieren, geben sie an, dass sie das Geld nicht erhalten haben und nicht weiter helfen können, wie in den angehängten Dateien zu sehen ist, gibt es zwei Zahlungen an denselben Händler für 100 £, aber nur eine wird in meinen Goldenbet-Transaktionen angezeigt.
i made a £100 deposit via sepa bank transfer to this casino, this amount was credited but a duplicate payment was taken from my bank. When contacting the casino they state they have not received the funds and are unable to assist further, as seen in the attached files there are two payments to the same merchant for £100 but only one showing in my goldenbet transactions.
Liebe Wilkoj19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear wilkoj19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear wilkoj19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, ich habe tatsächlich meinen Zahlungsanbieter kontaktiert, der Nachforschungen anstellt, obwohl gesagt wurde, dass dies bis zu 25 Arbeitstage dauern könnte, die bei weitem nicht ideal sind. Ich habe zahlreiche ähnliche Fälle gesehen, in denen Goldenbet das Geld der Leute genommen hat und dann die Aktivität vergessen hat. Hoffentlich wird es gelöst
Hi there, I have in fact contacted my payment provider who are investigating, although said this could take up to 25 working days so far from ideal. I have seen numerous similar instances of goldenbet taking peoples money and then activity oblivious. Hopefully it gets resolved
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, wilkoj19. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 14 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, wilkoj19. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hallo, weitere Mitteilungen des Casinos zeigen, dass sie absolut nicht die Absicht haben, die gestohlenen Gelder zurückzugeben, obwohl sie bei mehreren Gelegenheiten bewiesen haben, dass 100 £ von meinem Konto abgebucht wurden.
Hello, further communication from the casino shows that they have absolutely no intention of returning the funds that were stolen, despite proving on multiple occasions that £100 was taken from my account.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie eine offizielle Erklärung des Zahlungsanbieters erhalten, dass das Geld das Casino erreicht hat?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you received any official statement from the payment provider that the money reached the casino?
Hallo, ich habe gerade die gesamte Kommunikation zwischen mir und dem Casino weitergeleitet, ihre offizielle Aussage/Position scheint zu sein, dass nur eine Zahlung von 100 £ jemals mein Konto verlassen hat, obwohl ich ihnen meinen Kontoauszug mehrmals gezeigt habe. Es scheint, dass sie leider keine Lust haben, die Situation zu lösen.
Hi, I have just forwarded all communication between myself and the casino, their official statement/position seems to be that only one payment of £100 ever left my account, despite showing them my account statement on multiple occasions. It seems they have no desire to resolve to situation unfortunately.
Als weiteres Update gelang es mir, mit dem Manager des Casinos zu sprechen, der mein Problem endlich verstand. Der Betrag wurde meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihre Hilfe und bitte behandeln Sie das Problem als jetzt gelöst.
Further update, I managed to speak to the manager of the casino who finally understood my issue. The amount was credited to my account. Thanks for your help and please treat this as now resolved.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wilkoj19, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wilkoj19, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.