Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt. Leider wurde der Betrag zweimal abgebucht und die andere Kaution scheint verloren gegangen zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe eine Einzahlung von 100 £ per Sepa-Banküberweisung an dieses Casino getätigt, dieser Betrag wurde gutgeschrieben, aber eine doppelte Zahlung wurde von meiner Bank abgebucht. Wenn sie das Casino kontaktieren, geben sie an, dass sie das Geld nicht erhalten haben und nicht weiter helfen können, wie in den angehängten Dateien zu sehen ist, gibt es zwei Zahlungen an denselben Händler für 100 £, aber nur eine wird in meinen Goldenbet-Transaktionen angezeigt.
Liebe Wilkoj19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe tatsächlich meinen Zahlungsanbieter kontaktiert, der Nachforschungen anstellt, obwohl gesagt wurde, dass dies bis zu 25 Arbeitstage dauern könnte, die bei weitem nicht ideal sind. Ich habe zahlreiche ähnliche Fälle gesehen, in denen Goldenbet das Geld der Leute genommen hat und dann die Aktivität vergessen hat. Hoffentlich wird es gelöst
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, wilkoj19. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 14 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo, weitere Mitteilungen des Casinos zeigen, dass sie absolut nicht die Absicht haben, die gestohlenen Gelder zurückzugeben, obwohl sie bei mehreren Gelegenheiten bewiesen haben, dass 100 £ von meinem Konto abgebucht wurden.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie eine offizielle Erklärung des Zahlungsanbieters erhalten, dass das Geld das Casino erreicht hat?
Hallo, ich habe gerade die gesamte Kommunikation zwischen mir und dem Casino weitergeleitet, ihre offizielle Aussage/Position scheint zu sein, dass nur eine Zahlung von 100 £ jemals mein Konto verlassen hat, obwohl ich ihnen meinen Kontoauszug mehrmals gezeigt habe. Es scheint, dass sie leider keine Lust haben, die Situation zu lösen.
Als weiteres Update gelang es mir, mit dem Manager des Casinos zu sprechen, der mein Problem endlich verstand. Der Betrag wurde meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank für Ihre Hilfe und bitte behandeln Sie das Problem als jetzt gelöst.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wilkoj19, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
