Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo, ich habe kürzlich im Goldenbet Casino gespielt und weit über 1.000 £ eingezahlt, was mir frei überlassen wurde. Ich habe jetzt meinen Gewinn von 1.800 £ von gestern Abend abheben lassen, was abgelehnt wurde. Sie haben mein Guthaben von 1.800 £ auf 50 £ reduziert. Als ich versuchte, im Chat mit ihnen zu sprechen, bekam ich nur die Aussage, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Ich habe mehrmals versucht, im Chat zu sprechen, aber ich werde einfach ignoriert. Mir wurde nun mitgeteilt, dass ich vom Online-Chat gesperrt werde. Ich verstehe nicht, wie sie zulassen können, dass ich all dieses Geld einzahle und es mir dann stehle, ohne dass ich eine Erklärung abgeben oder mich mit ihnen darüber sprechen lassen kann.
Hallo, danke für deine Antwort. Ich habe alle von ihnen angeforderten Dokumente hochgeladen und sie haben mir bereits mitgeteilt, dass das Geld nicht zurückerstattet wird und dass ich nur die 50 £ von meinem Konto abheben kann, die sie zurückgegeben haben, und mein Konto dann dauerhaft geschlossen wird. Ich würde warten, wenn sie mich mit ihnen reden oder eine Erklärung abgeben würden, aber sie weigern sich, mit mir zu reden.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Hat Ihnen der Kundensupport erklärt, gegen welche konkreten Bedingungen Sie verstoßen haben?
Hallo, diese wurden nicht durch einen Bonus angesammelt. Ich habe heute eine Antwort von ihnen erhalten, dass ich bereits ein Konto hatte, das wegen verantwortungsvollem Spielen geschlossen wurde. Ich kann mich nicht erinnern, ein Konto bei ihnen gehabt zu haben, aber wenn das der Fall ist, dann ist ihr verantwortungsbewusstes Glücksspielsystem völlig fehlerhaft. Sie sollten entweder meine Gewinne auszahlen oder alle Einzahlungen von diesem Konto zurückerstatten.
Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie das Konto in diesem Casino eröffnet haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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