Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich gewann 17.000 £ bei Monopoly, stellte jedoch fest, dass die Gewinntransaktion in seinem Kontoverlauf fehlte. Das Casino verlangt außerdem eine zusätzliche Verifizierung und hat seine Auszahlungsanträge abgelehnt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Benutzername Ranu0121
Genau, also los geht's
Ich bin Goldenbet beigetreten und sie nehmen meine Einzahlungen sehr gerne entgegen. Um es kurz zu machen: Ich habe 17.000 £ bei einem Spiel ohne Monopol gewonnen.
Wenn ich mir gerade meine Transaktionen angesehen habe, habe ich sie alle ausgedruckt. Mein Sieg ist dort nicht verzeichnet! Wtf?
Ich muss hüpfen und Körbe werfen, um mich zu verifizieren. Kyc sagt mir, dass sie meine Hand sehen wollen, die die Kamera im Selfie-Modus hält, usw. Was für eine Menge Scheiße!
lehnte auch meine Abhebungen ab. Totaler Betrug, wenn es um Abhebungen geht. Halten Sie sich von diesem Casino fern!
Lieber hqs48nz7qq,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Auf dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, sind zwei Gewinne von Monopoly Live zu sehen. Leider ist keiner von ihnen 17.000 £ wert. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos vom Spiel, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Gewinns von 17.000 £ sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Könnten Sie auch bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, warum?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe jede Menge Beweise
Wie lade ich das Bild hoch, wenn die Größe größer als 5 MB ist?
Nein, das war das Problem mit KYC. Mir zu sagen, dass mein Bild so aussieht, als hätte es jemand anderes gemacht, und ich muss meine Hand auf dem Bild zeigen, mit dem ich das Bild mache. Wie ist das überhaupt möglich?
Sie können mir die Bilder an veronika.l@casino.guru senden. Ich glaube, dass die Bildgröße in einem E-Mail-Anhang kein Problem darstellen sollte.
Bei der Durchführung des Verifizierungsverfahrens empfehlen wir den Spielern, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente im erforderlichen Format und in der erforderlichen Qualität bereitzustellen. Wurden Ihre Dokumente akzeptiert oder werden sie immer noch vom Casino abgelehnt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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