HomeBeschwerdenGolden Tiger Casino - Das Konto des Spielers ist mit „In Rückständen“ gekennzeichnet.

Golden Tiger Casino - Das Konto des Spielers ist mit „In Rückständen“ gekennzeichnet.

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Betrag: Can$680

Golden Tiger Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-05 | Fall geschlossen : 2024-01-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Das Risikomanagement des Casinos hatte festgestellt, dass ihr Konto im Rückstand sei. Sie bestritt dies mit der Begründung, dass die Einzahlungen nicht von ihrem Konto erfolgt seien. Wir hatten um weitere Informationen gebeten und die Frist für ihre Antwort verlängert, aber sie antwortete nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe das Geld am 9. November gewonnen, ich habe über 900 gewonnen, aber im Laufe der Zeit habe ich mit dem Geld gespielt, während ich auf meine Auszahlung gewartet habe. Sie haben mich zum Risikomanagement geschickt und mir mitgeteilt, dass mein Konto im Rückstand sei. Aber die Sache ist, dass die Einzahlungen nicht einmal von meinem Bankkonto kamen, und an einem Tag, insbesondere am 24. März, als ich mit Schwangerschaftskomplikationen im Krankenhaus war und meinen Sohn zur Welt bringen musste, sagten sie, dass es von derselben IP-Adresse käme.

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vor 11 Monaten
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Lieber jmacmaster25,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Golden Tiger Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 900 $ gestellt haben, dann aber beim Spielen einen Teil des Geldes verloren haben? Wurde Ihre Auszahlung genehmigt?

Würde es Ihnen etwas ausmachen, weitere Informationen zu den Problemen bereitzustellen, mit denen Sie bei Ihren Einlagen konfrontiert sind? Haben Sie Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode getätigt, die Ihnen nicht gehört? Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal den Kundendienst kontaktiert haben und was der Grund für Ihre Kommunikation war?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) jmacmaster25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Hallo Veronica,


Danke für die schnelle Antwort! Tut mir leid, dass ich mit Weihnachten beschäftigt war!


Also habe ich ursprünglich 900 $ gewonnen und die Auszahlung am 9. November beantragt.


Nachdem ich gewartet und mit dem Kundendienst gesprochen hatte, wurde ich gebeten, eine E-Mail an das Risikomanagement zu senden, da mein Konto im Rückstand war. Das war am 15. November. Mir wurde gesagt, dass sie meine E-Mail spätestens innerhalb von zwei bis drei Werktagen zurücksenden würden.


Ich schickte ihnen am 20. November erneut eine E-Mail und erhielt endlich eine Antwort von „Katie" mit der Bitte um meinen Kontoauszug. Ich schickte ihr umgehend eine E-Mail mit den von ihr angeforderten Dokumenten.


Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, schickte ich ihnen am 21. November mehrmals eine E-Mail, ohne eine Antwort. Am 22. November erhielt ich schließlich eine Antwort mit der Frage, wo die Kontoauszüge für März und April mit der Endung **** seien.


Ich antwortete Katie und meinte, dass ich mit diesen Nummern kein Bankkonto habe, das habe ich nie getan. Ich schicke ihr noch ein paar Mal eine E-Mail, ohne bis zum 27. eine Antwort. Ich habe jetzt 200 $ verloren, weil ich in der Zeit gespielt habe, in der ich gewartet habe, und habe jetzt meine Auszahlung von 700 $ beantragt. Die E-Mail, die ich jetzt erhielt, lautete: „Ich habe die mit xx8504 getätigten Einzahlungen überprüft, es wurden mehrere Transaktionen mit dieser Karte durchgeführt." Bei jeder Transaktion gab es konsistente IP-Netzwerktreffer, was bestätigt, dass es keine Hinweise auf einen unbefugten Zugriff gibt. Die Sicherheit Ihrer Geräte in Ihrem Haushalt liegt in Ihrer Verantwortung und dazu gehört auch, wer Zugriff auf Ihre Mobiltelefon-/PC- und Kreditkarteninformationen hat und wer nicht.

Ich kann einen Teil Ihrer Auszahlung rückgängig machen, um Ihre gesamten Zahlungsrückstände in Höhe von 549 $ zu begleichen, und kann dann den Rest Ihrer Auszahlung freigeben."


Deshalb antworte ich sofort und gebe an, dass die Daten, die sie für diese Rückstände haben, ich im Krankenhaus war, um meinen Sohn zur Welt zu bringen, der tot geboren wurde. Es konnten also weder ich noch meine Familie gewesen sein, da wir ALLE im Krankenhaus waren.


Keine Antwort mehr, ich habe am 1. Dezember, 2. Dezember und 5. Dezember eine weitere E-Mail gesendet. Am 5. bekam ich schließlich eine Antwort von Katie: „Hallo Jessica,

Wie in meiner vorherigen E-Mail erwähnt, kann ich einen Teil Ihrer Gewinne rückgängig machen, um Ihre Zahlungsrückstände zu begleichen.

Dann kann der Restbetrag Ihrer Auszahlung freigegeben werden. Machst du das gerne?"


Sie ignorierte alles, was ich ihr erklärt hatte, und zeigte keinerlei Einfühlungsvermögen.


Ab heute muss ich also die Rückstände von über 500 $ bezahlen, wenn ich einen meiner 700 Gewinne haben möchte.




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vor 10 Monaten
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Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte die E-Mails senden, die Sie vom Casino bezüglich der Rückstände auf Ihrem Konto erhalten haben? Sie können mir auch E-Mails über die Transaktionen senden, die mit der Karte eines Dritten durchgeführt wurden. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) jmacmaster25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 10 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von jmacmaster25 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Lieber jmacmaster25,

Nach einer gründlichen Prüfung der E-Mails, die Sie mir gesendet haben, scheint es, dass Ihre Gewinne einbehalten wurden, weil Sie Einzahlungen mit einer nicht verifizierten Karte vorgenommen haben. Die betreffende Karte endete mit der Nummer 8504. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie der Besitzer dieser Zahlungskarte sind? Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode, die nicht Ihnen gehört, einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

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