Hallo Veronica,
Danke für die schnelle Antwort! Tut mir leid, dass ich mit Weihnachten beschäftigt war!
Also habe ich ursprünglich 900 $ gewonnen und die Auszahlung am 9. November beantragt.
Nachdem ich gewartet und mit dem Kundendienst gesprochen hatte, wurde ich gebeten, eine E-Mail an das Risikomanagement zu senden, da mein Konto im Rückstand war. Das war am 15. November. Mir wurde gesagt, dass sie meine E-Mail spätestens innerhalb von zwei bis drei Werktagen zurücksenden würden.
Ich schickte ihnen am 20. November erneut eine E-Mail und erhielt endlich eine Antwort von „Katie" mit der Bitte um meinen Kontoauszug. Ich schickte ihr umgehend eine E-Mail mit den von ihr angeforderten Dokumenten.
Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, schickte ich ihnen am 21. November mehrmals eine E-Mail, ohne eine Antwort. Am 22. November erhielt ich schließlich eine Antwort mit der Frage, wo die Kontoauszüge für März und April mit der Endung **** seien.
Ich antwortete Katie und meinte, dass ich mit diesen Nummern kein Bankkonto habe, das habe ich nie getan. Ich schicke ihr noch ein paar Mal eine E-Mail, ohne bis zum 27. eine Antwort. Ich habe jetzt 200 $ verloren, weil ich in der Zeit gespielt habe, in der ich gewartet habe, und habe jetzt meine Auszahlung von 700 $ beantragt. Die E-Mail, die ich jetzt erhielt, lautete: „Ich habe die mit xx8504 getätigten Einzahlungen überprüft, es wurden mehrere Transaktionen mit dieser Karte durchgeführt." Bei jeder Transaktion gab es konsistente IP-Netzwerktreffer, was bestätigt, dass es keine Hinweise auf einen unbefugten Zugriff gibt. Die Sicherheit Ihrer Geräte in Ihrem Haushalt liegt in Ihrer Verantwortung und dazu gehört auch, wer Zugriff auf Ihre Mobiltelefon-/PC- und Kreditkarteninformationen hat und wer nicht.
Ich kann einen Teil Ihrer Auszahlung rückgängig machen, um Ihre gesamten Zahlungsrückstände in Höhe von 549 $ zu begleichen, und kann dann den Rest Ihrer Auszahlung freigeben."
Deshalb antworte ich sofort und gebe an, dass die Daten, die sie für diese Rückstände haben, ich im Krankenhaus war, um meinen Sohn zur Welt zu bringen, der tot geboren wurde. Es konnten also weder ich noch meine Familie gewesen sein, da wir ALLE im Krankenhaus waren.
Keine Antwort mehr, ich habe am 1. Dezember, 2. Dezember und 5. Dezember eine weitere E-Mail gesendet. Am 5. bekam ich schließlich eine Antwort von Katie: „Hallo Jessica,
Wie in meiner vorherigen E-Mail erwähnt, kann ich einen Teil Ihrer Gewinne rückgängig machen, um Ihre Zahlungsrückstände zu begleichen.
Dann kann der Restbetrag Ihrer Auszahlung freigegeben werden. Machst du das gerne?"
Sie ignorierte alles, was ich ihr erklärt hatte, und zeigte keinerlei Einfühlungsvermögen.
Ab heute muss ich also die Rückstände von über 500 $ bezahlen, wenn ich einen meiner 700 Gewinne haben möchte.
Hi Veronica,
thank you for the quick reply! Sorry been busy with Christmas !
So I originally won $900 and requested the withdrawal on November 9th.
After waiting, and speaking with the customer service I was asked to send an email to risk management as my account was in arrears. This was on November 15th, I was told they would return my email no later than 2-3 business days.
I emailed them again on November 20Th, i finally got a reply back from "Katie" asking for my bank statement. I emailed her back right away with the documents she requested.
After no response I emailed them again multiple times on November 21st with no response. Finally on November 22nd I got a reply asking where the banks statements for March and April with account ending in ****.
I replied back to Katie stating I didn’t have a bank account with those numbers, never have. I email her a few more times with no response till the 27th. I have now lost $200 by playing in the time I was waiting and was requesting my withdrawal now for $700. The email now i received was "I have reviewed the deposits made with xx8504, multiple transactions were made with this card. Each transaction had consistent IP network hits, confirming that there is no indication of any unauthorised access. The security of your devices within your household is your responsibility and this includes who does and does not have access to your mobile/PC and credit card information.
I can reverse part of your withdrawal to clear your total arrears of $549 and can then release the remainder of your withdrawal."
So I reply back right away stating that the dates they have for those arrears I was in the hospital delivering my son who was stillborn. So it couldn’t have been me or my family as we were ALL at the hospital.
No response back again, I sent another email on dec 1, dec 2, dec 5th. Finally I got a reply on the 5th from Katie "Hello Jessica,
As mentioned in my previous email, I can reverse part of your winnings to clear your arrears.
Then the remainder of your withdrawal can be released. Are you happy to do this?"
She ignored everything I had explained to her and had zero empathy.
So as of today they will make me pay the arrears of over $500 if I want any of my 700 winnings.
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