Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die zulässige ist. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe 600 Euro in ihrem Casino gewonnen und danach, als ich die Auszahlung vorgenommen habe, senden sie mir, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil 5 00 vom Guthaben auf Ihrem Konto abgezogen wurden, da Sie den maximalen Einsatz während des Einsatzes überschritten haben.
Worüber reden sie? Ich habe das Geld gewonnen und nach 4 Tagen schicken sie mir das und sie stehlen mein Geld, das ich gewonnen habe! Dies ist das schlechteste Online Casino aller Zeiten!
Sie gewinnen und sie zahlen Sie nicht!
Liebe Maria,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Die Begrenzung des Maximaleinsatzes während des Einsatzes beträgt EUR 1 / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KZT 425 / KRW 1.300 / 0,00015 BTC.
* Diese Einschränkung gilt für alle First Deposit Boni. Zum Beispiel exklusive Angebote, Promo, die der Spieler per E-Mail erhält, und andere. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Maria,
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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