HomeBeschwerdenGolden Reels Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Golden Reels Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

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Betrag: A$20.000

Golden Reels Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-19 | Fall geschlossen : 2024-09-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte ein Konto beim Casino registriert, das sein Profil verifiziert und Einzahlungen mit einer australischen Karte erlaubt hatte. Nachdem das Casino mehrfach die Schließung des Kontos beantragt hatte, lehnte es dies ab und bot weiterhin Boni an, lehnte jedoch später die Auszahlung von Gewinnen ab und erklärte alle Transaktionen für ungültig, ohne Einzahlungen zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation des Spielers überprüft und festgestellt, dass die Schließungsanträge eher auf Unzufriedenheit mit Boni als auf einem Glücksspielproblem beruhten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Konto wurde schließlich geschlossen, aber die Ansprüche des Spielers wurden als ungerechtfertigt erachtet.

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vor 3 Monaten
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Dieses Casino erlaubte mir, ein Konto zu eröffnen, obwohl ich eindeutig in Australien wohnhaft bin. Dann verifizierten sie mein Profil mit meiner australischen Adresse und ermutigten mich weiterhin, mit meiner australischen Karte einzuzahlen. Ich bat viermal darum, mein Konto zu schließen, und sie lehnten ab, boten mir stattdessen weiterhin Einzahlungsboni an. Dann ließen sie mich nicht abheben, als ich gewann, da es ein australisches Konto war. Sie sagen, dass alle Transaktionen ungültig sind, erstatten jedoch keine davon zurück, obwohl sie meine Identität verifiziert haben.

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vor 3 Monaten
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Liebe Henners,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Einzelheiten zu erläutern:

  • Können Sie die Daten angeben, an denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, und alle Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben?
  • Hat Ihnen das Casino auf Ihre Anfrage hin einen Grund dafür genannt, Ihr Konto nicht zu schließen?
  • Können Sie bestätigen, ob das Casino bezüglich der Stornierung Ihrer Transaktionen direkt mit Ihnen kommuniziert hat? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?
  • Haben Sie vom Casino eine schriftliche Mitteilung bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns den genauen Grund für die Ablehnung der Auszahlung mitteilen?

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen verfügen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 3 Monaten
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Können Sie die Daten angeben, an denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, und alle Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben?

Ich habe zum ersten Mal am 7. Juli versucht, mein Konto zu schließen, dann am 31. und dann am 6. August.

Hat Ihnen das Casino auf Ihre Anfrage hin einen Grund dafür genannt, Ihr Konto nicht zu schließen?

Sie sagten, sie wollten mir andere Angebote zeigen und mir den Wert der Spiele im Casino und die Cashback-Angebote, die sie den ganzen Monat über haben, zeigen. Jedes Mal lehnten sie meine klare Aufforderung, das Konto zu schließen, ab.

Können Sie bestätigen, ob das Casino bezüglich der Stornierung Ihrer Transaktionen direkt mit Ihnen kommuniziert hat? Wenn ja, welche Erklärung haben Sie erhalten?

Sie sagten, ich hätte betrügerisch gehandelt, weil ich in Australien war, und alle meine Transaktionen seien ungültig, aber es stünden keine Rückerstattungen an. Und das, obwohl sie wussten, dass ich in Australien war, und mich freiwillig dazu ermutigten, eine Einzahlung vorzunehmen.

Haben Sie vom Casino eine schriftliche Mitteilung bezüglich der Ablehnung Ihrer Auszahlung erhalten? Wenn ja, könnten Sie uns den genauen Grund für die Ablehnung der Auszahlung mitteilen?

Ich werde alle Unterlagen an die oben genannte E-Mail-Adresse senden.

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vor 2 Monaten
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Hallo Henners,

Vielen Dank, dass Sie uns die gesamte Kommunikation mitgeteilt haben. Ich sehe, dass Ihr Hauptgrund für die Schließung Ihres Kontos die Unzufriedenheit mit den angebotenen Boni war.

Bitte denken Sie daran, dass es für ein erfolgreiches Ergebnis entscheidend ist, diese einfachen Schritte zu befolgen, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen:

  1. Senden Sie Ihre Anfrage an die korrekte E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt ist.
  2. Wenn Sie keine Antwort erhalten, versuchen Sie es mit anderen Kommunikationsmethoden oder senden Sie Folge-E-Mails.
  3. Geben Sie Ihre Gründe für den Selbstausschluss Ihres Kontos klar an. Denken Sie daran, dass die Forderung nach besseren Boni nicht der Grund für die Schließung des Kontos sein sollte.


Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie für die Zukunft klar an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den gewünschten Zeitraum an. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet ist, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Ein klar gekennzeichneter Betreff erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anfrage umgehend bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Golden Reels Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (oder dauerhaft) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dieser nicht vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit aufgehoben werden kann."


Da Sie dem Casino nie ein Glücksspielproblem mitgeteilt und wiederholt die Schließung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Unzufriedenheit mit den Boni beantragt haben, können wir leider keine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen aushandeln.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.



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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ich habe mehrere E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, in denen ich zum Ausdruck gebracht habe, dass ich mein Konto schließen möchte, weil ich mit der Höhe der Beträge, die ich einzahle und verliere, nicht zufrieden bin. Im Rahmen der Gesetze zum verantwortungsvollen Glücksspiel, an die sich das Casino angeblich hält, und der Schulung, die das Casino seinen Mitarbeitern geben muss, hätten sie Verhaltensweisen, die Warnsignale darstellen, erkennen und das Konto wie gewünscht schließen müssen.


Darüber hinaus hat das Casino erklärt, dass sämtliche Transaktionen ungültig seien. Dies bringt die Tatsache ins Spiel, dass sie mir erlaubt haben, ein Konto zu eröffnen und damit zu spielen, von dem sie wussten, dass es in Australien geführt wurde, und dass sie damit wissentlich gegen das Gesetz verstoßen haben.


Diese Beschwerde hat viele verschiedene Gründe. Es ist eine absolute Schande, dass sie damit durchkommen.


Grüße


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vor 2 Monaten
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Hallo Henners,

Ich habe die von Ihnen an das Casino weitergeleitete Kommunikation überprüft. Seit dem 30. Juli haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, weil Sie mit den erhaltenen Boni unzufrieden waren. Sie haben jedoch zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass die Schließung auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen war. Darüber hinaus haben Sie in diesem Zeitraum vom Casino angebotene Boni angenommen.

Ihr Konto wurde am 11. August geschlossen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten. Es tut mir leid, dass wir diesen Fall nicht für Sie lösen konnten, aber wenden Sie sich bitte jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Unter den gegebenen Umständen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


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