The player from Italy reported losing over 300 euros in commission fees after depositing over 3000 euros at the casino. He experienced long wait times for chat support and did not receive any replies to his emails. The Complaints Team reached out for additional information to investigate the issue but did not receive a response from the player. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Der Spieler aus Italien gab an, über 300 Euro an Provisionsgebühren verloren zu haben, nachdem er über 3000 Euro im Casino eingezahlt hatte. Er musste lange auf den Chat-Support warten und erhielt keine Antworten auf seine E-Mails. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen, um das Problem zu untersuchen, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich habe über 3.000 Euro eingezahlt und sie haben Provisionsgebühren genommen.
Es dauert 2 Stunden, bis der Chat-Support antwortet.
Ein automatisierter Bot sagt, dass sie keine Provisionen nehmen, aber die Bank nimmt diese.
Ich habe die Bank kontaktiert und sie sagten, es hätte nichts mit ihnen zu tun; es sei das Casino gewesen, das sie entwendet habe.
Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber niemand antwortet.
Sie sind Betrüger.
Ich habe mehr als 300 Euro an Provisionsgebühren verloren.
I deposited over 3000 euros and they took commission fees.
It takes 2 hours for the chat support to respond.
An automated bot says they don't take commissions, but it's the bank that does.
I contacted the bank, and they said it has nothing to do with them; it's the casino that took them.
I've sent several emails but no one responds.
They are scammers.
I've lost more than 300 euros in commission fees.
Ho verdaro oltre 3000 euro e si sono presi spese di commissioni
In chat prima che rispondono passano 2 ore
Un bot automatico dice che non prendono commissioni ma è la banca che li prende
Sento la banca e mi dicono che non c'entrano nulla ma è il casino che li ha presi
Mando varie email ma non risponde nessuno
Sono truffatori
Ho perso più di 300 euro dj commissioni
Lieber Felicefg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Golden Panda Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Felicefg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Panda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Felicefg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Auf Wunsch von Felicefg haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Nachricht vom Spieler:
Ich habe die E-Mail gesendet, die ich erhalten habe, aber ich habe sie nicht zurückgeschickt
We’ve reopened this complaint at the request of Felicefg. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
Ho girato l'email che mi hanno mandato ma di rimborso nulla
Lieber Felicefg,
Verstehe ich richtig, dass Sie über Revolut im Casino eingezahlt haben?
Könnten Sie bitte, wenn möglich, Screenshots aus Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerprofil teilen, die die entsprechenden Transaktionen zeigen?
Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Dear Felicefg,
Do I understand correctly you deposited via Revolut to the casino?
Could you please share screenshots from your transaction history found in your player's profile showing the corresponding transactions if possible?
Share screenshots here or submit the information to my email at tomas@casino.guru
Ich habe alles an die E-Mail gesendet, die Sie mir geschrieben haben
Einschließlich der E-Mail, die sie mir schickten, dass ich eine Rückerstattung von 240 Euro erhalten sollte
I sent everything to the email you wrote me
Including the email they sent me that I was supposed to receive a refund of 240 euros
Ho mandato tutto all'email che mi avete scritto
Compreso l'email che mi avevano mandato che dovevo ricevere un rimborso di 240 euro
Vor zwei Wochen
Two weeks ago
Due settimane fa
Es ist absurd, wie Sie den Leuten Geld stehlen.
Ich rate allen Spielern dringend davon ab, sich von diesen Casinos übers Ohr hauen zu lassen.
It's absurd how you steal money from people.
I really advise all players against getting ripped off by these casinos.
Assurdo come fregate i soldi alle persone
Sconsiglio davvero a tutti i giocatori di farsi fregate da questi casino
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs aus Ihrem Spielerprofil teilen?
Könnten Sie uns bitte die Einzahlungsbestätigungen aus Ihrem Bankantrag zukommen lassen?
Bitte teilen Sie diese Beweise hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please share screenshots from your deposit history found in your player's profile?
Could you please share the deposit confirmations from your bank application?
Kindly share this evidence here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Ich schickte alle gewünschten Informationen an
I sent everything requested to
Ho mandato tutto quello richiesto a
tomas@casino.guru
Lieber Felicefg
Ich verstehe Ihre Besorgnis, bin mir jedoch nicht ganz sicher, wie wir Ihnen helfen können. Transaktionsgebühren und Zahlungsbeschreibungen sind nichts, was wir beeinflussen können und auch nicht untersuchen können. Ohne den Einzahlungsverlauf in Ihrem Spielerprofil können wir keine weiteren Maßnahmen festlegen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Felicefg
I understand your concern however, I'm not quite sure how we can assist you. Transaction fees and payment descriptions are not something that we can influence or have the capacity to investigate. Without the deposit history found in your player profile, we are unable to determine a further course of action.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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