Golden Lion Casino - Der Spieler wurde nach dem Einzahlungsversuch gesperrt.

Ich habe 25 Dollar in BTC eingezahlt und bevor sie es erhalten, sperren sie mich aus!! Was ist das für ein Blödsinn?!

Lieber badboi80843,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt?

Hast du nach der Sperrung deines Kontos eine Erklärung vom Kundensupport erhalten? Wenn ja, leite sie mir bitte weiter an veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt oder nur vorübergehend ausgesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke, Veronika, ich weiß das zu schätzen. Ich glaube, das war meine erste Einzahlung seit einer Weile. Ich erinnere mich, dass ich hier schon einmal gespielt habe, weil es meine Lieblingsslots gibt, aber in meinem Konto war nur eine Einzahlung (bevor ich ohne Erklärung gesperrt wurde).

Ich musste per E-Mail ein neues Passwort anfordern. Wenn ich also nicht zugelassen werden sollte, warum sollte ich dann meine Einzahlung nehmen? Und das war mein gesamtes Unterhaltungsgeld und Golden Lion hat mich übers Ohr gehauen, und das hat mich verärgert. Ich werde hier gerne nicht spielen, wenn sie mir mein Geld zurückgeben.

Könnten Sie bitte den Link zu dem Casino angeben, mit dem Sie Probleme haben? Wir haben zwei Golden Lion Casinos in unserer Datenbank und ich möchte sicherstellen, dass Ihre Beschwerde dem richtigen Casino zugewiesen wird.

Nur zur Klarstellung: Wurde Ihr Konto gesperrt, nachdem Sie Ihr Passwort geändert und sich erfolgreich bei Ihrem Casino-Profil angemeldet hatten? Mussten Sie sich auch einer Identitätsprüfung unterziehen?

Haben Sie außerdem den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?

Können Sie uns bitte die Fehlermeldung mitteilen, die beim Versuch, sich bei Ihrem Konto anzumelden, angezeigt wird? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers, damit wir das Problem besser verstehen können.

Sicher.......

Ja, ich habe mein Passwort vergessen, einen Link zum Zurücksetzen erhalten, bin reingegangen und habe BTC eingezahlt, dann wurde ich „neu geladen" und ausgesperrt. Mist … das ist einfach verrückt, wie sie gewartet haben, bis ich eingezahlt habe. Ja, ich habe versucht, sie per Chat zu kontaktieren.

Moment mal, Guru, sie haben mich reingelassen und meinen Einsatz spielen lassen. Das ist jetzt … verdammt komisch. Sie haben mir sofort jeden Cent abgenommen, aber ist das nicht seltsam, oder? Warum sollte man so etwas tun? Ich meine, das Bild spricht die Wahrheit; mich so auszusperren. Mist … für so einen zwielichtigen Scheiß sollte man Punkte abziehen.

Halt! Ok, Casino Guru, sie haben mich schnell reingelassen, um mich schnell von besagtem Geld zu befreien, indem sie jede Hand Blackjack verloren haben. Aber wie erklären Sie diese vorübergehende Druckmitteltaktik und was wäre, wenn ich mich nicht bei Casino Guru beschwert hätte? So gerne ich hier gespielt habe, muss ich die Aktionen hinterfragen und mir eine fundierte Erklärung ausdenken … da sie keine anbieten. Seltsam, aber ich bin dankbar, dass es Casino Guru und das Personal gibt. Sie machen sicherlich einen Unterschied und sind ein hervorragender Dienst für die Öffentlichkeit!

Vielen Dank, dass Sie mich über Ihre Situation auf dem Laufenden halten. Den bereitgestellten Informationen zufolge scheint Ihr Konto vorübergehend gesperrt worden zu sein, nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt und eine Kryptowährungseinzahlung getätigt haben. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme der Casinos, um die Sicherheit des Kontos zu gewährleisten und sicherzustellen, dass kein unbefugter Dritter Zugriff erlangt hat.

Es tut mir wirklich leid, dass Sie beim Spielen Ihr gesamtes Guthaben verloren haben. Wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit während dieses Vorgangs.

Das ist mir noch nie passiert, und ich bin sicher, wenn das der Fall wäre, hätten sie mir etwas mitgeteilt. Ich glaube, sie wollten mich auf die schnelle Art übers Ohr hauen, anstatt auf ihrer Website zu spielen ... zu spenden. Danke für all Ihre Hilfe, ich weiß das zu schätzen.

Lieber badboi80843,

Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem mit der Kontosperrung schließlich gelöst wurde und Sie mit Ihrer Einzahlung spielen konnten, auch wenn das Ergebnis möglicherweise nicht so positiv war, wie Sie gehofft hatten. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru