Golden Genie Casino - Spielerin hat Probleme, ihr Casino-Konto zu schließen.

Ich versuche seit zwei Monaten, mein Konto bei Golden Genie zu schließen, nachdem mir klar wurde, dass ich eine absurde Summe Geld online ausgebe. Ich habe mich beim Glücksspiel-Support auf allen britischen Websites gesperrt, aber Golden Genie weigert sich, mein Konto zu schließen, und wie jede andere Person mit einem Problem zahle ich weiterhin Geld ein. Ich habe es unzählige Male versucht und E-Mails an die angegebene Adresse geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten. Manchmal schicke ich bis zu 10 E-Mails an einem Tag. Kann mir bitte jemand helfen?

Lieber Katkoota100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Mein Problem ist, dass es auf ihrer Site nicht einmal einen Selbstausschluss-Bereich gibt, sonst hätte ich das getan. Ich habe so ziemlich alle E-Mails gelöscht, die ich gesendet habe, denn es war lächerlich, wie viele ich gesendet hatte.

Es tut mir leid, aber wenn Sie keine E-Mails haben, aus denen hervorgeht, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir das Casino nicht bezüglich der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlung zur Rede stellen. Es ist wichtig, E-Mails mit so wichtigen und vertraulichen Informationen wie Selbstausschlussanträgen aufzubewahren.

Ich stimme Ihnen zu, dass dieses Casino sehr zwielichtig erscheint. Wie Sie in unserer Bewertung sehen können, ist der Sicherheitsindex sehr niedrig, das Casino operiert unter einer gefälschten Lizenz und wir halten viele der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Regeln für unfair.

Sehr geehrte(r) Katkoota100,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Ersuchen von Katkoota100 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Hallo, mehrere Monate später verliere ich immer noch Geld an diese Seite, da sie mein Konto nicht schließen wollen. Ich habe angegeben, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber das Konto steht mir weiterhin zur Verfügung. Immer wenn ich mit einem Online-Berater spreche, werde ich an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet und meine E-Mails werden nie beantwortet.

Lieber Katkoota100,

Bitte leiten Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung mit der Erwähnung der Spielsucht weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe wie gewünscht eine E-Mail gesendet 🙂

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es eine gängige Praxis des Golden Genie Casinos zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere früheren gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Golden Genie Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.