Golden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch ein nicht lizenziertes Casino verzögert.

Ich versuche, meine Gewinne zu bekommen, es ist schon über 21 Tage her, online sagt man, man soll einfach geduldig sein und unterbricht einen die ganze Zeit mit all den negativen Bewertungen, habe mit CEG gesprochen und erfahren, dass sie keine Lizenz haben

Lieber Johntilley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Kein verifiziertes Konto für Auszahlungen und es ist nicht durch Bonus. Danke.

Vielen Dank, johntilley, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Johntilley,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt zum Golden Genie Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Sie haben jetzt den Online-Chat für mich deaktiviert. Diese Leute sind 100% Gauner, sie müssen gestoppt werden

Lieber Johntilley,

Danke für das Update.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte verzichten Sie auf Schimpfwörter. Ein solches Verhalten wird nicht toleriert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.