HomeBeschwerdenGolden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch ein nicht lizenziertes Casino verzögert.

Golden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch ein nicht lizenziertes Casino verzögert.

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Betrag: £230

Golden Genie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-24 | Gelöst : 2024-05-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien wartete seit über 21 Tagen auf seine Gewinne und der Online-Service des Casinos reagierte nicht. Der Spieler bestätigte, dass er ein verifiziertes Konto hatte und seine Gewinne nicht durch einen Bonus angesammelt wurden. Nach unserer Intervention hatte ihm das Casino alternative Auszahlungsmethoden per VISA oder MASTERCARD angeboten. Der Spieler befolgte die Anweisungen des Casinos und erhielt anschließend seinen Gewinn von 230 £. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 7 Monaten
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Ich versuche, meine Gewinne zu bekommen, es ist schon über 21 Tage her, online sagt man, man soll einfach geduldig sein und unterbricht einen die ganze Zeit mit all den negativen Bewertungen, habe mit CEG gesprochen und erfahren, dass sie keine Lizenz haben

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vor 7 Monaten
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Lieber Johntilley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 7 Monaten
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Kein verifiziertes Konto für Auszahlungen und es ist nicht durch Bonus. Danke.

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vor 7 Monaten
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, johntilley, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber Johntilley,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt zum Golden Genie Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.


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vor 6 Monaten
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Sie haben jetzt den Online-Chat für mich deaktiviert. Diese Leute sind 100% Gauner, sie müssen gestoppt werden

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vor 6 Monaten
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Lieber Johntilley,

Danke für das Update.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte verzichten Sie auf Schimpfwörter. Ein solches Verhalten wird nicht toleriert.

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Hallo, das sieht vielversprechend aus, aber wir werden sehen, ob die Zahlung bei mir ankommt.

Lieber John,



Ich hoffe, es geht Ihnen gut.



Ich möchte mich persönlich aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres letzten Auszahlungsprozesses erlebt haben. Ihre Zufriedenheit und ein reibungsloses Spielerlebnis sind für uns von größter Bedeutung und ich bedauere zutiefst alle Verzögerungen oder Komplikationen, die Sie erlebt haben.



Bei der Überprüfung Ihres letzten Auszahlungsantrags ist uns aufgefallen, dass es bei der von Ihnen gewählten Banküberweisungsoption zu unvorhergesehenen Verzögerungen kam. Aus diesem Grund wurde Ihre Auszahlung leider storniert.



Ich freue mich jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine alternative Lösung gefunden haben, um Ihren Auszahlungsprozess zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld umgehend erhalten. Sie haben jetzt die Möglichkeit, mit Ihrer VISA- oder MASTERCARD-Karte abzuheben, die Ihnen ab sofort zur Verfügung steht. Wenn Sie sich für eine dieser Methoden entscheiden, können wir eine schnellere Transaktion gewährleisten, und Sie werden das Geld kurz nach der Bearbeitung auf Ihrem VISA- oder MASTERCARD-Konto sehen.



Ich möchte mich noch einmal aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch diese Situation entstanden sein könnten. Seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, Ihnen das bestmögliche Spielerlebnis zu bieten, und wir sind ständig bemüht, unsere Dienste zu verbessern, um Ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden.



Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Auszahlung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser engagiertes Kundensupportteam zu wenden, das Ihnen gerne weiterhilft. Sie können sich auch direkt an mich wenden.



Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.





Mit freundlichen Grüße,


Lara

VIP-Manager

Golden Genie Casino





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vor 6 Monaten
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Lieber Johntilley,

danke für das Update. Konnten Sie bitte eine weitere Auszahlung gemäß den Anweisungen des Golden Genie Casinos anfordern?

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vor 6 Monaten
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Ja, das war ich, allerdings warte ich immer noch auf das Geld und habe Lara zurückgerufen, um zu bestätigen, dass das Geld gesendet wurde, aber leider erneut keine Antwort.

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vor 6 Monaten
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Lieber Johntilley,

Danke für das Update.

Da es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Auszahlungen eintreffen, warten wir zunächst ab. Falls es neue Entwicklungen gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

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vor 6 Monaten
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OK mach ich

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vor 6 Monaten
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Hallo Leute, tolle Neuigkeiten, ich habe die 230 £ erhalten, also alles gut. Danke für eure Hilfe 🙏

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Johntilley, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


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