Golden Genie Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich versuche seit ungefähr drei Wochen, mein Konto bei diesem Casino zu schließen. Ich habe erklärt und Beweise geschickt, dass ich unter chronischen Schmerzen leide und deswegen Morphium nehme. Das Morphium macht mich (psychisch) sehr niedergeschlagen, aber wenn ich dann einzahle, versuche ich, mich per E-Mail an den Live-Hilfe- und Supportdienst auszuschließen, und mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail an Sebastian schreiben, der jedoch keine E-Mails beantwortet. Ich schicke mehrere, aber niemand von dieser Site antwortet.

Ich bin froh, wenn ich innerhalb von 24 Stunden 2-4 Stunden Schlaf bekomme, was mein Urteilsvermögen beeinträchtigt und dazu neigt, mein Glücksspielproblem zu beheben. Ich habe alle E-Mails aufbewahrt, da ich das Gefühl habe, dass diese Site mich nicht sicher und nicht schützt, da ich dieses Problem habe. Ich habe medizinische Nachweise gesendet, um meine Schmerzen und Medikamente zu belegen, und mein Konto ist immer noch aktiv und ich kann einzahlen … HILFE! Habe ich jetzt Anspruch auf eine Rückerstattung von Einzahlungen, seit ich versucht habe, mich auszuschließen?

Lieber Mschrome,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Versuch, Ihr Konto zu schließen, auf Schwierigkeiten gestoßen sind.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen so effektiv wie möglich helfen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann haben Sie zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos beantragt und wie oft haben Sie es seitdem versucht?
• Können Sie angeben, über welche Methoden Sie Kontakt mit dem Casino aufgenommen haben (z. B. Live-Chat, Support-E-Mail) und ob Sie Antworten erhalten haben?
• Sie haben erwähnt, dass Sie Casino per E-Mail kontaktiert haben, ohne eine Antwort zu erhalten. Könnten Sie diese E-Mails an petronela.k@casino.guru damit wir die Kommunikation überprüfen können?
• Konnten Sie Ihr Konto nutzen oder Geld einzahlen, seit Sie ursprünglich die Selbstsperre beantragt haben? Wenn ja, wie oft?

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Je mehr Details und Dokumente wir haben, desto besser können wir die Situation verstehen und uns für Sie einsetzen. Wir möchten Ihnen wirklich helfen, diese Angelegenheit so schnell und effektiv wie möglich zu klären.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe am 12. Februar 2025 um 00:07 Uhr erstmals die Schließung meines Kontos beantragt.

ich habe mindestens 10 E-Mails erhalten, in denen ich aufgefordert werde, mein Konto auszuschließen und zu schließen. Ich habe es per Support-E-Mail, über Live-Hilfe und die E-Mail eines Managers (Sebastian) über 3 verschiedene Kontaktpunkte geschafft und ja, ich habe eingezahlt, aber erklärt, warum ich wegen Medikamenten, chronischen Schmerzen und meiner psychischen Gesundheit jetzt überhaupt noch einzahlen könnte, wenn ich es versuchte.

Hallo Mschrome,

Ich habe anhand der bereitgestellten Informationen einen Zeitplan für Ihren Fall zusammengestellt. Bitte überprüfen Sie ihn und teilen Sie mir mit, ob alles korrekt ist:

• 12. Februar 2025 – Sie haben eine E-Mail gesendet sebastian@goldengeniesupport.bet Fordern Sie eine dauerhafte Kontoschließung (ohne Erwähnung eines Glücksspielproblems).
• 12. Februar 2025 – Sebastian antwortete, dass keine Rückerstattung möglich sei, da Ihre Anzahlung bereits ausgegeben sei.
• 17. Februar 2025 – Sie haben eine E-Mail gesendet sebastian@goldengeniesupport.bet und erwähnen Sie diesmal erneut, dass Sie ein Glücksspielproblem haben.
• 19. Februar 2025 – Sie haben kontaktiert support@goldengeniesupport.bet , und informieren Sie sie über Ihr Glücksspielproblem.
• 19. Februar 2025 – Der Support antwortete und leitete Sie zurück zu sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Außerdem ist mir aufgefallen, dass Ihre Beschwerde für das Golden Game Casino eingereicht wurde, aber die gesamte weitergeleitete Kommunikation scheint an das Golden Genie Casino gerichtet zu sein. Können Sie bestätigen, ob Ihre Beschwerde an das richtige Casino gerichtet ist?
• Hat Ihnen das Casino außerdem nach dem 19. Februar geantwortet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Meine Beschwerde betrifft das Golden Genie Casino

mein Konto wurde nach vielen E-Mails schließlich geschlossen, sie lehnen jedoch eine Rückerstattung ab, da sie behaupten, ich hätte die Schließung erst am 22. Februar 2025 beantragt, was falsch ist, da ich die Schließung am 12. Februar 2025 beantragt habe

Hallo Mschrome,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich des Casino-Namens. Ich habe Ihre Beschwerde an das Golden Genie Casino weitergeleitet, um sicherzustellen, dass wir sie richtig bearbeiten.

• Damit wir Ihr Problem effizienter lösen können, könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie Ihre letzte Einzahlung beim Casino getätigt haben?

Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir mit der weiteren Untersuchung Ihres Falls fortfahren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, alle meine E-Mails werden größtenteils ignoriert

20. Februar 2025

Lieber Mschrome,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Angaben zu Ihrer letzten Einzahlung am 20. Februar 2025.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der Erfolgsbilanz des Golden Genie Casinos mit über 10 abgeschlossenen Fällen im Rahmen der „Keine Reaktion"-Richtlinie als „Ungelöst" schließen müssen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken, und ich hoffe, dass dies ihre Vorgehensweise beeinflussen wird.

Es scheint ein wiederkehrendes Problem mit dem Golden Genie Casino zu sein, da sie unsere Vermittlungsversuche bei Beschwerden konsequent ignoriert haben. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet, den Live-Chat genutzt und sogar versucht, mit dem Affiliate-Team zu kommunizieren, aber leider waren alle unsere Bemühungen erfolglos. Ich rate dringend davon ab, weitere Geschäfte mit diesem Casino zu tätigen.

Obwohl wir die Angelegenheit derzeit nicht für Sie lösen können, beachten Sie bitte, dass das Casino Ihre Beschwerde jederzeit wieder öffnen kann.

Ich wünschte wirklich, ich könnte eine bessere Lösung anbieten, aber zu diesem Zeitpunkt scheinen wir alle Optionen ausgeschöpft zu haben.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru