Der Spieler aus Italien erhielt mehrere E-Mails von Spieleanbietern, in denen es hieß, dass ein Selbstausschlussantrag gestellt worden sei, den er jedoch ablehnt. Die ursprüngliche Anfrage kam angeblich von Goldbet. Der Spieler verlor die E-Mail, in der er über den Selbstausschluss informiert wurde, und konnte uns keine weiteren Beweise vorlegen. Daher lehnten wir die Beschwerde ab und empfahlen ihm, sich an ADM zu wenden.
Guten Tag allerseits, ich versuche mein Problem zu erklären. Am 15.08.23 erhielt ich E-Mails von den Spieleanbietern, bei denen ich registriert bin, in denen ich darüber informiert wurde, dass ein Selbstausschlussantrag gestellt wurde. Ich habe alle Anbieter und ADM angerufen, um zu erfahren, woher die Anfrage kam, und zwar insbesondere von Goldbet. Nun, das ist etwas, was ich nie verlangt habe, aber ich muss auch erwähnen, dass es sinnlos ist, ihren Kundendienst zu kontaktieren, da die Vertreter einfach nicht zuhören. Meine Frage an Sie lautet nun: Gibt es eine Möglichkeit, diese Situation zu lösen? Oder ist alles unwiderruflich gefährdet und ich muss einfach auf das Ende der sechsmonatigen Gültigkeitsdauer warten?
Danke, Lavdream
Lieber lav.dream,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nie um einen Selbstausschluss vom GoldBet Casino gebeten haben? Hat Ihnen das Casino jemals eine E-Mail oder Nachricht geschickt, nachdem Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich bestätige, dass ich nie meinen Selbstausschluss vom Händler erhalten habe
Haben Sie eine E-Mail vom GoldBet Casino erhalten, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde? Ich gehe davon aus, dass Sie jetzt keinen Zugriff auf Ihr Konto haben. Wann haben Sie das letzte Mal versucht, sich im Casino anzumelden?
Hallo, ja, ich kann auf die Website und mein Konto zugreifen und bestätige, dass ich von der Website nie eine Mitteilung bezüglich des Selbstausschlusses erhalten habe. Leider besteht das Problem darin, dass der Selbstausschluss transversal ist und die ADM-Stelle einen solchen Ausschluss nicht widerrufen kann Stellen Sie sich vor, es gibt nicht viel zu tun, außer auf das Ende der Periode zu warten. Ich erwarte deine Antwort.
Verstehe ich richtig, dass Sie auf Ihr GoldBet Casino-Konto zugreifen können? Sind Sie in diesem Fall sicher, dass der Antrag auf Selbstausschluss von ihnen stammt? Wenn Sie von GoldBet ausgeschlossen wurden, sollten Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können.
Hallo, ich bestätige, dass ich auf das Konto zugreifen kann, und ich bestätige auch, dass ich keinen Selbstausschluss eingerichtet habe. In Italien erlauben alle Händler den Zugriff auf das Konto, sobald der Selbstausschluss erfolgt ist
Bitte leiten Sie die E-Mails, die Sie über den Selbstausschluss informieren, an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.
Leider habe ich die E-Mail mit den Informationen zum Selbstausschluss verloren. Gibt es heute eine Möglichkeit, das Spiel zu entsperren oder den Selbstausschluss aufzuheben? Ich glaube, dass dieser Prozess in Italien bis zum Ablaufdatum unwiderruflich ist
Leider sind wir nicht befugt, Ihren Selbstausschluss aufzuheben. Sie müssten sich direkt an das ADM wenden. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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