Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, an einen Willkommensbonus von GoldBet zu gelangen, obwohl er die genannten Kriterien erfüllt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich wollte Sie auf ein Problem mit dem Online-Casino Goldbet aufmerksam machen. Es ist überraschend, dass sie eine legale Lizenz für Italien besitzen. Das fragliche Problem ist, dass diese Leute mir einen Willkommensbonus von 500 € für Spielautomaten versprochen haben. Der Bonus wurde tatsächlich gewährt, oder zumindest erscheint das Geld auf meinem Spielkonto. Das eigentliche Problem entsteht jedoch, wenn ich versuche, einen Slot bei den aufgeführten Anbietern für den Bonus zu eröffnen. Trotzdem kontaktiere ich den Kundenservice. Jeder der unfähigen und unhöflichen Betreiber liefert unterschiedliche Erklärungen. Einer sagte mir zum Beispiel, ich solle Screenshots per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse senden. Ich kam dieser Bitte nach, doch vier Stunden später erhielt ich keine Antwort. Anschließend habe ich mein Glück beim Live-Chat-Support versucht. Eine andere Betreiberin namens Giovanna – und ja, ich sage Ihnen ihren Namen, weil Sie wissen, dass sie eine Lügnerin ist – sagte mir, dass ich ein echtes Mindestguthaben von 1 € benötige, um den Bonus nutzen zu können. Für mich klang das wie eine Zufallsregel. Ich habe sie daher gebeten, mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Absatz, in dem eine solche Bedingung aufgeführt ist, zur Verfügung zu stellen. Als Reaktion darauf brach sie das Gespräch ab und beendete den Chat. Jetzt möchte ich Sie um Ihre Hilfe bitten und vor allem möchte ich, dass sich die Leute von diesen legalisierten Dieben bei Goldbet Italien fernhalten. Vielen Dank und Entschuldigung für die Schimpftirade.
Lieber nw7vgmvqd4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie echtes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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