Der Spieler aus Japan hat alle KYC-Anforderungen erfolgreich erfüllt, aber ein Teil einer Auszahlung in Höhe von 9.000 USD wurde ohne Angabe von Gründen konfisziert. Er hat die Nutzungsbedingungen nicht verletzt und versucht, sein Geld zurückzuerhalten.
Als ich auf dieser Site gespielt habe, habe ich etwa 9.000 $ abgehoben.
Obwohl ich alle KYC-Anforderungen, einschließlich der Videoverifizierung, erfüllt hatte, wurde ein Teil meines Guthabens beschlagnahmt.
Ich habe an keinen Aktivitäten teilgenommen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, allerdings wurde mir kein Grund dafür mitgeteilt und es gab auch keine Möglichkeit, Berufung einzulegen.
Ich möchte mein Geld zurück.
Lieber Seijin,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gohog Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte einen Link, eine Werbemail mit dem Angebot oder einen Screenshot.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nachzufragen, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden? Wie lautete die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe mit meinem Ersteinzahlungsbonus gewonnen
Sollte es seit der Angebotsverlinkung keine Änderungen gegeben haben, war es dieses.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Das verwendete Modell war Crash Game.
In den Nutzungsbedingungen steht nicht, dass es verboten ist, und ich habe vom Live-Support bestätigt, dass ich das Spiel spielen darf.
Ich glaube, es wurden nur 2.000 $ erfolgreich abgehoben.
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um herauszufinden, warum Ihre Gewinne begrenzt waren? Wie lautete die Antwort?
Wir haben nachgefragt, aber sie verweigern die Auskunft und werden ohne Grund beschlagnahmt.
Darüber hinaus war ihr KYC unangemessen.
Ich kann mich nicht mehr anmelden und erinnere mich daher nicht an die Details, aber ich glaube, dass die KYC-Authentifizierung damals auf der Site nicht schnell abgeschlossen werden konnte.
Nachdem Sie einen Auszahlungsantrag eingereicht haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und durchlaufen innerhalb von etwa 48 Stunden den KYC-Verifizierungsprozess (Videoverifizierung mit spezifischen Anweisungen).
Sie schickten mir eine äußerst unangemessene Mitteilung, in der stand, dass ich, wenn ich die
Ich habe zufällig meine E-Mails überprüft, sodass ich antworten konnte, aber dies war eine plötzliche Aktion ohne Vorwarnung.
Der Authentifizierungsprozess auf dieser Site ist unerhört und obwohl sie sagen, dass Sie nach Abschluss des Authentifizierungsprozesses Geld abheben können, brechen sie die Abhebung mittendrin ab und mehr als die Hälfte des Geldes wird konfisziert.
Sie können sicher sein, dass die extrem hohe Bewertung der Site ein Fehler ist.
Zu diesem Zeitpunkt war es nicht auf dieser Site aufgeführt und ich hatte vor, den Lizenzinhaber zu kontaktieren, wenn ich Zeit dazu hätte. Nachdem ich jedoch gesehen habe, dass es vor Kurzem aufgeführt wurde, möchte ich CasinoGuru bitten, eine unparteiische Untersuchung durchzuführen.
Ich hatte auf dieser Schwesterseite einige große Gewinne gemacht, daher vermute ich, dass diese möglicherweise auch beschlagnahmt wurden.
Ich habe noch einige E-Mails und andere Informationen und wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie eine faire Untersuchung durchführen könnten.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Obergrenze Ihrer Gewinne weiter. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie alle Beweise bei, die für die Untersuchung wichtig sein könnten, einschließlich Screenshots, Chat-Protokolle, E-Mails und Fotos.
Ich habe es gesendet, also überprüfen Sie es bitte
Vielen Dank, Seijin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Seijin,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Gohog Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und ein Teil seiner Gewinne (umstrittener Betrag) konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und verletzten/angewandten Regeln untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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