Der Spieler aus Japan hat alle KYC-Anforderungen erfolgreich erfüllt, aber ein Teil einer Auszahlung in Höhe von 9.000 USD wurde ohne Angabe von Gründen konfisziert. Er hat die Nutzungsbedingungen nicht verletzt und versucht, sein Geld zurückzuerhalten.
Als ich auf dieser Site gespielt habe, habe ich etwa 9.000 $ abgehoben.
Obwohl ich alle KYC-Anforderungen, einschließlich der Videoverifizierung, erfüllt hatte, wurde ein Teil meines Guthabens beschlagnahmt.
Ich habe an keinen Aktivitäten teilgenommen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, allerdings wurde mir kein Grund dafür mitgeteilt und es gab auch keine Möglichkeit, Berufung einzulegen.
Ich möchte mein Geld zurück.
Lieber Seijin,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Gohog Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte einen Link, eine Werbemail mit dem Angebot oder einen Screenshot.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nachzufragen, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden? Wie lautete die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe mit meinem Ersteinzahlungsbonus gewonnen
Sollte es seit der Angebotsverlinkung keine Änderungen gegeben haben, war es dieses.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Das verwendete Modell war Crash Game.
In den Nutzungsbedingungen steht nicht, dass es verboten ist, und ich habe vom Live-Support bestätigt, dass ich das Spiel spielen darf.
Ich glaube, es wurden nur 2.000 $ erfolgreich abgehoben.
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um herauszufinden, warum Ihre Gewinne begrenzt waren? Wie lautete die Antwort?
Wir haben nachgefragt, aber sie verweigern die Auskunft und werden ohne Grund beschlagnahmt.
Darüber hinaus war ihr KYC unangemessen.
Ich kann mich nicht mehr anmelden und erinnere mich daher nicht an die Details, aber ich glaube, dass die KYC-Authentifizierung damals auf der Site nicht schnell abgeschlossen werden konnte.
Nachdem Sie einen Auszahlungsantrag eingereicht haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und durchlaufen innerhalb von etwa 48 Stunden den KYC-Verifizierungsprozess (Videoverifizierung mit spezifischen Anweisungen).
Sie schickten mir eine äußerst unangemessene Mitteilung, in der stand, dass ich, wenn ich die
Ich habe zufällig meine E-Mails überprüft, sodass ich antworten konnte, aber dies war eine plötzliche Aktion ohne Vorwarnung.
Der Authentifizierungsprozess auf dieser Site ist unerhört und obwohl sie sagen, dass Sie nach Abschluss des Authentifizierungsprozesses Geld abheben können, brechen sie die Abhebung mittendrin ab und mehr als die Hälfte des Geldes wird konfisziert.
Sie können sicher sein, dass die extrem hohe Bewertung der Site ein Fehler ist.
Zu diesem Zeitpunkt war es nicht auf dieser Site aufgeführt und ich hatte vor, den Lizenzinhaber zu kontaktieren, wenn ich Zeit dazu hätte. Nachdem ich jedoch gesehen habe, dass es vor Kurzem aufgeführt wurde, möchte ich CasinoGuru bitten, eine unparteiische Untersuchung durchzuführen.
Ich hatte auf dieser Schwesterseite einige große Gewinne gemacht, daher vermute ich, dass diese möglicherweise auch beschlagnahmt wurden.
Ich habe noch einige E-Mails und andere Informationen und wäre Ihnen daher dankbar, wenn Sie eine faire Untersuchung durchführen könnten.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Obergrenze Ihrer Gewinne weiter. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie alle Beweise bei, die für die Untersuchung wichtig sein könnten, einschließlich Screenshots, Chat-Protokolle, E-Mails und Fotos.
Ich habe es gesendet, also überprüfen Sie es bitte
Vielen Dank, Seijin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Seijin,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Gohog Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und ein Teil seiner Gewinne (umstrittener Betrag) konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und verletzten/angewandten Regeln untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber Seijin,
Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich außerhalb des Threads noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stehe und auf weitere angeforderte Details/Belege warte. Daher verlängere ich den Timer für das Casino erneut.
Warten wir also ab, bis sie mich kontaktieren. Ich werde Sie über Neuigkeiten oder Updates informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ja
Sie konnten keine soliden Beweise vorlegen und verlangten unangemessene KYC-Verfahren, mit denen ich angemessen umgegangen bin.
Wenn abstürzende Spiele gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, warum haben Sie dann auf Ihre Nachfrage hin das OK dazu bekommen?
Wenn es durch die Nutzungsbedingungen verboten gewesen wäre, wäre es kein Problem gewesen.
Ich möchte mein Geld zurück.
Lieber Seijin,
Ich denke, dass das Spielen von Crash-Spielen hier nicht das Hauptproblem ist, und wenn das Casino alle seine Behauptungen beweist, wissen Sie meiner Meinung nach, wo das Problem liegt.
Wie dem auch sei, ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich immer noch auf die zusätzlichen Details und Belege warte, die ich vom Casino angefordert habe. Mir wurde versichert, dass sie sich mit allen erforderlichen Informationen bei mir melden würden. Leider kam lange keine Antwort.
Obwohl sie noch nicht geantwortet haben, haben sie vorher regelmäßig und problemlos geantwortet. Daher habe ich beschlossen, dem Casino weitere 7 Tage Zeit zu geben, um mir die Anfrage mitzuteilen, und ich werde den Casino-Vertreter außerhalb des Threads noch einmal anpingen, um ihn an den Fall zu erinnern. Dieses Mal werde ich ihn jedoch auch darüber informieren, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, falls er nicht antwortet oder die entsprechenden Belege nicht vorlegt, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist.
Beachten Sie jedoch ( nur als Beispiel ): Wenn es genügend oder zu viele Ähnlichkeiten/Übereinstimmungen in den Daten zwischen Ihrem und anderen Konten beim Casino gibt, ist es nicht notwendig, die exakten IP-/Browser-/Geräteübereinstimmungen zu haben, um den Fall mehrerer Konten/Absprachen/Bonusmissbrauch/Bonusjagd in Betracht zu ziehen.
Ich bin fest davon überzeugt, dass sich der Casino-Vertreter bald bei mir melden wird. Sobald dies geschieht, werde ich Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
> Eine exakte IP-/Browser-/Geräteübereinstimmung ist allerdings nicht erforderlich, um einen Fall oder mehrere Konten/Absprachen/Bonusmissbrauch/Bonusjagd in Betracht zu ziehen, wenn genügend Ähnlichkeiten/Übereinstimmungen zwischen den Daten Ihres Kontos und anderen Konten beim Casino bestehen oder wenn es zu viele Ähnlichkeiten/Übereinstimmungen gibt (nur als Beispiel).
GohogCasino verlangte innerhalb eines unglaublich kurzen Zeitrahmens einen KYC und teilte uns einseitig mit, dass sie unser gesamtes Guthaben konfiszieren würden, wenn wir den Vorgang nicht innerhalb des Zeitrahmens abschließen würden.
Und das ist in der kurzen Zeit passiert, in der ich gespielt habe.
Ich habe im Casino gespielt, als es gerade eröffnet hatte, und soweit ich mich erinnere, gab es einige Probleme mit der KYC-Seite usw.
Wenn Sie einfach öffnen und mit der Werbung beginnen, werden sich innerhalb kurzer Zeit viele Benutzer registrieren.
Es ist durchaus möglich, dass wir kurzfristig eine ähnliche Entwicklung erleben.
Darüber hinaus versprachen sie, das Geld nach Abschluss aller KYC-Verfahren abzuheben.
Und es wurde tatsächlich nur einmal zurückgezogen.
Wenn zum Beispiel jemand nach mir ein ähnliches Spiel spielen würde, wäre es merkwürdig, wenn das Auswirkungen auf mich hätte.
Die Tatsache, dass GohogCasino nach all dieser Zeit keine Beweise vorlegen konnte, zeigt, dass sie diejenigen sind, die betrügen.
Ich habe auch in einem verwandten Casino namens BitStarz gespielt, daher vermute ich, dass dies einen Einfluss gehabt haben könnte.
Wenn Sie sagen, ich habe etwas falsch gemacht, wäre es seltsam, wenn Sie keine Beweise dafür hätten.
GohogCasino sollte den Casino-Gurus unverzüglich einen Nachweis vorlegen.
Hallo Seijin,
Der Casino-Vertreter hat mich zurückgerufen, mich aber um etwas mehr Zeit gebeten, um alle angeforderten Details/Beweise zusammenzutragen. Es hängt wahrscheinlich von anderen Casino-Abteilungen ab und es kommt zu Verzögerungen.
Ich verlängere den Timer noch einmal und warte auf die Anfragen. Sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren. Leider antworten sie aus unbekannten Gründen nicht oder möchten nicht direkt im Thread antworten.
Warten wir auf die Antwort und weitere Erläuterungen des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich verstehe
Bitte posten Sie hier die Beweise dafür, dass ich betrogen habe.
Es sieht so aus, als sei die Frist für ihre Antwort abgelaufen. Wie lange haben sie also Zeit, Beweise vorzulegen?
Lieber Seijin ,
Auch von meiner Seite kam es zu Verzögerungen. Der Casino-Vertreter hat mir zwar schon vor einiger Zeit geschrieben, ich habe aber schon vor einiger Zeit alles im Detail überprüft. Selbst wenn ich jedoch ausreichende Beweise vom Casino erhalten würde, würde ich diese ohne die Erlaubnis des Casinos aus verständlichen Gründen definitiv nicht an Sie weitergeben.
In der Zwischenzeit hatte ich kürzlich Kontakt mit dem Casino und bat um weitere Einzelheiten/Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen. Während ich auf ihre Antwort und die angeforderten Informationen warte, habe ich ein paar Fragen an Sie.
Ihr KYC wurde, wie Sie oben behauptet haben, nicht abgeschlossen. Welches genaue Dokument hat das Casino von Ihnen verlangt, das Sie bisher nicht vorlegen konnten? Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Dokumente vorlegen?
Es ist möglich, dass wir/das Casino den Fall nicht weiter bearbeiten können, wenn wir dem Casino nicht die angeforderten Dokumente (Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode) gemäß den Anweisungen und in der erforderlichen Qualität/im erforderlichen Format zur Verfügung stellen. Ihre Verifizierung/KYC ist noch nicht abgeschlossen und es ist zwingend erforderlich, etwas vom Casino abzuheben.
Also hatte GohogCasino die Antwort.
> Wie oben angegeben, wurde KYC nicht abgeschlossen.
Was bedeutet das?
Ich habe ihren KYC-Prozess bereits durchlaufen.
Es ist schon ein paar Monate her, deshalb weiß ich es nicht mehr genau, aber soweit ich weiß, haben sie nie zusätzliche KYC-Prüfungen verlangt.
Der KYC-Prozess (Videoverifizierung) war innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen und es konnte tatsächlich einmal eine Auszahlung getätigt werden.
Gibt es danach noch einen weiteren Vorgang, der bedeutet, dass ich es nicht übermittelt habe?
> Angeforderte Dokumente (Verifizierung der Zahlungsmethode)
Können Sie hierzu bitte eine genauere Erläuterung geben?
Alles klar, Seijin. Da das Casino nicht antwortet oder aus unbekannten Gründen nicht daran interessiert ist, auf den Thread zu antworten, habe ich sie außerhalb des Threads nach weiteren Details gefragt. Nur damit Sie Bescheid wissen: Ich stehe außerhalb des Threads immer noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Details, die ich vor einiger Zeit von ihnen angefordert habe. Leider ist es nicht wie ein Live-Chat und es gibt immer noch einige Verzögerungen, sowohl auf meiner als auch auf ihrer Seite, sodass es etwas länger dauern kann, bis ich Ihnen mit Neuigkeiten oder Updates antworte.
Um die Bearbeitungszeit der Beschwerde im Auge zu behalten, stelle ich jetzt erneut den Timer für das Casino ein und warte auf die angeforderte Antwort.
Sobald mir etwas Relevantes bekannt ist, werde ich Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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