Der Spieler aus Japan gewann insgesamt 3.340 $, aber 1.340 $ wurden vom Casino konfisziert, da es angeblich gegen die Bedingungen für „Advantage Play“ verstoßen habe. Der Spieler verlangt eine Klarstellung, welches konkrete Spiel zu der Anschuldigung geführt hat, und fordert eine Überprüfung der Konfiszierung.
Ich habe mich vor Kurzem auf dieser Casino-Site registriert und insgesamt 3.340 $ gewonnen.
Von diesem Betrag konnten 2.000 $ erfolgreich abgehoben werden, 1.340 $ wurden jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen konfisziert.
Mir wurde vorgeworfen, durch sogenanntes „Vorteilsspiel" gegen die Bedingungen verstoßen zu haben.
Ich habe verschiedene Spiele gespielt und wurde nicht darüber informiert, bei welchem Spiel genau der Verstoß aufgetreten ist.
Ich habe um eine Neubeurteilung auf Basis einer Gesamtbeurteilung gebeten, dies wurde jedoch abgelehnt. Ich möchte die Verantwortlichen um eine Neubeurteilung bitten.
Lieber Nishitsuki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
Wenn Sie relevante E-Mails, Screenshots oder andere Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Einzelheiten können für die Beurteilung der Situation und eine wirksame Vermittlung von entscheidender Bedeutung sein.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten. Ohne die erforderlichen Informationen und Eingaben von Ihrer Seite können wir nicht weitermachen oder dem Casino einen soliden Fall vorlegen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
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